【正文】 在服務(wù)監(jiān)控與客戶維護方面，全 峰 快遞主要做了以下幾個方面的工作： （ 1）總公司客服部保證以真實的客服數(shù)據(jù)為準； （ 2）總公司客服部以客戶提供的書面材料及內(nèi)部核查為準； （ 3）監(jiān)控執(zhí)行后，對待解決或優(yōu)化部門提出相應(yīng)的執(zhí)行跟蹤分析及其改善方案； （ 4）服務(wù)監(jiān)控及維護的內(nèi)容包括： 對總公司下發(fā)的制度流程的執(zhí)行情況、客服人員禮儀禮貌規(guī)范的執(zhí)行情況、客服人員工作執(zhí)行時時效達標情況、客戶滿意調(diào)查的核查及回訪、客戶投訴或索賠受理的進度回訪、《客服來 電 接聽記錄》的執(zhí)行及跟進情況、客戶《簽收回執(zhí)》的執(zhí)行情況、客服文檔資料的管理情況等進行不定期檢查。在事件未發(fā)生之前， 樂蜂網(wǎng) 可根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗先做好相應(yīng)的準備，做到遇事不慌、處理有序， 有效防范非正常事件的發(fā)生，從而提升全 峰 快遞對 樂蜂網(wǎng) 的服務(wù)水平。訂單可以整單簽收 和部分商品簽收 。公司創(chuàng)辦的 10年時間里，不斷吸納新鮮血液，組建了一支穩(wěn)定高效的管理團隊。 東方風(fēng)行制作了多種類型節(jié)目，已經(jīng)擁有大型電視歌會 《 當紅不讓 》 、明星版的訪談節(jié)目《 小雞捉老鷹 》 、綜藝益智節(jié)目 《 今天大不同 》 、娛樂脫口秀欄目 《 超級訪 問 》 、情感調(diào)查節(jié)目《 情感方程式 》 、娛樂脫口秀節(jié)目 《 娛樂麻辣燙 》 、中國第一檔演播室大型時尚節(jié)目 《 美麗俏佳人 》 、時尚健康生活節(jié)目 《 愛生活 》 。配送中，要及時的準備零錢，注意 服務(wù) 態(tài)度。 快遞應(yīng)急事件管理是指快遞公司在業(yè)務(wù)運作過程中出現(xiàn)不可抗力、 意外事件、突發(fā)事件發(fā)生時 ,按照 ”預(yù)防為主、規(guī)范操作、部門負責、分級 控制、快速反應(yīng)、處理得當 ”的處理原則，在充分滿足 樂蜂網(wǎng)貨 件在配 送、交付、簽收等快遞需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“風(fēng)險有效控制、應(yīng)急快速 處置”，最大限度地由于應(yīng)急、突發(fā)事件導(dǎo)致的直接、間接影響降至最 低，切實保障 樂蜂網(wǎng) 及其客戶的最終利益。 （ 5）定期向運營部門經(jīng)理匯報工作，做到不徇私舞弊、不偏袒； （ 6）客服考核統(tǒng)計表。 13. 服務(wù)監(jiān)控維護 總公司的客服部對分公司業(yè)務(wù)運作部門進行控制 ,并及時跟蹤、及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報 ,以便及時采取措施糾錯 ,從而提高公司的滿意度。 制定 樂蜂網(wǎng) 項目的操作應(yīng)急方案。配送過程中切忌的問題就是除貴重物品以及其他不可拆封物品，均可拆開 樂蜂 網(wǎng)包裝進行驗貨，驗貨滿意付款。 東方風(fēng)行成立 10年來，匯聚了國內(nèi)優(yōu)秀、新銳的電視制作人員，制作了多檔知名電視欄目，被業(yè)界稱為一匹黑馬，引人關(guān)注且生機勃勃，被稱為業(yè)內(nèi)最會締造知名品牌電視欄目的公司。 二 項目管理 1. 項目管理制度 全峰快遞 將成立以總公司為中心的項目小組，實施項目管理制，以 確保 樂蜂網(wǎng)購 的快遞業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)順利開展。 。 、突發(fā)事件處置原則 應(yīng)有效利用各方資源、協(xié)調(diào)處理關(guān)系，在最大程度上將由于突發(fā)、應(yīng)急事件導(dǎo)致的直接、間接影響降至