【正文】 使人才流失，并無(wú)法有效的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能 組織結(jié)構(gòu) ?總部職能部門繁多，且職能劃分不清，造成決策緩慢，并難以促成公司整體的高效協(xié)調(diào)與凝合力 ?總部與分公司權(quán)責(zé)劃分不合理，致使業(yè)務(wù)發(fā)展受限，同時(shí)難以控制分公司瀆職越限，以及資源浪費(fèi) ?公司各部門及副總裁沒有明確的損益責(zé)任與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法進(jìn)行有效的考核 技能 ?缺乏對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致分析能力，不能深入了解客戶需求，并做出快速反應(yīng) ?銷售隊(duì)伍薄弱，難以了解并滿足大客戶的服務(wù)要求 ?管理人員以技術(shù)人員為主，缺乏商業(yè)意識(shí) 本文重點(diǎn) UNC990903BJ(gb)ORGInt. 8 綜述 182。具體言之，聯(lián)通可采用以下過(guò)渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： ? 建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) ? 建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元 182。L及投資資本回報(bào)責(zé)任 ?擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán) ?不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品 /服務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的管理 ? UNC990903BJ(gb)ORGInt. 14 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素 客戶群 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 數(shù)據(jù)通信 ?以消費(fèi)者為主 ?以大公司客戶為主 服務(wù)要求 ?內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時(shí)迎合上網(wǎng)者的需要 ?高度的網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時(shí)性；快捷的事故處理 市場(chǎng)發(fā)展 ?服務(wù)需求快速多變，種類五花八門，競(jìng)爭(zhēng)極度激烈，但潛力極大 ?需求量與質(zhì)量要求逐步上升，但服務(wù)項(xiàng)目與種類相對(duì)穩(wěn)定 所需技能 ?創(chuàng)新型的管理人員與營(yíng)銷 ?對(duì)客戶需求可以快速反應(yīng)的組織 ?出色的網(wǎng)絡(luò)管理能力 ?為大客戶服務(wù)的專門隊(duì)伍 市場(chǎng)價(jià)值 /反應(yīng) ?沒有傳統(tǒng)評(píng)估方式可尋，運(yùn)用基于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的評(píng)估模型 ?獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元可以突出互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，產(chǎn)生強(qiáng)烈市場(chǎng)反應(yīng) ?應(yīng)用傳統(tǒng)凈現(xiàn)值價(jià)值評(píng)估模型 ?若與互聯(lián)網(wǎng)合并，不能清晰準(zhǔn)確地反應(yīng)其實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值并與市場(chǎng)溝通 商業(yè)范圍 ?提供面向網(wǎng)上用戶的各類服務(wù)，包括內(nèi)容、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)等 ?提供向大客戶或 ISP商等所需求的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù) UNC990903BJ(gb)ORGInt. 15 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、各地分公司、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述 資料來(lái)源： 麥肯錫分析 總裁 董事會(huì) 各地分公司 ?面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)客戶及個(gè)人用戶 )，按各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元提供的服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)及銷售費(fèi)用銷售產(chǎn)品 ?向產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元反饋用戶需求 ? 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) (移動(dòng)、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng) )的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù) ?提供客戶服務(wù)及技術(shù)支持 ? 負(fù)責(zé)本地銷售目標(biāo)的完成及本地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)費(fèi)用的控制 年度業(yè) 務(wù)計(jì)劃 年度業(yè) 務(wù)計(jì)劃 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略 (包括移動(dòng)及尋呼網(wǎng)絡(luò)的全國(guó)性規(guī)劃 )及損益 ? 開發(fā)本業(yè)務(wù)新的服務(wù)項(xiàng)目，確定價(jià)格、計(jì)劃全國(guó)營(yíng)銷，制定全國(guó)銷售策略 ? 根據(jù)本業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，對(duì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單元提出網(wǎng)絡(luò)要求 ? 負(fù)責(zé)本單元總體銷售，營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成 全國(guó)網(wǎng)絡(luò) ? 根據(jù)全公司發(fā)展的需求及各產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的要求，綜合規(guī)劃、建設(shè)全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù) ? 按照制定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ? 負(fù)責(zé)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證良好運(yùn)行與資本的控制 全國(guó) 網(wǎng)絡(luò) 管理 信息 系統(tǒng) 共享服務(wù)單元 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 客戶服 務(wù) /計(jì)費(fèi) 結(jié)算 中心 尋呼 數(shù)據(jù) 通信 固定 通信 互聯(lián)網(wǎng) /電子 商務(wù) 移動(dòng) 通信 各地分公司 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 16 中小企業(yè) / 個(gè)人用戶 營(yíng)銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷 /銷售 尋呼網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃 /運(yùn)行 財(cái)務(wù) 建議聯(lián)通的過(guò)渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu) 移動(dòng)通信 尋呼 數(shù)據(jù)通信 固定通信 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) (戰(zhàn)略 )規(guī)劃 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 財(cái)務(wù) 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營(yíng)銷策劃 大公司客戶 采購(gòu) 采購(gòu) 采購(gòu) 采購(gòu) 采購(gòu) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃 中小企業(yè) / 個(gè)人用戶 營(yíng)銷策劃 大公司客戶 業(yè)務(wù)計(jì)劃 中小企業(yè) / 個(gè)人用戶 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營(yíng)銷策劃 大公司客戶 業(yè)務(wù)計(jì)劃 中小企業(yè) / 個(gè)人用戶 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營(yíng)銷策劃 大公司客戶 中小企業(yè) / 個(gè)人用戶 營(yíng)銷策劃 大公司客戶 營(yíng)銷 /銷售 營(yíng)銷 /銷售 業(yè)務(wù)計(jì)劃 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 17 建議的聯(lián)通分公司過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu) –以客戶群劃分 大公司客戶 * 可逐漸合并為大區(qū) ** 包括當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)、尋呼網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)、固定通信的當(dāng)?shù)赜脩艚尤刖W(wǎng) 分公司總經(jīng)理 * 銷售 營(yíng)銷支持 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) 客戶服務(wù) / 技術(shù)支持 中小企業(yè) 個(gè)人用戶 /渠道管理 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /建設(shè) ** 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 /維護(hù) ** 技術(shù)支持 客戶服務(wù) 財(cái)務(wù) 人事 審計(jì) 行政 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 18 聯(lián)通可考慮的分公司過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu) – 以業(yè)務(wù)劃分 分公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理， 移動(dòng)通信 副總經(jīng)理， 尋呼 副總經(jīng)理， 數(shù)據(jù)通信 副總經(jīng)理， 固定通信 營(yíng)銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 客戶服務(wù) 財(cái)務(wù) 人事 行政 審計(jì) 營(yíng)銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 客戶服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 營(yíng)銷 /銷售 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 營(yíng)銷 /銷售 資料來(lái)源： 麥肯錫分析 副總經(jīng)理， 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 營(yíng)銷 /銷售 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 19 分公司組織結(jié)構(gòu)選擇的利弊 以客戶群劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： ?加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與提供相應(yīng)服務(wù)的能力 ?建立綜合性服務(wù)的基礎(chǔ) ?降低銷售營(yíng)銷成本，充分利用現(xiàn)有分公司管理人才 缺點(diǎn)： ?對(duì)銷售人員能力要求較高 ?可能造成對(duì)新業(yè)務(wù)發(fā)展的重視不足 以業(yè)務(wù)劃分的分公司結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： ?強(qiáng)調(diào)集中對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的扶持與發(fā)展 ?清晰的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 缺點(diǎn)： ?人力資源重復(fù)設(shè)立特別是銷售人員，不易短期內(nèi)實(shí)現(xiàn) ?不易對(duì)客戶提供滿意的套餐服務(wù) ?產(chǎn)生分公司執(zhí)行阻力 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 20 建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu) –過(guò)渡期方案 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /設(shè)計(jì) 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)管系統(tǒng) 采購(gòu) 國(guó)際網(wǎng)關(guān) 客戶服務(wù) / 計(jì)費(fèi)結(jié)算中心 計(jì)費(fèi)中心 客戶服務(wù)中心 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息系統(tǒng)開發(fā) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作 采購(gòu) 全國(guó)網(wǎng) 各地本 地網(wǎng) 骨干網(wǎng)維護(hù) 結(jié)算中心 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 21 運(yùn)行監(jiān)控 事故修復(fù) 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 建議的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任分工 * 包括移動(dòng)，尋呼，固定，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 各省連接傳輸 骨干網(wǎng) 省內(nèi)各地市 傳輸骨干網(wǎng) 市內(nèi)網(wǎng)絡(luò) * 接入網(wǎng) * 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái) 容量與覆蓋 設(shè)計(jì)規(guī)劃 建設(shè)工程 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置 技術(shù)部 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 當(dāng)?shù)胤止? 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理共享服務(wù)單元 UNC990903BJ(gb)ORGInt. 22 建議的聯(lián)通公司總部職能部門組織結(jié)構(gòu) * 采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé) 資料來(lái)源：麥肯錫分析 采購(gòu)部 * 綜合協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略發(fā)展和 法規(guī)管理部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 人力 資源部 行政部 審計(jì)部 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 干部與 人才 股東 關(guān)系 新業(yè)務(wù) 發(fā)展 資金管理 激勵(lì)與 報(bào)酬 市場(chǎng) 營(yíng)銷部 品牌管理 營(yíng)銷服務(wù) 日常行政 事務(wù) 技術(shù)部