江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司iso9000的簡(jiǎn)介與導(dǎo)入-wenkub
2022-11-02 16:50:54 本頁面
【正文】 就是 創(chuàng)造 價(jià)值 。 特性是指可區(qū)分的特征； 固有就是指某事物中本來就有的，尤其是 那種永久的特性； 廣義性：可指產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量； 時(shí)效性：同一顧客對(duì)質(zhì)量隨時(shí)間變化； 相對(duì)性：不同顧客對(duì)同一產(chǎn)品質(zhì)量不同。 杭州宏業(yè)咨詢 ISO 9000版本的演 變 1987年 第一版 1994年 第二版 2021年 第三版 2021年 第 四 版 杭州宏業(yè)咨詢 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的家族 ISO 9000： 陳述 了 質(zhì)量管理體系 的 原理 和原則以及術(shù)語 。 杭州宏業(yè)咨詢 什 么是質(zhì)量管理體系 為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到顧客滿意 ， 所需的從識(shí)別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過程的整合。 杭州宏業(yè)咨詢 要求 ?必須履行的 ? 法定的 ? 承諾的 明示的 隱含的 要求是變化的 杭州宏業(yè)咨詢 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經(jīng)營(yíng) 組 織 識(shí)別顧客 需求 明確顧客 需求 提供 顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確立目標(biāo) 確立良好溝通 顧客滿意測(cè)量評(píng)價(jià) 處理好與顧客間關(guān)系 獲得利潤(rùn) 杭州宏業(yè)咨詢 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增加收益。 規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo) ,建立方針 \目標(biāo) 。 杭州宏業(yè)咨詢 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 注 1： 通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 。 領(lǐng)頭羊的作用 “兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 ” 杭州宏業(yè)咨詢 全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 杭州宏業(yè)咨詢 過程方法 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 杭州宏業(yè)咨詢 過程方法 有效地使用資源，降低成本，縮短周期。 增強(qiáng)了把注意力集中于關(guān)鍵過程的能力。 杭州宏業(yè)咨詢 基 于 事 實(shí) 的 決 策方法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 資訊 客戶期望 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 分 析 真實(shí) 資訊 正確 決策 管理信息 顧客 滿意 杭州宏業(yè)咨詢 基于事實(shí)的決策方法 決策應(yīng)以數(shù)據(jù)信息為依據(jù) 有能力通過歷史事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性 有能力評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策 實(shí)事求是 杭州宏業(yè)咨詢 互利的供方關(guān)系 通過互利的供方關(guān)系，增強(qiáng)組織和供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ” 杭州宏業(yè)咨詢 分析 1 在推行 IS09000之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)讓下屬明確推行的重要意義，明白推行 IS09000并非一件可有可無的事，而應(yīng)作為大事要事來抓，并取得全公司上下的承諾，愿意為推行 ISO9000而盡心盡力。一來他不懂 ISO標(biāo)準(zhǔn)，二來不想管那么多細(xì)節(jié)，他關(guān)心的只是完成日期。 領(lǐng)導(dǎo)作用未能落到實(shí)處 杭州宏業(yè)咨詢 根據(jù)趙經(jīng)理的計(jì)劃，第一個(gè)月（即 1996年 6月）完成第一階段的培訓(xùn)，讓全公司上下了解 ISO的基本知識(shí)，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。 ” 在隨后的培訓(xùn)中，蘇老板及各部門經(jīng)理均未出現(xiàn)過。領(lǐng)導(dǎo)者盡管無須事必躬親，但應(yīng)與下屬充分溝通組織策略、政策和目標(biāo)，界定下屬的工作角色、責(zé)任和目標(biāo)，適當(dāng)分配工作和充分授權(quán)。按趙經(jīng)理的計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)編寫各自的文件，于 8月 1日前完成文件編寫提交趙經(jīng)理， 8月 15日完成修訂。 ”“ 那么下星期一定要完成，否則我的計(jì)劃便完成不了。蘇老板聽完，說， “ 好，我讓他們盡快搞吧，當(dāng)然，一切以生產(chǎn)為主，出不了貨就什么都搞不成了。直到 10月 7日才將體系文件完成。例如，在文件編寫過程中，趙經(jīng)理已發(fā)現(xiàn)公司的兩個(gè)倉庫的貨品進(jìn)出手續(xù)和表格均不同，當(dāng)時(shí)便修改了倉庫 A的程序，與倉庫 B統(tǒng)一起來，并已通知了倉庫 A。趙經(jīng)理無權(quán)命令他們，只好一起去找蘇老板。 基于事實(shí)的決策方法未得到落
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