項(xiàng)目客戶物流解決方案模板-閱讀頁
2025-01-23 07:35本頁面
【正文】 ，盡量在第一時(shí)間拍照，留取證據(jù)。 ，需要 樂蜂網(wǎng) 收件人在運(yùn)單上簽字 付款， 簽 收貨 時(shí)間。 全峰快遞 可為 樂蜂網(wǎng) 及其終端客戶提供計(jì)算機(jī)、手機(jī)、手機(jī)短信、電話語音、傳真、 EMAIL六種接入方式，這些接入方式可為用戶提供的操作和運(yùn)單跟蹤查詢服務(wù)，使用戶不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)掌握快遞信息。 、 高速公路被封等 ， 造成車輛受阻 。在事件未發(fā)生之前， 樂蜂網(wǎng) 可根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)先做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，做到遇事不慌、處理有序， 有效防范非正常事件的發(fā)生，從而提升全 峰 快遞對(duì) 樂蜂網(wǎng) 的服務(wù)水平。 、突發(fā)事件處置原則 應(yīng)有效利用各方資源、協(xié)調(diào)處理關(guān)系，在最大程度上將由于突發(fā)、應(yīng)急事件導(dǎo)致的直接、間接影響降至最低。 特殊事件由總公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)處理，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、分支部等部門相關(guān)人員為小組成員，指揮部設(shè)在 北京 ；如有重大突發(fā)、應(yīng)急時(shí)間發(fā)生，根據(jù)具體情況設(shè)置事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)小組。 A .一般應(yīng)急、突發(fā)事件處理流程 、應(yīng)急事件處理流程 一些經(jīng)過預(yù)處理即可妥善完成的異常情況 ,只需要在相應(yīng)日常運(yùn)作 報(bào)表中予以記錄即可。 快遞公司的客服部門對(duì)于 樂蜂網(wǎng) 及其終端用戶的響應(yīng)速度是快遞 公司服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要組成部分 ,其工作效率的好壞、責(zé)任心的強(qiáng)弱等 , 都直接影響到整個(gè)項(xiàng)目過程的服務(wù)質(zhì)量。 B. 24小時(shí)的客服綠色通道 1. 我公司將服務(wù)時(shí)間設(shè)定為 7Х24Х365小時(shí) ,為 樂蜂網(wǎng) 提供 24小時(shí)的客服綠色通道?？头行谋?全峰 “ 客戶的滿意，全峰的使命 ”的服務(wù)理念，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，滿足您的需求，保證客服務(wù)電話接通率在 98%以上。 3. 我方有完善的值班制度和交班制度，保證業(yè)務(wù)處理交接無縫隙 。 在服務(wù)監(jiān)控與客戶維護(hù)方面，全 峰 快遞主要做了以下幾個(gè)方面的工作： （ 1）總公司客服部保證以真實(shí)的客服數(shù)據(jù)為準(zhǔn)； （ 2）總公司客服部以客戶提供的書面材料及內(nèi)部核查為準(zhǔn)； （ 3）監(jiān)控執(zhí)行后，對(duì)待解決或優(yōu)化部門提出相應(yīng)的執(zhí)行跟蹤分析及其改善方案； （ 4）服務(wù)監(jiān)控及維護(hù)的內(nèi)容包括： 對(duì)總公司下發(fā)的制度流程的執(zhí)行情況、客服人員禮儀禮貌規(guī)范的執(zhí)行情況、客服人員工作執(zhí)行時(shí)時(shí)效達(dá)標(biāo)情況、客戶滿意調(diào)查的核查及回訪、客戶投訴或索賠受理的進(jìn)度回訪、《客服來 電 接聽記錄》的執(zhí)行及跟進(jìn)情況、客戶《簽收回執(zhí)》的執(zhí)行情況、客服文檔資料的管理情況等進(jìn)行不定期檢查。 對(duì)于客戶因某種原因，不愿意簽收的快件，總部需對(duì)這些快件做消退， 以退回墊付款項(xiàng)。 財(cái)務(wù)這邊主要是每天的返款核對(duì)以及每月的賬單核對(duì)。每天需要核對(duì)返款賬目提交財(cái)務(wù)進(jìn)行審 核，劃款。 共同攜手 開創(chuàng)未來 謝 謝 大 家！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1