【正文】 作用 （ 1） 計量認(rèn)證 /審查認(rèn)可 （ 驗收 ） 評審準(zhǔn)則的宣傳員； （ 2） 質(zhì)量工作的推動者； （ 3） 質(zhì)量管理體系的診斷師 。 ? 了解審核程序 、 方法和技巧；熟悉機構(gòu)組織情況 、管理體系文件；掌握基本的法律法規(guī)知識等 。 第一節(jié) 內(nèi)審員的條件和素質(zhì) 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 1． 內(nèi)審員條件 內(nèi)審員的注冊不是強制性的 ， 質(zhì)檢機構(gòu)可以自己任命內(nèi)審員 ， 內(nèi)審員一般應(yīng)具備下列條件： ? 具有中專以上學(xué)歷 ， 工程師以上職稱 。采取現(xiàn)場檢查方式 通常由最高管理者以會議或征求意見的形式進行 結(jié)論 使用審核發(fā)現(xiàn)評定質(zhì)量管理體系的符合性、有效性并識別改進的機會 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)）適宜性、有效性和充分性問題，確定改進質(zhì)量管理體系的機會 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 在質(zhì)量體系審核中 ， 審核員的 “ 質(zhì)量 ” 將直接影響到質(zhì)量管理體系的審核質(zhì)量 ， 進而影響到審核機構(gòu)的信譽 。 第三節(jié) 質(zhì)量體系審核 第一章 審核的基本概念 3． 質(zhì)量體系審核的類型 （ 1） 內(nèi)部審核 （ 2） 外部審核 通常分為第二方審核和第三方審核 。 第三節(jié) 質(zhì)量體系審核 第一章 審核的基本概念 2． 質(zhì)量體系審核特點 （ 1） 受審核的質(zhì)量體系必須是規(guī)范化的 。 （ 2） 質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的人員進行 ， 但最好在有關(guān)人員的配合下進行 。 水利系統(tǒng)計量認(rèn)證獲證質(zhì)檢機構(gòu)的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核準(zhǔn)則是： （ 1） 計量認(rèn)證 /審查認(rèn)可 （ 驗收 ） 評審準(zhǔn)則 （ 2） 質(zhì)檢機構(gòu)的質(zhì)量手冊 、 程序文件和其他相關(guān)質(zhì)量管理體系文件 （ 3） 適用于質(zhì)檢機構(gòu)的法律 、 法規(guī)和其他要求 。 組織 （ 機構(gòu) ） 必須有效在實施質(zhì)量控制 ， 在此基礎(chǔ)上才能提供質(zhì)量保證 。 第二節(jié) 與審核相關(guān)的幾個概念 第一章 審核的基本概念 3． 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證 （ 1） 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于滿足質(zhì)量要求 。 （ 2） 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的 。 ? 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的各個過程以及每一過程都必須開展的活動都可以看作組成質(zhì)量管理體系的要素 。 第一節(jié) 審核目的和審核原則 第一章 審核的基本概念 3． 審核的原則 為確保審核的有效性和效率 ， 應(yīng)堅持審核的客觀性 、 獨立性和系統(tǒng)方法三個重要原則 。 2． 審核的目的 審核是對活動和過程進行檢查的有效管理工具 ，審核的結(jié)果為管理者采取措施提供了信息 。 審核的主要目的是確定滿足審核準(zhǔn)則的程序 ， 如：確定被審核方的管理體系對規(guī)定要求的符合性；評價對法規(guī)的符合性 。 （ 1） 審核的客觀性 （ 2） 審核的獨立性 （ 3） 審核的系統(tǒng)方法 第一節(jié) 審核目的和審核原則 第一章 審核的基本概念 1． 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織 （ 機構(gòu) ）的協(xié)調(diào)活動 ， 質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織 （ 機構(gòu) ） 的管理體系 。 第二節(jié) 與審核相關(guān)的幾個概念 第一章 審核的基本概念 2． 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) （ 1） 質(zhì)量方針是由組織 （ 機構(gòu) ） 的最高管理者正式發(fā)布的該組織機構(gòu)總的質(zhì)量宗旨和方向 。 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織 （ 機構(gòu) ） 的質(zhì)量方針制定 ， 并針對組織 （ 機構(gòu) ） 的相關(guān)職能部門和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) 。 （ 2） 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 。 第二節(jié) 與審核相關(guān)的幾個概念 第一章 審核的基本概念 4． 有效性和效率 （ 1） 有效性是完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 。 第二節(jié) 與審核相關(guān)的幾個概念 第一章 審核的基本概念 1． 質(zhì)量審核與質(zhì)量體系審核 ISO8402《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 》 對質(zhì)量審核所下的定義是： 確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排 ，以及這些安排是否有效地實施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的 、 有系統(tǒng)的 、 獨立的檢查 。 （ 3） 質(zhì)量審核的一個目的是評價是否需要采取改進或糾正措施 。 （ 2） 質(zhì)量體系審核是一種正規(guī)的評審活動 。 4． 內(nèi)部審核與外部審核的聯(lián)系 ? 遵循的基本原則相同 ， 即計量認(rèn)證 /審查認(rèn)可 （ 驗收 ） 評審準(zhǔn)則規(guī)定的原則 。 審核的一致性 ， 是質(zhì)量體系審核活動的最基本的要求 。 需接受有內(nèi)審員培訓(xùn)資格的機構(gòu)的培訓(xùn) ， 并取得培訓(xùn)合格證書 。 ? 對質(zhì)量管理的原則和技術(shù)熟練 ， 了解作業(yè)過程 、 產(chǎn)品和服務(wù) 。 第二節(jié) 內(nèi)審員職責(zé)與作用 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 1． 應(yīng)知 （ 1） 質(zhì)檢機構(gòu)檢測工作全過程； （ 2） 質(zhì)檢機構(gòu)質(zhì)量管理體系及其文件 ， 組織結(jié)構(gòu) 、職能和相互關(guān)系 、 機構(gòu)的基本業(yè)務(wù)過程和有關(guān)術(shù)語； （ 3） 計量認(rèn)證 /審查認(rèn)可 （ 驗收 ） 評審準(zhǔn)則； （ 4） 質(zhì)檢機構(gòu)所應(yīng)用的現(xiàn)行檢驗 （ 測 ） 、 評價標(biāo)準(zhǔn) 、規(guī)程規(guī)范以及 ISO— 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)； （ 5） 相關(guān)的法律規(guī)范基礎(chǔ)知識 。 內(nèi)審員不要作任何咨詢 （ 僅可就方向性意見提出建議 ， 但最好在不合格 （ 不符合 ） 報告后再提出 ） 。 第四節(jié) 內(nèi)審員的工作方法和技巧 第二章 內(nèi)部質(zhì)量審核員 3． 選擇正確的提問對象 ， 并正確地提出問題 ， 集中精力處理主要問題 4． 封閉式和開啟式問題相結(jié)合 封閉式問題 ， 可以用 “ 是 ” 、 “ 否 ” 、 “ 有 ” 、“ 無 ” 等簡單的詞來回答 ， 可得出明確無誤的答案 ，但信息量少 。 使用此方法時 ， 應(yīng)注意避免受審核部門出示文件后 ， 內(nèi)審員只埋頭細(xì)讀文件而中止提問 。 第四節(jié) 內(nèi)審員的工作方法和技巧 第三章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 內(nèi)部審核不同于外部審核 ， 其審核程序應(yīng)由機構(gòu)組織按照審核的基本要求和自身特點制定 。跟蹤報道； 3。提出糾正要求 審核組長 、記錄； 2．開具不合格項報告； ３．受審方確認(rèn)、糾正承諾； 4。 審核員 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 召開小組會 ,明確分工 審核前工作文件準(zhǔn)備 審核組長 。 內(nèi)審主管部門 工作步驟 提出內(nèi)審 成立審核組 制定審核計劃 編制檢查表 首次會議 現(xiàn)場審核 末次會議 編制審核報告 跟蹤審核 考核獎懲 第三章 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 1． 審核策劃 按照內(nèi)審程序規(guī)定 ， 制定年度審核計劃 ， 管