項目客戶物流解決方案模板(編輯修改稿)
2025-02-04 07:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5．報告及會議 ◆ 報告內(nèi)容 項目 客服提供每日的日報，提交總部 項目專員 ， 項目專員 匯總之后在 12： 00前以郵件的形式提交給 樂蜂網(wǎng) 的相關(guān)人員 (樂蜂網(wǎng) 提供報表格式 )； ； 5日（遇周末和節(jié)假日可延后）由總部 項目專 員提供上月的發(fā)運月報，月報包含以下內(nèi)容，或由 樂蜂網(wǎng) 提供格式 7月與 1月由 總部 的項目負責(zé)人向 好 樂蜂網(wǎng) 匯報半年來的項目運作情況， KPI指標的達成，分析當(dāng)前情況，并制定有效的改進方案，提高服務(wù)質(zhì)量 訂單號 運單號 發(fā)件城市 收件城市 快件數(shù)量 重量 發(fā)件時間 簽收時間 客戶要求時效 時效表 延誤天數(shù) 實際延誤原因 例如： 表格內(nèi)容 ◆ 會議內(nèi)容 （具體時間雙方協(xié)商） 北京總部項目 負責(zé)人與 樂蜂 網(wǎng) 運輸負責(zé)人召開定期會議，回顧上一周的發(fā)運情況 ， 分析問題，制定解決方案， 全峰快遞 其他相關(guān)負責(zé)人需以電話會議的形式進行參與， 全峰快遞 相關(guān)人員將隨時參加 樂蜂網(wǎng) 索賠專員召開的現(xiàn)場索賠會議，確定運輸索賠責(zé)任，并簽字。 北京總部項目 負責(zé)人與 樂蜂網(wǎng) 運輸負責(zé)人召開月度會議，回顧上一月的發(fā)運情況，分析問題，制定解決方案 全峰快遞 將提供改進方案，并制定時間表根據(jù)出現(xiàn)的問題，逐層深挖，找到根本原因 6. 異常情況的及時反饋 當(dāng)?shù)氐捻椖靠?服 （專職負責(zé) 樂蜂網(wǎng) 項目）負責(zé)跟蹤每票快件的發(fā)運 情況，當(dāng)快件出現(xiàn)異常時第一時間以郵件和電話的形式告知總部的 項目 專 員，同時協(xié)調(diào) 全峰快遞 相關(guān)部門的負責(zé)人進行跟進，并制定解決方案。 總部 項目專 員以郵件和電話的形式通知 樂蜂網(wǎng) 相關(guān)負責(zé)人，并隨時更 新快件發(fā)運情況 。 三 操作流程 1. 提貨環(huán)節(jié) 樂蜂網(wǎng) 庫房，對 樂蜂網(wǎng) 的貨物進行收件掃描。掃描完畢，核對掃描單數(shù)與出貨單數(shù)是否一致，若一致，雙方簽字， 檢查貨件包裝是否安全， 將貨物拉回公司進行分撥。 ，不可漏掃。 確認一票多件的件數(shù)無缺少。 與庫房核對貨量件數(shù)是否一致，若一致，雙方確認并在交接單上簽字，若不一致，雙方協(xié)查是否有遺漏訂單。 裝車過程中，保證訂單的安全，切勿發(fā)生破損，拒絕野蠻裝卸。 2：作業(yè)示意圖 提貨 配送失敗原因匯總 消退 配送成功 樂蜂 網(wǎng) 站點派送 客服查詢 分撥 2：配送流程 、 系統(tǒng)操作： K8錄單 ， 隨即將數(shù)據(jù)分發(fā)給各客服人員 ， 進行跟蹤查詢 訂單 數(shù)據(jù)和 昨天 的訂單 數(shù)據(jù)進行簽收反饋 樂蜂 網(wǎng)庫房 申請退貨 注意事項 站點將訂單取貨分部，由業(yè)務(wù)員進行配送。配送過程中切忌的問題就是除貴重物品以及其他不可拆封物品，均可拆開 樂蜂 網(wǎng)包裝進行驗貨，驗貨滿意付款。訂單可以
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1