管理咨詢-羅蘭貝格中國電信品牌戰(zhàn)略-wenkub
2023-05-29 14:12:41 本頁面
【正文】 質量穩(wěn)定 ? 一絲不茍 ? 網絡覆蓋廣 ? 接通率高 ? 通話質量好、不串線 ? 正規(guī)專業(yè) 質量 可靠 元素 電信行業(yè)表現 含義 5 目標定位將有助于中國電信對傳統業(yè)務和戰(zhàn)略業(yè)務進行全面支撐，并和主要對手形成差異化競爭優(yōu)勢 領先的全業(yè)務電信運營商 自然 明智購物 可靠 定制化 刺激 /樂趣 全面成本 (高尚 ) 簡約 新潮 /酷 自由自在 活力 安逸 質量 服務 歸屬感 激情 古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進取 + E R – 傳統理性 價值區(qū) 現代理性價值區(qū) 價格敏感區(qū) 傳統感性 價值區(qū) 現代感性價值區(qū) 簡約型價值區(qū) 移動通信專家 誠信鑄就品牌 超越夢想 引領未來 ? 綜合實力、企業(yè)信譽以及用戶對質量的認可是中國電信超越所有其他對手的首要環(huán)節(jié)，這主要通過 質量 和 可靠 反映出來 ? 和移動相比，中國電信還需要凸顯其全業(yè)務運營商的優(yōu)勢，這主要通過對 效率 元素的演繹來渲染全業(yè)務運營給用戶帶來的工作生活上的便利等優(yōu)勢 ? 服務 創(chuàng)新 /科技 不作為競爭差異化環(huán)節(jié)，但對于這兩個元素的建設可以幫助中國電信避免處于競爭劣勢 差異化競爭優(yōu)勢 差異化競爭優(yōu)勢 質量 、 可靠 、 效率 質量 、 可靠 、 效率 傳統價值區(qū)域定位： 用以推動固話等傳統業(yè)務發(fā)展；并作為企業(yè)整體形象的基礎與支撐 現代價值區(qū)域定位： 用以推動寬帶互聯等戰(zhàn)略業(yè)務發(fā)展；為3G的市場進入做企業(yè)形象的儲備；是企業(yè)形象提升的核心環(huán)節(jié) 如何支撐戰(zhàn)略發(fā)展 如何與競爭對手形成差異化優(yōu)勢 6 企業(yè)品牌目標定位需要相應的內部能力的支撐，而這就需要中國電信在繼承和鞏固既有優(yōu)勢的同時著力培養(yǎng)在服務、創(chuàng)新 /科技上的新的核心能力 “ 領先的全業(yè)務電信運營商 ” 創(chuàng)新 /科技、效率、質量、可靠、服務 強大的企業(yè)實力 親和的客戶服務 創(chuàng)新的業(yè)務 /產品 ? 悠久的企業(yè)歷史 ? 誠信可靠、質量卓越的企業(yè)聲譽 ? 雄厚的基礎網絡設施 ? 強大的人才隊伍 ? 用心服務、用戶至上的服務理念 ? 便捷友好的客戶服務渠道 ? 個性化的服務項目 ? 跨固網和移動的業(yè)務組合 ? 對用戶個性化需求的深入洞察 ? 現代科技和用戶需求相結合，滿足用戶全方位通信需求的產品創(chuàng)新 7 為保障企業(yè)品牌的成功轉型，企業(yè)品牌目標定位的實現將采用分步漸變的方式 企業(yè)品牌活化的步驟 第 2步：全面形象
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