【正文】 效果 報(bào)紙廣告 1 2 * 8 C M2 6000 元 / 次 固定閱讀 媒介覆蓋面 影響力大但不長(zhǎng)久。 “人力資源部每天接聽(tīng)的咨詢(xún)電話(huà)有 100多個(gè)”?！安讲礁甙偃f(wàn)年薪招人的消息 ,你聽(tīng)說(shuō)了沒(méi) ?” 據(jù)了解 ,某跨國(guó)公司曾經(jīng)就此召開(kāi)了中層以上員工的內(nèi)部電話(huà)會(huì)議 ,以闡述公司未來(lái)發(fā)展前景和新的職業(yè)階梯規(guī)劃來(lái)穩(wěn)定人才。2022/1/4 1 高效招聘技巧 人力資源中心 張 花 2022年 1月 2 2022/1/4 高效培訓(xùn)，我們的約定 ?守時(shí) ?手機(jī)設(shè)置無(wú)聲 ?放輕松 /Relax ?可以隨意走動(dòng) /Move around ?提出問(wèn)題 /Ask questions ?允許犯錯(cuò) /Make mistakes ?意見(jiàn)可以不一致 /Disagree ?學(xué)習(xí)新東西 /Learn something new 3 2022/1/4 第一部分：招聘理念篇 內(nèi) 容 提 要 ?我們的角色 ?招聘的備選方案 ?招聘途徑 第二部分：招聘流程篇 第三部分：招聘核心篇 ?如何看簡(jiǎn)歷 ?面試分類(lèi) ?結(jié)構(gòu)化面試技巧 ?背景調(diào)查 第四部分：招聘實(shí)戰(zhàn)篇 4 2022/1/4 人力資源服務(wù)的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新 企業(yè)的戰(zhàn)略家 員工的支持者 改變的代理者 企業(yè)的顧問(wèn) HRM：卓越績(jī)效中心 HRM： 事務(wù)處理 中心 HRM： 公司業(yè)務(wù)伙伴 事務(wù)處理 招聘與上崗 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 總體薪酬管理 績(jī)效管理 5 2022/1/4 “ 如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走， 我 可以說(shuō)微軟將變成一個(gè)無(wú)足輕重的公司。 ? 步步高人力資源部方面表示 ,目前應(yīng)聘中高層崗位的簡(jiǎn)歷中 ,年齡集中在3542歲 ,大多在所屬行業(yè)領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)。 ? 港澳臺(tái)地區(qū)人才在內(nèi)的相當(dāng)比例的外地應(yīng)聘者在簡(jiǎn)歷中表示 ,之前對(duì)步步高并不是了解 ,這次“百萬(wàn)年薪”招人的消息讓他們重新審視發(fā)展機(jī)遇 ,以及內(nèi)地企業(yè)給人才提供的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，而非為了“百萬(wàn)年薪”這份薪水。 需花費(fèi)較大精力篩選，效果一般，對(duì)于招聘高級(jí)職位不便。 好的簡(jiǎn)歷應(yīng)該符合三個(gè)基本要求， 關(guān)鍵內(nèi)容表達(dá)明確，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅。 壓力式面試： 目的是鑒別那些敏感和不能忍耐壓力的人。 這三種都屬于結(jié)構(gòu)式的面試 心理面試 ： 由心理學(xué)者主持，目的在于評(píng)價(jià)應(yīng)聘者的某種心理素質(zhì)。 32 2022/1/4 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 ? 選擇討論的主題： ? 應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容； ? 應(yīng)該是沒(méi)有明顯答案傾向的； ? 應(yīng)該滿(mǎn)足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的； ? 應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。 ，由于問(wèn)題是事先準(zhǔn)備好的，考官可以在面試中把注意力更多的集中在被試對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的回答上。 。 ?筆試與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作也常被采用 。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿(mǎn)意，可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看。因此，要讓求職者背對(duì)著辦公室的玻璃，只面對(duì)面試者一個(gè)人。 49 2022/1/4 ? 適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)迎接應(yīng)聘者（面試前讓?xiě)?yīng)聘者填 “ 信息登記表 ” ） ? 先自我介紹（對(duì)應(yīng)聘者表示感謝） ? 由寒暄轉(zhuǎn)到正題（避免讓?xiě)?yīng)聘者過(guò)度緊張） ? 介紹面試的目的及所需時(shí)間 ? 面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔 ? 讓對(duì)方了解你可能使用筆記 ? 讓對(duì)方了解所有信息是供聘用參考并以機(jī)密處理 ? 盡量讓對(duì)方有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì) ? 不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘。 ? 支付部分面試費(fèi)用。這類(lèi)問(wèn)題提問(wèn)策略可采用旁敲側(cè)擊的方式，讓?xiě)?yīng)試者在選擇時(shí)表現(xiàn)出自己真實(shí)的目的。 “ 你的應(yīng)聘材料很讓人滿(mǎn)意，但說(shuō)實(shí)話(huà)，你這次面試的表現(xiàn)卻讓我們失望，你能解釋一下原因嗎？ ” 值得注意的是這類(lèi)題目在于 考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力，人際交往能力，需要應(yīng)聘者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力 。如 “ 您去年一年的銷(xiāo)售績(jī)效怎樣？ ” 再根據(jù)對(duì)方回復(fù)，重點(diǎn)跟進(jìn)追問(wèn)其中一至幾個(gè)項(xiàng)目； 4. “ 客戶(hù)是如何挖掘的（簽單信息的獲得）？如何推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系？怎樣判斷 “ 關(guān)鍵人物 ” ？你在跟進(jìn)過(guò)程中是什么角色？為判明真?zhèn)卧偕钊耄ㄓ质亲穯?wèn)），你在這個(gè)角色中做了哪些工作？工作中遇到哪有問(wèn)題及如何處理？報(bào)價(jià)如何產(chǎn)生？在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，你如何調(diào)配公司內(nèi)外部資源？ ” 問(wèn)題設(shè)計(jì) —行為性問(wèn)題 2022/1/4 55 STAR方法 目標(biāo) Target 行動(dòng) Action 結(jié)果 Result 情景 Situation 行為性問(wèn)題 ——面試過(guò)程 56 2022/1/4 克服假行為事例 四種典型的假行為事件 不完整 含糊的敘述 主觀的敘述 理論性或不切實(shí)際的敘述 行為性問(wèn)題 —面試過(guò)程 57 2022/1/4 克服假行為事例練習(xí) 可以采用的方法： ?沉默 ?少的、簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) ?重復(fù)提問(wèn) ?交流式的追問(wèn) —— 跟進(jìn) 對(duì)有懷疑的部分可以采用正弦曲線法 最好的是什么？ 最差的是什么？ 背景 …… 結(jié)果 …… 行為性問(wèn)題 —面試過(guò)程 58 2022/1/4 克服假行為事例（含糊） ——跟進(jìn) 我大部分時(shí)間都能夠應(yīng)付所需處理的工作 你怎樣做才可以應(yīng)付所有的工作 一般來(lái)說(shuō)我都可以自己應(yīng)付新的工作，不須請(qǐng)教別人 即使我很忙，有時(shí)我會(huì)幫同事工作 這個(gè)辦法效果很好 請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描繪你學(xué)習(xí)的過(guò)程 你可以講一個(gè)例子有關(guān)你很忙但仍幫助同事解決難題嗎？ 你怎么知道這辦法效果很好，你有什么事例？ 行為性問(wèn)題 —面試過(guò)程 59 2022/1/4 克服假行為事例（主觀） ——跟進(jìn) 我相信為客戶(hù)額外盡力是值得的 請(qǐng)舉一個(gè)例子說(shuō)明你為客戶(hù)額外盡力的經(jīng)驗(yàn) 我肯定我所做的工作比我的本份多 我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組的合作有很大的影響 即使有時(shí)一些想法有爭(zhēng)議性，我認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任建議新的方法 請(qǐng)講述你在哪個(gè)項(xiàng)目中做了什么工作 請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？ 請(qǐng)告訴我你提出這種建議的例子嗎？ 行為性問(wèn)題 —面試過(guò)程 60 2022/1/4 克服假行為事例（不切實(shí)際） ——跟進(jìn) 那次情況不僅教會(huì)我下一次說(shuō)什么，也教會(huì)我不說(shuō)什么 可以告訴我，你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？ 如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工 當(dāng)我了解到要全體同仁同意是多么困難后，我知道我需要在那次會(huì)議中采取另一種方法 你曾經(jīng)處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你是怎樣做的？ 你在那次會(huì)議中采取了什么方法？ 行為性問(wèn)題 —面試過(guò)程 61 2022/1/4 敏感問(wèn)題的問(wèn)答 ?放在最后來(lái)處理 ?用正面的方式提出 如果給你一個(gè)機(jī)會(huì)改變你自己，你首先會(huì)提高什么能力 有沒(méi)有做得更好的可能 聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你自己不足的態(tài)度 行為性問(wèn)題 —面試過(guò)程 62 2022/1/4 敏感問(wèn)題的問(wèn)答 ?薪資問(wèn)題 期望值 試探性的收入水平（如一個(gè)月掙 ****怎么看？） 創(chuàng)造隱性的競(jìng)爭(zhēng)者 在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展提升的空間 ?家庭問(wèn)題 行為性問(wèn)題 —面試過(guò)程 63 2022/1/4 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析 ——五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題之一 ? 請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位） 您的