【正文】 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果 成功合作 企業(yè)管理層 的全力支持 開放的工作氛圍和 及時討論、及時解 決問題的工作方法 可操作的解決方案、有準備地實施 行業(yè)經(jīng)驗、對本企業(yè)的認識與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗 管理咨詢的過程 客戶 管理 顧問 公司 顧問技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 23 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 管理咨詢顧問的定位 24 咨詢的責任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴格的標準 ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進行培訓，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 運營系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務的處理程序和規(guī)則。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項任務的分配和集成的關(guān)系。 公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。 各級領(lǐng)導應幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓計劃。咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； 前期準備 雙方確定項目框架和目標； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項目 目標、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時間計劃和初步預算等） 進一步商討； 確定雙方項目主要負責人； 準備項目開展所需的資料、 表格等； 針對項目需要對聯(lián)合工作組 成員進行培訓。主持和開展座談會、討論會，聽取各方面人員 的意見和要求； 利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行 診斷并提供初步改進建議方案框架； 結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。針對反饋意見和建議，進行 局部調(diào)整和補充； 按照客戶要求提供最終報告； 此時是項目內(nèi)容的第二次界定過程。協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣 泛的培訓工作。實施中進一步的支持和服務； 最終報告是由一系列文件組成，并非指單獨的報告。 53 由遠卓顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個項目團隊。 行業(yè)研究 企業(yè)物流 企業(yè)融資和撰寫商業(yè)計劃書 公司戰(zhàn)略咨詢 公司戰(zhàn)略咨詢 公司戰(zhàn)略與流程重組 ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受遠卓內(nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 。針對前階段項目開展與實施 情況共同商討新的項目建議， 保證改善工作的持續(xù)； 中期報告 在最終報告階段，遠卓需與客戶方討論實施中可能需要解決的問題。對實施中反饋信息進行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 就報告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員 進行實施過程中的答疑； 針對方案實施中的難點，對 客戶的相關(guān)人員進行培訓； 協(xié)助客戶擬定實施計劃?？膳e辦專題研討會 /培訓班， 協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。初步方案分專題向有關(guān)部門 進行詳細介紹，回答有關(guān)問 題，廣泛聽取修改補充意見； 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項目順利進行的基礎(chǔ) 中期報告 最終報告 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 49 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項目啟動 調(diào)查分析 支持和培訓 前期準備 提交初步設計方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告 方案設計 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問 題和改進的要求； 擬定工作計劃和時間進度； 由項目領(lǐng)導小組和項目負責 人確定項目開展計劃：項目 詳細目標，結(jié)構(gòu)細化，時間 進度，人員要求和其他后勤 準備； 雙向交互式地確定項目目標是前期準備的主題 中期報告 最終報告 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 47 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅱ ） 調(diào)查分析 方案設計 支持和培訓 前期準備 確定項目領(lǐng)導小組 確定項目計劃 確定聯(lián)合工作組 研究企業(yè)提供的資料，分析企 業(yè)狀況，初步擬定項目框架； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務情況， 準備相關(guān)資料； 人才選拔與招聘 人員配置 人員發(fā)展 績效評估與報酬 組織及崗位設計 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 43 業(yè)績表現(xiàn)的評估 關(guān)鍵業(yè)績指標體系 ?潛力的判斷 自學能力強 悟性好 事業(yè)心強 年輕 業(yè)績表現(xiàn) 潛力 和 能力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績 ？ 找出原因 ?能力的判斷 協(xié)作能力 職業(yè)道德 組織能力 潛力和能力的評估 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 績效考評 44 三 大 基 本 功 能 考 核 ?定 量 地 實 現(xiàn) 績 效 考 核 ?隨 時 間 進 步 的 情 況 分 析 、 計 劃 ?分 析 工 作 問 題 的 工 具 ?計 劃 工 作 的 重 點 匯 報 、 指 導 ?向 上 匯 報 的 重 點 ?向 下 指 導 的 方 向 KPI業(yè)績考評體系定義 KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務水平。三者并重可提高員工的整體水平。 如何競爭： 建立公司三層面業(yè)務 ?目標行業(yè)規(guī)劃 ?加強研發(fā)，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品 ?建立服務體系 培養(yǎng)公司核心能力 建立合作伙伴體系 在時間上如何把握： ? 分三階段發(fā)展三層面業(yè)務、開發(fā)自有產(chǎn)品、建立服務體系，并培養(yǎng)公司核心能力 ?有規(guī)劃、有準備地進入若干目標行業(yè)，成為行業(yè)信息化解決方案提供商 ?開發(fā)目標行業(yè)自有產(chǎn)品，支持提供行業(yè)職能控制解決方案 ?支持行業(yè)發(fā)展和品牌建設，建立服務與貿(mào)易支撐體系 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 39 開發(fā) 財務 市場總裁職能式組織結(jié)構(gòu) 開發(fā)財務市場事業(yè)部 A開發(fā)財務市場事業(yè)部 B開發(fā)財務事業(yè)部 C總裁事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總裁 事業(yè)部 A 銷售 財務 行政 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 D 財務市場區(qū)域 A財務市場區(qū)域 B財務市場區(qū)域 C總裁區(qū)域式組織結(jié)構(gòu) 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 — 組織結(jié)構(gòu)類型分析 40 管理體系 最終成果實例（組織） 人力資源部 財務部 生產(chǎn)作業(yè)中心 市場部 營銷中心 技術(shù)中心 總裁辦 行政部 總裁 副總裁 副總裁 財務總監(jiān) 副總裁 采購部 涇河分公司 渭南分公司 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu) 區(qū)域機構(gòu) 科技信息部 技術(shù)管理部 納米材料研究所 多功能中試廠 銷售部 會計部 西安分公司 審計部 研究生工作站 北京工作站 國家級實驗室 檢測室 法律部 區(qū)域機構(gòu) 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 41 te x tte x tte x t te x t te x t te x t te x t組織結(jié)構(gòu) 職位說明 KPI 能力評估 績效考評 業(yè)績表現(xiàn) 潛 力和能力 高 低 好 壞 重點 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績 ？ 找出原因 盡 快 清 除 對員工的綜合評價 職級與薪資結(jié)構(gòu) 確定調(diào)薪 確定調(diào)職 人員培訓發(fā)展 為企業(yè)發(fā)展儲備人才 KPI 管理體系 — 人力資源管理 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 42 管理體系 人力資源 為各崗位設計清晰的職責目標，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。 核心能力 是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人的能力。應努力維持其競爭地位并發(fā)掘出核心業(yè)務中所有的潛能 第二層面 建立新興業(yè)務（明星） .第二層面的業(yè)務帶有快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)性特質(zhì)，表現(xiàn)為追求增加收入和市場份額，需要不斷追加投資以推動其發(fā)展，并逐步成為核心業(yè)務 戰(zhàn)略咨詢方法論 三層面法 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 33 ?水合天然氣 ?廢舊輪胎煉制超細粉末 第三層面 第一層面 ?汽油添加劑 ?柴油添加劑 ?污水處理劑 ?燃油節(jié)油劑 第二層面 ?車用燃油行業(yè) ?以石油開采與煉制為指向的污水處理 ?車用燃油行業(yè) ?完善自身產(chǎn)品技術(shù) ?其他能源 ?廢物利用 ?**實業(yè)的產(chǎn)品范圍十分寬泛，屬于環(huán)保行業(yè)的不同領(lǐng)域 ?由于環(huán)保行業(yè)本身屬于其他行業(yè)的支持行業(yè)，因此它每一個分支的規(guī)模都不會太大， **實業(yè)為了實現(xiàn)高速增長，只能在多個領(lǐng)域同時展開 ?清凈劑 ?納米技術(shù) 最終成果實例 某公司業(yè)務組合對中長期業(yè)績提升的支持 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 34 Style Structure Staff Systems 員工 指企業(yè)內(nèi)部人員， 這里主要考慮的是員工隊伍作為一個整體的特性。未來項目的具體問題還要通過雙方討論而定 組織結(jié)構(gòu)該如何調(diào)整以適應發(fā)展戰(zhàn)略的需要？ 對海興而言的關(guān)鍵要點： 營銷體系、人力資源、流程、銜接 12 遠卓認為在本次項目中可能值得海興要重點關(guān)注的問題 企業(yè)戰(zhàn)略 使命和 遠景目標 業(yè)務成長階梯 產(chǎn)品定位 市場細分 成本結(jié)構(gòu) 資本運作 支撐體系 人力資源 營銷體系 運營體系 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務運