【正文】 1 XX 縣 行政服務(wù)中心規(guī)章制度目錄 《 XX 縣 行政服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心投訴制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心計算機管理制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心檔案管理制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心考勤制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心巡察制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心周例會制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心信息工作暫行辦法》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心衛(wèi)生制度》 《 XX 縣 行政服務(wù)中心安全制度》 1《 XX 縣 行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度》 1《 XX 縣 行政服務(wù)中心印章管理規(guī)定》 1《 XX 縣 行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》 1《 XX 縣 行政服務(wù)中心窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)管理辦法》 1《 XX 縣 行政服務(wù)中心考核辦法》 2 一、 XX 縣 行政服務(wù)中心 窗口工作人員管理制度 按照“監(jiān)督、管理、責(zé)任、效能”的原則，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，特制定窗口工作人員管理制度。 一、窗口工作人員是“中心”工作人員的一部分，工作上接受“中心”的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受派駐單位的指導(dǎo)。 二、“中心”對窗口工作人員依法履行職責(zé)、行使職權(quán)和遵守紀(jì)律情況進行監(jiān)督、管理。 三、“中心”對窗口工作人員實行日考勤、周抽 查、月考核管理制度。 四、窗口工作人員必須嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項規(guī)章制度，按時上、下班，積極參加“中心”組織的各種會議、學(xué)習(xí)，注重儀表形象，文明服務(wù)、禮貌待人。 五、窗口工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法行政，按照賦予的權(quán)限在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格遵守辦理程序從事行政審批和辦理收費手續(xù)，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)并將辦理結(jié)果及時通知當(dāng)事人；自覺接受“中心”的監(jiān)管。 六、每月由“中心” 督查科 組織窗口、科室對各全體工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作配合、辦事效率等情況進行評議，評議結(jié)果予以公布，并納入年度考核。 七、每半年由“中 心” 督查科 統(tǒng)一組織服務(wù)對象對各窗口 3 工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、工作效率、辦事結(jié)果等情況作出評議，“中心”根據(jù)對各窗口工作人員評議結(jié)果打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，予以公布，并納入年度考核。 八、窗口工作人員的年度考核由“中心”根據(jù)每位工作人員的月考核結(jié)果，結(jié)合窗口工作人員的互評結(jié)果、服務(wù)對象的評議結(jié)果評定，實行 滿分一百一十分制 ，按得分不同分為不同檔次。 九、“中心”對窗口工作人員實施動態(tài)管理。凡有以下行為之一的，“中心”給予通報批評： 不以公開方式向社會公布行政審批事項的審批內(nèi)容、法規(guī)依據(jù)、辦事規(guī)程、審 批條件、審批時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等的； 不按照“七公開”內(nèi)容規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行行政審批及收費的； 在行政審批過程中，接受當(dāng)事人賄賂，或被查實有吃、拿、卡、要等問題的； 無故曠工的； 服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的； 不在規(guī)定時間內(nèi)給予當(dāng)事人答復(fù)的； 無正當(dāng)理由不按規(guī)定時限進行行政審批，給當(dāng)事人造成損失的； 不按照規(guī)定聯(lián)合辦理審批的； 4 在行政審批過程中擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、增加收費項目或在行政審批前，強制實施領(lǐng)證前培訓(xùn)、領(lǐng)證前加入行會或協(xié)會，強制 搭售教材、書籍、報刊，強制收取審批代理費和其它“搭車”收費的； 出現(xiàn)其他失誤或違紀(jì)現(xiàn)象，給“中心”造成較大損失或不良影響的。 十、窗口工作人員有下列行為之一的，由“中心”退回派出單位，并向監(jiān)察、組織人事部門通報。 年終考核“不合格”的； 一年內(nèi)被連續(xù)兩次通報批評的； 因違紀(jì)被有關(guān)部門給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的。 符合法定審批條件，拒絕當(dāng)事人的申請或者違反規(guī)定程序進行行政審批的。 本管理制度由 督查科 負(fù)責(zé)組織實施。 5 二、 XX 縣 行政服務(wù)中心 投 訴 制 度 為提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)規(guī)定，制定本制度。 一、 行政投訴中心 負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對“中心”窗口單位及工作人員的投訴。 二、為方便服務(wù)對象進 行投訴，“中心”設(shè)有意見箱、投訴電話。服務(wù)對象有權(quán)以電話、口頭、 書面 或在線投訴 形式，對“中心”窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為向行政投訴中心投訴 。 三、行政投訴中心接到投訴后，要立即予以登記，并會同有關(guān)機關(guān)進行調(diào)查核實，情況屬實，按照有關(guān)規(guī)定 酌情進行處理。 四、行政投訴中心對一般投訴要即時受理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在 當(dāng)日或次日給予答復(fù)；對比較復(fù)雜的或涉及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)窗口單位進行協(xié)調(diào)，在 五個工作日 內(nèi)做出答復(fù)；因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況。 五、行政投訴中心要做到客觀公正。對每件投訴都要認(rèn)真做好記錄；向投訴人解答有關(guān)問題和解釋有關(guān)政策、法律法規(guī)時，要耐心細(xì)致；投訴人要求保密的事項要予以保密。 6 三、 XX 縣 行政服務(wù)中心 計算機管理制度 “中心”設(shè)立局域網(wǎng)，“中心”各項業(yè)務(wù)和內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)均在網(wǎng)上運行，網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)故障將影響各項業(yè)務(wù)的正常辦理，甚至 造成數(shù)據(jù)丟失及其它不可挽回的損失。為防止病毒入侵及其它不良影響，切實加強計算機網(wǎng)絡(luò)管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全，保障“中心”正常運轉(zhuǎn) ,特制定本制度。 一、各科室、窗口的計算機必須保證登錄到“中心”的局域網(wǎng)上。每天開機后先查看是否有“中心”的通知。工作人員應(yīng)遵守有關(guān)的保密制度，對需要保密的文件資料不得外泄。 二、各科室、窗口的計算機都可以訪問 XX 縣 政務(wù)網(wǎng)。工作人員應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，了解新聞動態(tài)，關(guān)心 XX 縣 時事；綜合科 要積極利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立健全公文上傳下達機制，做好信息收集及發(fā)布工作。 四、各科室、窗口 的工作人員啟動和關(guān)閉計算機必須按正常程序操作，下班后必須切斷計算機電源，值班人員下班前要認(rèn)真檢查并做好記錄。 五、各科室、窗口的計算機不得隨意刪除系統(tǒng)文件，不得隨意添加與工作無關(guān)的軟件。窗口單位如要安裝本部門的業(yè)務(wù)軟件，需報經(jīng)“中心”批準(zhǔn)后方可安裝調(diào)試。 7 六、嚴(yán)禁玩游戲、上網(wǎng)聊天和瀏覽違法或不健康網(wǎng)站。巡查人員認(rèn)真巡查，并做好記錄。