【正文】 隨意添加與工作無關的軟件。工作人員應遵守有關的保密制度，對需要保密的文件資料不得外泄。 6 三、 XX 縣 行政服務中心 計算機管理制度 “中心”設立局域網(wǎng)，“中心”各項業(yè)務和內部辦公自動化系統(tǒng)均在網(wǎng)上運行，網(wǎng)絡一旦出現(xiàn)故障將影響各項業(yè)務的正常辦理，甚至 造成數(shù)據(jù)丟失及其它不可挽回的損失。 三、行政投訴中心接到投訴后，要立即予以登記，并會同有關機關進行調查核實，情況屬實，按照有關規(guī)定 酌情進行處理。 5 二、 XX 縣 行政服務中心 投 訴 制 度 為提高服務質量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)縣委、縣政府有關規(guī)定，制定本制度。 十、窗口工作人員有下列行為之一的，由“中心”退回派出單位，并向監(jiān)察、組織人事部門通報。 七、每半年由“中 心” 督查科 統(tǒng)一組織服務對象對各窗口 3 工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務水平、工作效率、辦事結果等情況作出評議，“中心”根據(jù)對各窗口工作人員評議結果打出相應的分數(shù)，予以公布，并納入年度考核。 三、“中心”對窗口工作人員實行日考勤、周抽 查、月考核管理制度。 1 XX 縣 行政服務中心規(guī)章制度目錄 《 XX 縣 行政服務中心窗口工作人員管理制度》 《 XX 縣 行政服務中心投訴制度》 《 XX 縣 行政服務中心計算機管理制度》 《 XX 縣 行政服務中心檔案管理制度》 《 XX 縣 行政服務中心考勤制度》 《 XX 縣 行政服務中心巡察制度》 《 XX 縣 行政服務中心周例會制度》 《 XX 縣 行政服務中心信息工作暫行辦法》 《 XX 縣 行政服務中心衛(wèi)生制度》 《 XX 縣 行政服務中心安全制度》 1《 XX 縣 行政服務中心學習制度》 1《 XX 縣 行政服務中心印章管理規(guī)定》 1《 XX 縣 行政服務中心工作人員行為規(guī)范》 1《 XX 縣 行政服務中心窗口帶隊領導管理辦法》 1《 XX 縣 行政服務中心考核辦法》 2 一、 XX 縣 行政服務中心 窗口工作人員管理制度 按照“監(jiān)督、管理、責任、效能”的原則，根據(jù)有關文件規(guī)定，特制定窗口工作人員管理制度。 四、窗口工作人員必須嚴格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度，按時上、下班，積極參加“中心”組織的各種會議、學習，注重儀表形象，文明服務、禮貌待人。 八、窗口工作人員的年度考核由“中心”根據(jù)每位工作人員的月考核結果，結合窗口工作人員的互評結果、服務對象的評議結果評定，實行 滿分一百一十分制 ，按得分不同分為不同檔次。 年終考核“不合格”的； 一年內被連續(xù)兩次通報批評的； 因違紀被有關部門給予黨紀政紀處分的。 一、 行政投訴中心 負責受理服務對象對“中心”窗口單位及工作人員的投訴。 四、行政投訴中心對一般投訴要即時受理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在 當日或次日給予答復；對比較復雜的或涉及兩個以上單位需要協(xié)調處理的投訴，要盡快和有關窗口單位進行協(xié)調，在 五個工作日 內做出答復；因客觀原因不能在規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況。為防止病毒入侵及其它不良影響，切實加強計算機網(wǎng)絡管理，確保網(wǎng)絡安全，保障“中心”正常運轉 ,特制定本制度。 二、各科室、窗口的計算機都可以訪問 XX 縣 政務網(wǎng)。窗口單位如要安裝本部門的業(yè)務軟件，需報經“中心”批準后方可安裝調試。發(fā)現(xiàn)計算機病毒時，應及時清除；清除不了的病毒，應報計算機管理員。違犯規(guī)定造成系統(tǒng)運行不正常及設備損壞的，要追究有關人員的責任。 8 四、 XX縣 行政服務中心 檔案管理制度 一、“中心”文件檔案資料的管理 １、歸檔范圍 上級下發(fā)的各類文件、“中心”的文件、會議記錄、領導講話、工作總結、工作規(guī)范、規(guī)章制度等有關文字材料都屬于“中心”歸檔資料。 二、窗口文件檔案資料的管理 歸檔范圍 與窗口工作業(yè)務有關的各項政策文件，“中心”下發(fā)的文件、制定的各項制度，本窗口已辦結或正在辦理事項的各類資料等都屬于窗口歸檔資料。 三、管理考核 “中心”檔案管理實行每月檢查制度和不定期抽查制度 ，由 綜合科 負責組織實施，檢查情況作為考評依據(jù)之一。 10 月 1號 — 3 月 31號 上午 8： 30— 11： 30，下午 2： 00— 5： 00。各類請假手續(xù)均須及時送“中心” 督查科 備案。 七、“中心” 督查科 對窗口工作人員的出勤情況每周進行一次匯總，予以公布，并納入對窗口、人員的考核。巡察人員在“中心”工作時間內，對大廳工作秩序、工作紀律等采取不間斷巡察的方式。巡察人員要認真做好巡察記錄，記錄情況在每周一窗口負責人例會上通報，并作為對窗口考核的重要依據(jù)。 13 發(fā)現(xiàn)停電、網(wǎng)絡故障等問題要及時向有關責任人反映，并督促解決；若有吵架、打架等重大情況應立即制止，并及時向“中心”領導匯報。巡察人員在巡察期間應本著公平、公正的原則進行工作，窗口工作人員或服務對象如對巡察人員的工作有不同看法，可直接與巡察人員進行交流，也可以直接向“中心”領導反映。 三、周例會的組織 １、周例會安排在每周二 上午 9： 00舉行，由“中心”領導主持。 ４、周例會結束后，由 綜合科 整理出會議紀要，發(fā)各科室、窗口。充分反映窗口工作的新情況、新問題、新特點。 （三）傳報快。在國家 、省、市、縣領導機關或報刊及“中心”簡報、“中心”網(wǎng)站錄用的，發(fā)信息一次加 5分。同一條信息被不同單位錄用的，按最高標準獎勵。 17 九、 XX 縣 行政服務中心 衛(wèi) 生 制 度 為加強衛(wèi)生管理，樹立行政服務中心的良好形象，特制定本制度。公共衛(wèi)生是指辦公室（區(qū)）以外的場所。 五、無故不參加衛(wèi)生掃除或衛(wèi)生檢查不合格的個人、科室或窗口，按“中心”工作考核管理辦法規(guī)定處理。 18 十、 XX 縣 行政服務中心 安 全 制 度 一、“中心”成立安全領導小組，組長為“中心”分管領導，全面負責“中心”安全工作。值班人員必須定 時巡查，如發(fā)現(xiàn)不安全隱患要妥善處理并及時報告，需要報警的要及時報警。安裝維修電器設備和線路，必須由電工按《電力設計技術規(guī)