【正文】 ， 在確定了收集系統(tǒng)和工具 、 收集途徑和策略 ，接下來要進(jìn)行收集實(shí)施和結(jié)果評價 。 一般來說 ， 在進(jìn)行信息收集之前首先要進(jìn)行需求分析 。 （ 2） 、 信息收集是信息處理的基礎(chǔ) 。 所謂信息收集是指為了更好地掌握和使用信息 ， 而對其進(jìn)行的吸收和集中 。尤其是改革開放以來 ， 國內(nèi)各種形式的咨詢機(jī)構(gòu)開始建立并得以迅速發(fā)展 。 現(xiàn)狀 目前 ， 我國企業(yè)內(nèi)部的咨詢組織正處于雛形階段 ， 多數(shù)企業(yè)沒有為本企業(yè)管理服務(wù)的咨詢?nèi)藛T；少數(shù)企業(yè)雖然聘請了一些咨詢?nèi)藛T為其服務(wù) ， 但他們往往以兼職顧問的身份從事工作 ， 很少有集體的智囊團(tuán) 。 用戶中 ， 有的只需要信息咨詢 ， 自己進(jìn)行決策研究；也有的要求全面的決策咨詢 ， 就是把信息管理研究與決策研究進(jìn)行綜合 ， 拿出解決問題的決策方案 。 對于大、中型企業(yè)來說，經(jīng)營條件較好，資金雄厚，因此可以組織本企業(yè)的“智囊團(tuán)”。 要把服務(wù)質(zhì)量放在首位，以服務(wù)質(zhì)量求服務(wù)效益，以服務(wù)效益求進(jìn)一步發(fā)展。 按照服務(wù)持續(xù)的時間可分為長期信息服務(wù)和即時信息服務(wù)等等 。 根據(jù)服務(wù)對象的范圍可分為單向服務(wù) （ 面向某一具體用戶 ） 和多向服務(wù) （ 面向多個用戶 ） 。 信息產(chǎn)品是信息服務(wù)的勞動成果 ， 是信息服務(wù)的關(guān)鍵所在 。 不僅僅要面對一般的信息用戶及其信息需求，更要面對特定的信息用戶及其信息需求。 總之， 用戶需求是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 。站在企業(yè)的角度來看，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息自然是大量的綜合信息，即 戰(zhàn)略級信息 。程序化決策大多由基層管理人員完成，半程序化決策大多由中層管理人員完成。 這類問題 ， 往往給決策者帶來很大難度 ，我們稱之為非結(jié)構(gòu)化問題 。 雖然決策者通常了解解決半結(jié)構(gòu)化問題的大致程序 ， 但在解決的過程中或多或少要加入個人的主觀判斷 。 對這類問題 ， 通常有固定的處理方法 。 任何信息機(jī)構(gòu)都應(yīng)經(jīng)常調(diào)查了解用戶及其信息需求的情況，以便隨時充分合理地利用有限的人力、物力，改進(jìn)信息服務(wù)工作，克服盲目性，加強(qiáng)目的性，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。 了解和掌握信息管理的全過程 ， 將為有效地信息管理打下堅實(shí)的基礎(chǔ) 。 信息管理過程是圍繞用戶信息需求的產(chǎn)生和滿足而形成的閉環(huán)系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)也稱為信息管理系統(tǒng)。 我們的重點(diǎn)是需要了解組織機(jī)構(gòu)中各成員的信息需求。 面對結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行的決策 ， 我們稱之為程序化決策 。 我們稱這類對應(yīng)于半結(jié)構(gòu)化問題的決策活動為半程序化決策 。 面對結(jié)構(gòu)化問題 ， 要更多地依靠決策者的直覺 。對于非程序化的決策，主要由高層管理人員完成。作為企業(yè)的設(shè)計、制造部門處于企業(yè)的策略地位，所需要的信息則是 策略級信息 。 信息服務(wù)就是信息機(jī)構(gòu)針對用戶的信息需求，及時地將信息提供給用戶的活動。 信息服務(wù)的有效開展 ， 必須具備五個基本要素： 信息服務(wù)者 、 信息用戶 、 信息產(chǎn)品 、 信息基礎(chǔ)設(shè)施 、 信息服務(wù)方法 。 信息基礎(chǔ)設(shè)施指信息服務(wù)工作所采用的服務(wù)設(shè)施 ， 它包括計算機(jī) 、 網(wǎng)絡(luò)等一系列現(xiàn)代化的信息加工與服務(wù)技術(shù)手段 。 從信息服務(wù)的形式上 ， 既有主動的信息提供 ，又有被動的信息索取 。 為適應(yīng)未來社會對現(xiàn)代信息管理和信息服務(wù)的更高要求 ， 信息管理和信息服務(wù)必須積極地作出相應(yīng)的對策 。 要充分考慮和利用現(xiàn)有條件和基礎(chǔ)，不斷增加服務(wù)類型、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模、刺激服務(wù)需求。對于小型企業(yè)，由于技術(shù)、生產(chǎn)與管理力量的限制，經(jīng)營管理中的問題較多，可以借助于外部力量來參謀，從多方面求助于各種咨詢來解決某些決策問題。 只要這兩種需求存在 ， 這兩種研究也就會同時存在 。因此 ， 利用社會專門咨詢機(jī)構(gòu)的各種咨詢服務(wù) ， 對于任何企業(yè)都是必不可少的 。 隨著信息服務(wù)工作從無償形式為主向有償與無償相結(jié)合的方向發(fā)展 ， 咨詢服務(wù)已具有一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模 。 具體地說 ， 信息收集就是按照一定的原則 ， 根據(jù)事先設(shè)計的程序 ，采用科學(xué)的方法 ， 通過有關(guān)的信息渠道 ， 有計劃 、 有步驟地匯集 、 提煉信息的工作過程 。 如果沒有信息的收集 ， 信息的加工就成為了無源之水 ， 無本之木 。 信息收集的需求分析主要包括確定信息服務(wù)的對象 、 確定信息收集的內(nèi)容 、 確定信息收集的范圍和量等 。 要不斷地對收集途徑 、 策略以及收集系統(tǒng)和工具進(jìn)行調(diào)整 ， 直至得到比較滿意的結(jié)果 。 信息的收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進(jìn)組織的發(fā)展。 換句話說 ， 我們應(yīng)在信息產(chǎn)生以后 ， 以最短的時間把信息收集到手 ， 信息的使用價值才能最大 。世界上任何事物都是相互聯(lián)系的和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則。信息采集工作既要立足于現(xiàn)實(shí)需要，滿足當(dāng)前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。 信息收集的方式與信息表達(dá) 由于不同信息的來源不同，獲取手段也會存在差異。 線型收集也稱經(jīng)常性收集 ， 即隨著被研究對象的變化 ， 連續(xù)不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)登記和情況采集 ，以反映被研究對象的變化規(guī)律 。目前 ， 在信息收集的比例中 ， 二次信息所占比重呈越來越大的趨勢 。 信息收集的方法很多 ， 比如實(shí)地觀察法 、統(tǒng)計資料法 、 利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集信息的方法等等 ， 究竟采用什么樣的收集方法要根據(jù)信息收集的目的 、 要求 、 內(nèi)容 、信息源的特征等不同情況而定 。 信息轉(zhuǎn)換也叫信息的預(yù)處理 ， 是將采集到的原始數(shù)據(jù)通過一定手段轉(zhuǎn)換成適合于計算機(jī)和人識別和處理的形式 ， 使之代碼化 。 總之 在信息收集工作中，必須按照統(tǒng)一的規(guī)范對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的、合理的分類和編碼，以保證信息處理和傳輸?shù)臏?zhǔn)確與效率。 只有在對信息進(jìn)行適當(dāng)處理的基礎(chǔ)上 ， 才能產(chǎn)生一種新的 、 用以指導(dǎo)決策的策略信息或知識 。 概括而言 ， 如果說信息的篩選 、 審核是信息資料的粗加工 ， 信息資源的分類 、排序是信息的細(xì)加工的話 ， 那么 ， 信息資源的研究則是信息資料的精加工 。 第一步 從數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息的過程 ， 可以分解為以下一些操作： （ 1） 對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn) 。 信息加工的方式 我們這里說的信息加工是 狹義的數(shù)據(jù)處理 。 第 1類是對信息簡單整理，加工出的是預(yù)信息。從發(fā)展來看，計算機(jī)從批處理形式向聯(lián)機(jī)處理形式發(fā)展。 實(shí)際上遠(yuǎn)程處理是一種遠(yuǎn)距離的聯(lián)機(jī)批處理方式 。 若從企事業(yè)單位的管理和計算機(jī)配置來看 信息加工處理的方式可分為 集中式形式和分布式形式 。計算機(jī)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大大縮短了信息加工時間，滿足了管理者的決策需求，同時也人們從煩瑣的手工管理方式中擺脫出來。 近年來 ， 數(shù)據(jù)統(tǒng)計中的許多方法 、運(yùn)籌學(xué)中的許多方法隨著管理現(xiàn)代化的進(jìn)展 ， 已進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域 。所以 ， 要使模型能充分發(fā)揮作用 ， 建模時必須有用戶參加；模型建立后 ， 要培訓(xùn)使用人員理解模型 ， 學(xué)會使用模型；最好能分階段地發(fā)展模型 ， 成熟一個發(fā)展一個 ， 使用戶比較容易接受 ?？梢哉f，模型庫是核心，數(shù)據(jù)庫為它提供必要的信息，而方法庫為它提供相應(yīng)的方法。 因此 ， 模型可以使用各種方法 ， 同一方法也可以為多個模型所使用 。 信息的存儲是繼信息收集 、 加工之后 ， 信息管理的又一重要組成部分 。 也就是說 ， 信息存儲不僅強(qiáng)調(diào)存儲的設(shè)備 ， 更強(qiáng)調(diào)存儲的思路 。 關(guān)鍵問題 換個說法，信息存儲必須考慮兩方面的因素：一是存儲介質(zhì)的空間容量問題。 存儲方式 關(guān)于信息的存儲方式，要考慮是 集中存放還是分散存放 。 確定合理的集中與分散的關(guān)系是信息存儲研究的重要內(nèi)容。機(jī)器信息庫是一種新興的信息庫，是指按各種要求，用手工進(jìn)行分類后，采用計算機(jī)對信息進(jìn)行加工、存儲、檢索的信息庫。 在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中 ， 一個關(guān)系既可以用來描述實(shí)體及其屬性 ， 又可以用來描述實(shí)體之間的聯(lián)系 。 外部級是與用戶相連接的一級 ， 表達(dá)了用戶所理解的實(shí)體 、 實(shí)體屬性和實(shí)體之間的聯(lián)系 。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 要建立一個數(shù)據(jù)庫 ， 需要經(jīng)歷兩個設(shè)計階段： 概念設(shè)計和物理設(shè)計 。 物理設(shè)計是描述數(shù)據(jù)庫在直接存取的存儲設(shè)備中是如何安排的 。 一類是基于微型計算機(jī)的小型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) ，它具有數(shù)據(jù)庫管理的基本功能 ， 易于開發(fā)和使用 ， 可以解決對數(shù)據(jù)量不大且功能要求較簡單的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 。隨著時間的流逝，有些信息會老化，失去作用，所以存儲的信息要不斷地進(jìn)行更新和剔除，才能保持信息的時效性。 信息維護(hù)的目的 在今天信息爆炸性增長的時代 ， 那種存得越多越好的概念是不對的 。 信息維護(hù)的主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確 、 及時 、 安全和保密 。 在數(shù)據(jù)管理中，復(fù)制后備文件是經(jīng)常需要的。 信息的安全保護(hù)的基本目的是 ，防止信息的破壞和篡改 。 然后針對具體對象和具體要求采取保護(hù)措施 。 信息檢索概述 信息的檢索也是信息管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 不存儲，檢索就無從談起；不檢索，存儲也毫無意義。隨著計算機(jī)的普及、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以及人們對信息的需求，信息檢索在我國應(yīng)該得到重視。 聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng) 一般來說， 聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng) 包括機(jī)、庫、網(wǎng)絡(luò)和終端四大部分。它按一定的程序