項(xiàng)目客戶物流解決方案模板(編輯修改稿)
2025-02-04 07:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5．報(bào)告及會(huì)議 ◆ 報(bào)告內(nèi)容 項(xiàng)目 客服提供每日的日?qǐng)?bào)，提交總部 項(xiàng)目專員 ， 項(xiàng)目專員 匯總之后在 12： 00前以郵件的形式提交給 樂蜂網(wǎng) 的相關(guān)人員 (樂蜂網(wǎng) 提供報(bào)表格式 )； ； 5日（遇周末和節(jié)假日可延后）由總部 項(xiàng)目專 員提供上月的發(fā)運(yùn)月報(bào)，月報(bào)包含以下內(nèi)容，或由 樂蜂網(wǎng) 提供格式 7月與 1月由 總部 的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向 好 樂蜂網(wǎng) 匯報(bào)半年來的項(xiàng)目運(yùn)作情況， KPI指標(biāo)的達(dá)成，分析當(dāng)前情況，并制定有效的改進(jìn)方案，提高服務(wù)質(zhì)量 訂單號(hào) 運(yùn)單號(hào) 發(fā)件城市 收件城市 快件數(shù)量 重量 發(fā)件時(shí)間 簽收時(shí)間 客戶要求時(shí)效 時(shí)效表 延誤天數(shù) 實(shí)際延誤原因 例如： 表格內(nèi)容 ◆ 會(huì)議內(nèi)容 （具體時(shí)間雙方協(xié)商） 北京總部項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人與 樂蜂 網(wǎng) 運(yùn)輸負(fù)責(zé)人召開定期會(huì)議，回顧上一周的發(fā)運(yùn)情況 ， 分析問題，制定解決方案， 全峰快遞 其他相關(guān)負(fù)責(zé)人需以電話會(huì)議的形式進(jìn)行參與， 全峰快遞 相關(guān)人員將隨時(shí)參加 樂蜂網(wǎng) 索賠專員召開的現(xiàn)場(chǎng)索賠會(huì)議，確定運(yùn)輸索賠責(zé)任，并簽字。 北京總部項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人與 樂蜂網(wǎng) 運(yùn)輸負(fù)責(zé)人召開月度會(huì)議，回顧上一月的發(fā)運(yùn)情況，分析問題，制定解決方案 全峰快遞 將提供改進(jìn)方案，并制定時(shí)間表根據(jù)出現(xiàn)的問題，逐層深挖，找到根本原因 6. 異常情況的及時(shí)反饋 當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目客 服 （專職負(fù)責(zé) 樂蜂網(wǎng) 項(xiàng)目）負(fù)責(zé)跟蹤每票快件的發(fā)運(yùn) 情況，當(dāng)快件出現(xiàn)異常時(shí)第一時(shí)間以郵件和電話的形式告知總部的 項(xiàng)目 專 員，同時(shí)協(xié)調(diào) 全峰快遞 相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)，并制定解決方案。 總部 項(xiàng)目專 員以郵件和電話的形式通知 樂蜂網(wǎng) 相關(guān)負(fù)責(zé)人，并隨時(shí)更 新快件發(fā)運(yùn)情況 。 三 操作流程 1. 提貨環(huán)節(jié) 樂蜂網(wǎng) 庫(kù)房，對(duì) 樂蜂網(wǎng) 的貨物進(jìn)行收件掃描。掃描完畢，核對(duì)掃描單數(shù)與出貨單數(shù)是否一致，若一致，雙方簽字， 檢查貨件包裝是否安全， 將貨物拉回公司進(jìn)行分撥。 ，不可漏掃。 確認(rèn)一票多件的件數(shù)無缺少。 與庫(kù)房核對(duì)貨量件數(shù)是否一致，若一致，雙方確認(rèn)并在交接單上簽字，若不一致，雙方協(xié)查是否有遺漏訂單。 裝車過程中，保證訂單的安全，切勿發(fā)生破損，拒絕野蠻裝卸。 2：作業(yè)示意圖 提貨 配送失敗原因匯總 消退 配送成功 樂蜂 網(wǎng) 站點(diǎn)派送 客服查詢 分撥 2：配送流程 、 系統(tǒng)操作： K8錄單 ， 隨即將數(shù)據(jù)分發(fā)給各客服人員 ， 進(jìn)行跟蹤查詢 訂單 數(shù)據(jù)和 昨天 的訂單 數(shù)據(jù)進(jìn)行簽收反饋 樂蜂 網(wǎng)庫(kù)房 申請(qǐng)退貨 注意事項(xiàng) 站點(diǎn)將訂單取貨分部，由業(yè)務(wù)員進(jìn)行配送。配送過程中切忌的問題就是除貴重物品以及其他不可拆封物品，均可拆開 樂蜂 網(wǎng)包裝進(jìn)行驗(yàn)貨，驗(yàn)貨滿意付款。訂單可以
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