生產(chǎn)與運作管理教材-wenkub
2023-01-24 05:25:12 本頁面
【正文】 體根源為止。 基本觀點 ? 社會上大量的財富集中在少數(shù)人手中，而少量的財富在多數(shù)人手里，要想控制一個國家的財富，只要控制這些少數(shù)人即可，體現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的觀點。 二、 質(zhì)量成本的一般分析 ? 預(yù)防成本 ? 鑒定成本 ? 內(nèi)部缺陷成本 ? 外部缺陷成本 費用產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性鑒定成本預(yù)防成本總成本外部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本三、 內(nèi)部缺陷成本 ? 1） 生產(chǎn)損失 ? 2） 再加工成本 四、 外部缺陷成本 ? 1）負面影響 ? 2） 保證成本 ? 3）訴訟成本 第三節(jié) 質(zhì)量管理方法 一、 質(zhì)量管理的兩大類方法 ? （ 一 ） 質(zhì)量管理中的統(tǒng)計方法 ? 1） 常用的統(tǒng)計管理方法 ? 2） 中級統(tǒng)計管理方法 ? 3） 高級統(tǒng)計管理方法 ? （ 二 ） 組織性的質(zhì)量管理方法 二、 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計方法 ? ——“ＱＣ七種工具 ” （一）、統(tǒng)計分析表 ? 是利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進行整理和初步分析原因的一種工具 。 統(tǒng)計階段 ? 時間： 40——60年代 ? 特點：運用數(shù)理統(tǒng)計的方法 ， 從產(chǎn)品質(zhì)量的波動中找出規(guī)律性 ， 以預(yù)防為主 ，消除產(chǎn)生質(zhì)量波動的異常原因 ， 從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量 。 ? 需要通常可轉(zhuǎn)化為用指標表示的特性 ——質(zhì)量特性 。第十四章 質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 一、 質(zhì)量的含義 ? 質(zhì)量定義為： “ 反映實體滿足明確和隱含需要的能力特征總和 ” 。 有形產(chǎn)品質(zhì)量特性 ? 表現(xiàn)為以下方面： ? 1） 性能 ? 2） 壽命 ? 3） 可靠性 ? 4） 安全性 ? 5） 經(jīng)濟性 無形產(chǎn)品質(zhì)量特性 ? 1）功能性 ? 2）安全性 ? 3）經(jīng)濟性 ? 4）時間性 ? 5）舒適性 ? 6）文明性 二、 對質(zhì)量的定義 ? 1） 生產(chǎn)者對質(zhì)量的定義 ? 質(zhì)量同技術(shù)要求一致； ? 2） 用戶對質(zhì)量的定義 ? 是對產(chǎn)品或服務(wù)的期望。 TQC（全面質(zhì)量管理）階段 ? 時間： 60年代 ——現(xiàn)在 ? 特點：保留了前兩者的長處 ， 對整個系統(tǒng)采取措施 ， 不斷提高質(zhì)量 ， 可以說是一種進攻型的或者是全攻全守型的質(zhì)量管理 。 統(tǒng)計分析表項目 統(tǒng)計 頻數(shù) 排序A //// 4 3B / / / / / / / / / / / / 12 1C // 2 4D / / / / / / / 7 2合計 25（二）、數(shù)據(jù)分層法 ? 是把性質(zhì)相同的 、 在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起 ， 以便進行比較分析 。 ? 在質(zhì)量上也一樣，盡管影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有多種多樣，但其中影響產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的往往只是少數(shù)幾項，排列圖就是尋找影響質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種重要工具 排列圖的內(nèi)容： ? 1）條形圖 ? 2）排列曲線 ? 由圖可觀察主要影響因素 ? 畫圖的目的是使其易于理解，更加形象化。 ? 尋找大原因 ——尋找大原因中的中原因 ——小原因 ——更小
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