項目客戶物流解決方案模板-wenkub
2023-01-23 07:35:48 本頁面
【正文】 聚了國內(nèi)優(yōu)秀、新銳的電視制作人員，制作了多檔知名電視欄目，被業(yè)界稱為一匹黑馬，引人關(guān)注且生機勃勃，被稱為業(yè)內(nèi)最會締造知名品牌電視欄目的公司。 全峰快遞 將按照 好 樂買 網(wǎng)購 的操作標準、規(guī)范和要求，挑選有一年以上行業(yè)管理經(jīng)驗并有 責任心和客戶意識的人員加入項目組，以確保各項工作的安全準時執(zhí)行。 總部 項目專 員以郵件和電話的形式通知 樂蜂網(wǎng) 相關(guān)負責人，并隨時更 新快件發(fā)運情況 。 確認一票多件的件數(shù)無缺少。配送過程中切忌的問題就是除貴重物品以及其他不可拆封物品，均可拆開 樂蜂 網(wǎng)包裝進行驗貨，驗貨滿意付款。如收件人不在，需要及時通知始發(fā)地的專職客服，聯(lián)系 樂蜂網(wǎng)客服 ，獲得可以收件的客戶名稱。 、外觀有異常，需要及時通知 專職客服人員 ， 客服 人員要及時通知 樂蜂網(wǎng) 相關(guān)人員，通報異常情況。 ，目地地公司留存 2（ 1） 年備查。 制定 樂蜂網(wǎng) 項目的操作應(yīng)急方案。同時，根據(jù)快遞運作發(fā)展和變化情況，定期或不定期召開專項研討會，研究配送運作應(yīng)急、突發(fā)事件處理流程和各崗位處置權(quán)限。一些對企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生傷害或者已經(jīng)引起客戶投訴 的異常事件，則必須以記錄報告形式予以記錄保存，并且在公司或部門 的例會或總結(jié)會中與相關(guān)的員工進行 通報分析 ，以便逐步穩(wěn)固和提高運 作水平，避免類似事件再次發(fā)生。 2. 我公司客戶服務(wù)熱線電話號碼為 :400 100 0001，主要用于業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴、 理賠等。 13. 服務(wù)監(jiān)控維護 總公司的客服部對分公司業(yè)務(wù)運作部門進行控制 ,并及時跟蹤、及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報 ,以便及時采取措施糾錯 ,從而提高公司的滿意度。對于退貨，若較多，則應(yīng)該增加退貨批次，這樣有利 于迅速的回款，減輕公司的返款壓力以及庫房貨物積壓壓力。每個月末進行月快遞費用結(jié)算，雙方確認完畢，財務(wù)開除發(fā) 票給對方，對方收到后一般 7個工作日到賬。 樂蜂網(wǎng) 的 運 費 結(jié)賬周期是本月 **到次月 **日。 （ 5）定期向運營部門經(jīng)理匯報工作，做到不徇私舞弊、不偏袒； （ 6）客服考核統(tǒng)計表。訂單處理及時，保證訂單處理在 24內(nèi)小時完成；重大 /升級投訴在 30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶， 4小時內(nèi)制定解決方案并回復(fù) 樂蜂網(wǎng) ，普通投訴在 12小時內(nèi)制定解決方案并回復(fù) 樂蜂網(wǎng) 。同時，客服部門是快遞公司的 窗口部門，是對外溝通、聯(lián)絡(luò)，對內(nèi)信息傳遞、反饋的重要橋梁， 全峰 快遞 將充分重視客服部門的關(guān)鍵性作用和影響，為此，我們制訂了以下 工作計劃。 一般事件由項目經(jīng)理按應(yīng)急事件處理流程，全權(quán)負責各環(huán)節(jié)具體工作的組織實施。 快遞應(yīng)急事件管理是指快遞公司在業(yè)務(wù)運作過程中出現(xiàn)不可抗力、 意外事件、突發(fā)事件發(fā)生時 ,按照 ”預(yù)防為主、規(guī)范操作、部門負責、分級 控制、快速反應(yīng)、處理得當 ”的處理原則，在充分滿足 樂蜂網(wǎng)貨 件在配 送、交付、簽收等快遞需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“風險有效控制、應(yīng)急快速 處置”，最大限度地由于應(yīng)急、突發(fā)事件導(dǎo)致的直接、間接影響降至最 低，切實保障 樂蜂網(wǎng) 及其客戶的最終利益。
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