【正文】 則可以衡量訪問(wèn)者數(shù)量，并盡量衡量訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知質(zhì)量。例如，飛利浦照明設(shè)備公司（ Philips Lighting）想用因特網(wǎng)為哪些非 EDI的小客戶(hù)提供訂貨服務(wù)，最初目標(biāo)是降低處理小額訂單的成本。 效益目標(biāo) ? 有些公司 建立網(wǎng)站是為了樹(shù)立品牌或增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案。 ?90年代中期電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段時(shí)，那些有好想法的公司會(huì)在網(wǎng)上馬上開(kāi)展某種商業(yè)活動(dòng)，這時(shí)遇不到什么競(jìng)爭(zhēng)，成功還是失敗馬上就能見(jiàn)到分曉：某家公司要么變成自己行業(yè)的 ，要么就破產(chǎn)消失了。 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。就像以前我們所講，電子商務(wù)目標(biāo)可以支持公司開(kāi)展如下活動(dòng)： 建立品牌。 制定電子商務(wù)計(jì)劃 實(shí)施電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括下列這些方面： ? 設(shè)定目標(biāo)； ? 控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程； ? 監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程； 在設(shè)定電子商務(wù)目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理們應(yīng)該考慮打算實(shí)施項(xiàng)目的范圍和實(shí)施時(shí)所需的資源。 從技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)角度把握電子商務(wù)的內(nèi)涵對(duì)于公司從事電子商務(wù)非常重要，但公司計(jì)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的能力最終決定了公司的成敗。他要確保AlliedSignal公司能夠搶先采用這些新戰(zhàn)略。錢(qián)伯斯（ John Chambers）介紹各自公司實(shí)施電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。雖然 AlliedSignal公司的某些產(chǎn)品采用了新技術(shù)，也幫助其他公司研究新技術(shù)，但是自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售主流還是幾十年一貫的產(chǎn)品。 1999年， AlliedSignal公司總裁拉里 案例： 在會(huì)議結(jié)束時(shí)，鮑斯狄要求部門(mén)負(fù)責(zé)人在兩個(gè)月內(nèi)做出自己部門(mén)應(yīng)用電子商務(wù)的戰(zhàn)略。 兩個(gè)月后，各業(yè)務(wù)經(jīng)理都提交了他們各自的戰(zhàn)略，涉及多個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目，例如銷(xiāo)售產(chǎn)品的網(wǎng)站、提供顧客服務(wù)的網(wǎng)站、改進(jìn)公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、管理供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)后勤、拍賣(mài)網(wǎng)站和創(chuàng)建虛擬社區(qū)網(wǎng)站。 公司利用因特網(wǎng)搶先進(jìn)入市場(chǎng)或以全新方式開(kāi)展業(yè)務(wù)所能得到的優(yōu)勢(shì)已引起許多行業(yè)高級(jí)管理人員的注意。 開(kāi)展電子商務(wù)的目標(biāo)應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本。 增加現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方案。 管理供應(yīng)鏈。 ?當(dāng)電子商務(wù)逐漸成熟時(shí)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始仔細(xì)地審查電子商務(wù)項(xiàng)目的效益和成本。這些公司可根據(jù)品牌知名度的提升來(lái)設(shè)定目標(biāo)，而品牌知名度的提升可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)來(lái)衡量。 開(kāi)展電子商務(wù)的其他目標(biāo)可用多種衡量方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。有些網(wǎng)站利用在線(xiàn)調(diào)查來(lái)收集這類(lèi)數(shù)據(jù)，而大多數(shù)網(wǎng)站則通過(guò)衡量每個(gè)訪問(wèn)者在網(wǎng)站的滯留時(shí)間和訪問(wèn)該網(wǎng)站的頻率進(jìn)行大致的衡量。 成本目標(biāo) 乍一看，識(shí)別和估計(jì)實(shí)施電子商務(wù)的成本目標(biāo)比設(shè)定效益目標(biāo)容易很多。這些人員成本會(huì)花掉網(wǎng)站總預(yù)算的 75%以上。公司評(píng)價(jià)資本項(xiàng)目所用的技術(shù)，從非常簡(jiǎn)單的計(jì)算到復(fù)雜的計(jì)算機(jī)模型都有。公司應(yīng)該用成本 效益方法對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的各部分進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于盡早進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)所獲得的價(jià)值如此之大，以至許多公司愿意投入大量資金而不考慮短期的利潤(rùn)前景。電子商務(wù)成功的關(guān)鍵是在外包和內(nèi)部開(kāi)發(fā)之間取得平衡。 ? 有些公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：招募一位技術(shù)奇才來(lái)領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)項(xiàng)目，此人對(duì)公司業(yè)務(wù)了解不多，公司上下也沒(méi)有幾個(gè)人認(rèn)識(shí)他。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還要決定將項(xiàng)目的哪些部分外包（以及外包給誰(shuí)），公司需要為項(xiàng)目聘請(qǐng)什么樣的咨詢(xún)顧問(wèn)或伙伴。既然電子商務(wù)網(wǎng)站能夠迅速為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該盡早讓公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)人員參與項(xiàng)目并提出改進(jìn)意見(jiàn)。多年來(lái)晚期外包已成為充分利用稀缺的信息系統(tǒng)人才的標(biāo)準(zhǔn)方式，但對(duì)于電子商務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該更多進(jìn)行早期外包。當(dāng)顧客準(zhǔn)備付款時(shí)，由這些結(jié)算服務(wù)商的網(wǎng)站 “ 接過(guò) ” 顧客，在處理完支付交易后，又把顧客送回原來(lái)的網(wǎng)站。 選擇主機(jī)托管服務(wù) 選擇主機(jī)服務(wù)時(shí)要考慮的重要因素包括： 可靠性 帶寬 安全性 成本 電子商務(wù)實(shí)施的管理 ? 項(xiàng)目管理是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)，例如， CPM關(guān)鍵路線(xiàn)法、 PERT法。 ? 除了管理人員和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的任務(wù)外，項(xiàng)目管理軟件還能夠幫助團(tuán)隊(duì)管理指派給咨詢(xún)顧問(wèn)、技術(shù)伙伴及外部服務(wù)提供商的任務(wù)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的主要原因是技術(shù)變化迅速、開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)和客戶(hù)期望的不斷變化。 ? 應(yīng)用專(zhuān)家。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理。如果在項(xiàng)目進(jìn)行中有必要進(jìn)行修訂，業(yè)務(wù)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)計(jì)劃修改和追加資金提案，并呈交給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和高級(jí)管理層批準(zhǔn)。因此大多數(shù)公司希望從公司內(nèi)部尋找業(yè)務(wù)經(jīng)理候選人。雖然這些軟件包的安裝工作可以外包，但大多數(shù)公司希望培訓(xùn)自己的人員，當(dāng)網(wǎng)站開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)后由他們來(lái)承擔(dān)這個(gè)任務(wù)。 ? 了解服務(wù)器硬件和操作系統(tǒng)的 系統(tǒng)管理員 是應(yīng)用電子商務(wù)必不可少的。另外還需要足夠的人手來(lái)維持網(wǎng)站的 24小時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)站安全。因此，需要一位能負(fù)責(zé)這項(xiàng)職能的 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 。 ? 經(jīng)理通過(guò)事后審計(jì)來(lái)檢查在項(xiàng)目計(jì)劃階段確立的目標(biāo)、性能指標(biāo)、預(yù)計(jì)成本和預(yù)計(jì)的完成日期，并對(duì)比預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際情況。 小結(jié) ? 本章概述了實(shí)施電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵因素。在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目前，大多數(shù)公司會(huì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的預(yù)期成本和效益。決定外包的第一步是組成一個(gè)相關(guān)人員參加的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，由它負(fù)責(zé)確定具體的目標(biāo)并負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。開(kāi)辦電子商務(wù)網(wǎng)站通常很快就能完成，因此，與其他信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目相比，電子商務(wù)網(wǎng)站失去控制的可能性很小。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十三 講 主講教師： 王 翔 第二章 電子商務(wù)環(huán)境 國(guó)際環(huán)境 道德環(huán)境 稅務(wù)環(huán)境 法律環(huán)境 1999年，在網(wǎng)站上銷(xiāo)售個(gè)人電腦的戴爾公司（ Dell）和美凱龍電子公司（ Micron）同意立即解決美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（ FTC ）對(duì)它們租賃廣告誤導(dǎo)顧客的指控。但 FTC調(diào)查員發(fā)現(xiàn)重要的租賃信息（如支付金額、簽署租賃合同時(shí)應(yīng)支付的費(fèi)用等）都是用小字體登在長(zhǎng)篇頁(yè)面的底部。在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司會(huì)受到商業(yè)環(huán)境的制約，包括法律環(huán)境和道德環(huán)境，而這不是公司所熟悉的環(huán)境。當(dāng)公司利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行 WWW展示、創(chuàng)造公司形象、建立品牌、買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)、進(jìn)行拍賣(mài)或建立社區(qū)時(shí)，大都是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行。網(wǎng)站上的銷(xiāo)售商不能假定訪問(wèn)者會(huì)知道這家網(wǎng)站并且是一家他們認(rèn)為值得信賴(lài)的公司來(lái)運(yùn)營(yíng)的。某個(gè)公司在多個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)前，要通過(guò)多年來(lái)為顧客的高價(jià)值服務(wù)來(lái)證明自己值得信賴(lài)。這種知識(shí)部分來(lái)自于買(mǎi)賣(mài)雙方共有的語(yǔ)言和習(xí)慣，部分來(lái)自于解決爭(zhēng)端共同的法律結(jié)構(gòu)。 開(kāi)展國(guó)際電子商務(wù)的障礙主要包括語(yǔ)言、文化和基礎(chǔ)設(shè)施。 語(yǔ)言 大多數(shù)要翻譯頁(yè)面的網(wǎng)站會(huì)翻譯所有的頁(yè)面，但也有些網(wǎng)站有幾千個(gè)頁(yè)面，把所有頁(yè)面都翻譯的成本就太高了。某些本地內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)就應(yīng)該只有本地語(yǔ)言。 另一種方法是在網(wǎng)站的主頁(yè)上顯示可以連接到多語(yǔ)言版本的鏈接。許多網(wǎng)站用國(guó)旗來(lái)表明語(yǔ)言，這種方式會(huì)出錯(cuò)或無(wú)意中引起訪問(wèn)者的反感。 文化 虛擬葡萄園（ Virtual Vineyards）公司在網(wǎng)上銷(xiāo)售葡萄酒和特殊食品，公司面對(duì)日本顧客高得不尋常的缺貨投訴有點(diǎn)不知所措了。 由文化間微妙差異造成的問(wèn)題可以成為訓(xùn)練國(guó)際商務(wù)人員的經(jīng)典例子。這種罐裝食品在其他市場(chǎng)上都賣(mài)得很好，但在非洲有些地區(qū)卻賣(mài)不動(dòng)，后來(lái)公司 人員發(fā)現(xiàn)這地方居民認(rèn)為食品包裝上的照片就是食品成分。日本的訪問(wèn)者不能容忍頁(yè)面分成四塊或有大片白色的頁(yè)面，數(shù)字 “ 四 ” 和白色在日本文化中都被人認(rèn)為是死亡的象征。這家電子商務(wù)公司讓顧客在網(wǎng)上下訂單，然后在當(dāng)?shù)氐?711 便利店提貨并用現(xiàn)金付款。許多國(guó)家的電信行業(yè)要么是政府擁有的，要么受到政府的管制。例如，歐洲因特網(wǎng)接入成本相當(dāng)高，很少有商人會(huì)花時(shí)間在網(wǎng)上沖浪來(lái)購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品，他們只會(huì)直接去訪問(wèn)銷(xiāo)售他們所要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的網(wǎng)站。如果不遵守就要承受同樣的后果：長(zhǎng)期喪失顧客信任并導(dǎo)致公司滅亡。任何與其他產(chǎn)品的比較都應(yīng)該由事實(shí)來(lái)支持。這條新聞披露后， 有做錯(cuò)任何事情，并聲稱(chēng)這種合作廣告業(yè)務(wù)項(xiàng)目屬于出版商與書(shū)店的正常合作關(guān)系。 誹謗 誹謗是一種有損于別人或其它公司聲譽(yù)的虛假陳述。正當(dāng)?shù)呐u(píng)和誹謗之間的界限是很難確定的。其中一種陳述是會(huì)傷害個(gè)人的事業(yè)、交易、職業(yè)或單位的聲明。 1986年通過(guò)的電子通信隱私法案是美國(guó)目前管轄網(wǎng)上隱私的主要法案，這個(gè)法案是因特網(wǎng)得到廣泛使用之前制訂的，并沒(méi)有很好地規(guī)范和指導(dǎo)個(gè)人隱私的處理。在歐洲，大多數(shù)人希望自己提供給商務(wù)網(wǎng)站的信息只能用于當(dāng)時(shí)收集這些信息的目的。 在隱私法確立之前，電子商務(wù)網(wǎng)站在收集和使用顧客數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該慎重行事。卡欽斯（ Bill Catchings）在 1998年 《 PC We e k 》 上的一篇文章概括了處理顧客個(gè)人數(shù)據(jù)以方便網(wǎng)站管理者了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)應(yīng)遵循的四個(gè)原則，即： ? 使用所收集的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)顧客服務(wù)。 電子商務(wù)稅務(wù)環(huán)境 所得稅 營(yíng)業(yè)稅 在線(xiàn)公司也要向傳統(tǒng)公司一樣遵守多種稅制，包括所得稅、交易稅和財(cái)產(chǎn)稅等。一般來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)公司最關(guān)心的是所得稅和營(yíng)業(yè)稅。大多數(shù)州對(duì)公司的收入征收所得稅。 營(yíng)業(yè)稅 大多數(shù)州對(duì)銷(xiāo)售給顧客的商品征收營(yíng)業(yè)稅。很少有顧客會(huì)填寫(xiě)使用稅回執(zhí)，也很少有哪個(gè)州會(huì)規(guī)范地執(zhí)行使用稅法。第一個(gè)