安吉爾飲水凈水設(shè)備公司終端銷售攻略報(bào)告ppt-設(shè)備管理-wenkub
2023-05-29 17:14:37 本頁(yè)面
【正文】 全力以赴讓我們安吉爾的五星級(jí)服務(wù)紅遍全中國(guó)，讓每一個(gè)接觸過(guò)我們安吉爾的顧客有一種不一樣的感受 一、打招呼 16 二、開(kāi)場(chǎng)白 直接向顧客介紹他所喜歡的產(chǎn)品 詢問(wèn)顧客的購(gòu)買意愿 以公司或?qū)９竦拇黉N活動(dòng)作為開(kāi)場(chǎng)語(yǔ) 出奇招：您好，歡迎了解一下健康的飲水機(jī) 17 三、主動(dòng)接受購(gòu)物信號(hào) 在購(gòu)買心理的 留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足 的 8個(gè)階段中 ,當(dāng)顧客對(duì)商品表示 “ 興趣 ” 時(shí)員工就應(yīng)該把握機(jī)會(huì)接近。 重點(diǎn)：虛擬生活場(chǎng)景說(shuō)明。 B：更好的質(zhì)量 —— 特殊情況下的表現(xiàn)以及顧客的口碑等。 C：便利性 —— 售后服務(wù)及使用的便捷性。模擬體驗(yàn)。 當(dāng)顧客注視特定的商品時(shí) 當(dāng)顧客用手觸摸商品時(shí) 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí) (此時(shí)盡早招呼 ,絕不怠慢 ) 當(dāng)顧客與同伴交談時(shí) 注意 :介紹產(chǎn)品時(shí)，采用由外到里、由現(xiàn)象到本質(zhì)、由實(shí)到虛的方式介紹，同時(shí)結(jié)合我們的銷售理論如 FABE法則以及銷售工具。） 20 五、答疑解惑是關(guān)鍵 對(duì)于購(gòu)買飲水機(jī)來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的顧客購(gòu)買問(wèn)題需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和歸納 同時(shí)我們也要注意收集競(jìng)品在推銷產(chǎn)品的時(shí)候針對(duì)我們所整理的話術(shù)，做到有的放矢 不等不靠是關(guān)鍵，在了解我們自己產(chǎn)品的同時(shí)，也要對(duì)競(jìng)品有所了解，這樣的話我們?cè)谥v解產(chǎn)品的同時(shí)，也可以順手牽羊地說(shuō)出了競(jìng)品的不好的地方了，注意：話語(yǔ)要中肯，站在一個(gè)專業(yè)的角度分析問(wèn)題，因?yàn)槲覀兊念櫩褪怯憛捴袀?jìng)品的 21 六、售后服務(wù)不可少 售后的起點(diǎn)：是顧客買單后那一瞬間開(kāi)始，說(shuō)明書(shū)、維修卡、發(fā)票交代清楚，熱情服務(wù)到底，不要忘了再一次說(shuō)出謝謝，歡迎先生 /小姐的再次光臨安吉爾 主要包括了：交代使用的注意事項(xiàng)、出現(xiàn)一般問(wèn)題的解決方法、 有了質(zhì)量問(wèn)題的快速售后方式、送別顧客離開(kāi)賣場(chǎng)等 整理顧客信息，為做銷售電話回訪做好記錄 專業(yè)的人做專業(yè)的事 :電話回訪，凸顯安吉爾的專業(yè)銷售，以期望口碑相傳，樹(shù)立安吉爾在當(dāng)?shù)亓己每诒?，?
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