組織行為與績效管理-wenkub
2022-10-31 03:49:52 本頁面
【正文】 與雜貨店 消費者 企業(yè)管理變革的力量來自思想觀念的轉(zhuǎn)變 第 4頁 企業(yè)活動價值鏈 基本活動 輔助活動 培訓(xùn) 任用 培訓(xùn)開發(fā) 報酬 總體管理 計劃 財務(wù)會計 法律政府 生產(chǎn)經(jīng)營 市場銷售 服務(wù) 對內(nèi)物流 對外物流 ?安裝 ?維修 ?培訓(xùn) ?零配件 供應(yīng) ?原材料搬運 ?倉儲 ?庫存控制 ?生產(chǎn)進度安排 ?生產(chǎn)流程 ?設(shè)備維護 ?設(shè)施管理 ?成品庫管理 ?成品配送 ?客戶定單處理 ?市場細分 ?產(chǎn)品組合 ?定價 ?渠道選擇 ?渠道維護 ?銷售隊伍 ?廣告促銷 基礎(chǔ)活動 采購 人力資源 技術(shù)開發(fā) 采購策略 選擇供應(yīng)商 采購質(zhì)量控制 跟蹤供應(yīng)商 工藝技術(shù) 發(fā)展核心技術(shù) 生產(chǎn)流程改造 產(chǎn)品技術(shù)含量 第 5頁 系統(tǒng)的價值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過程，而 一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價值 文藝復(fù)興時期 手繪的海圖 16世紀初 西班牙 阿美利哥 ? 韋斯普奇 （ Amerigo Vespucci 1451年 ~1512年） 對海圖進行了整理和匯總 1569年 比利時 格拉斯德 ? 墨卡托（ Gerardus Mercator 15121594） 繪制出了世界上第一幅世界地圖 實際上，系統(tǒng)就是若干相關(guān)規(guī)則的組合，但是有的系統(tǒng)是內(nèi)化的，有的是外化的，就管理所涉及的系統(tǒng)來看，大部分是外化的 第 6頁 組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的 外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用 制度層 對行動的限制與鼓勵 經(jīng)營策略 物質(zhì)層 具體做事的方法 留給別人的印象 經(jīng)營手段 核心層（精神層） BI Behavior Identification VI Vision Identification MI Mind Identification 我們的組織應(yīng)遵循 什么樣的價值觀 內(nèi)化規(guī)則 ?約定俗成 ?長期有效 ?實行成本低 政策層 我們組織的方向 為誰服務(wù)，為誰負責 戰(zhàn)略決策 ?外化制度 ?代表制定 ?經(jīng)常修訂 ?實行成本高 第 7頁 控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負反饋系統(tǒng)，主要的四個要素是探測、鑒定、受動、網(wǎng)絡(luò) 啟動 過程 結(jié)果 測量 分析比較 調(diào)整 探測器 鑒定器 受動器 ?銷售記錄 ?網(wǎng)絡(luò)信息 ?銷售分析 ?網(wǎng)絡(luò)分析 ?銷售調(diào)整 ?網(wǎng)絡(luò)調(diào)整 第 8頁 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個人效率 董事會 ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★ ：重要責任 ☆ ：次要責任 ★ ：重要責任討論 第 9頁 影響董事會和高管決策質(zhì)量的要素 尋找適合的董事與高管 高管的在職培養(yǎng) 決策方法 決策機制 董事與高管的思想活躍程度 激勵與約束機制 第 10頁 董事與高管的選擇程序 尋找適合的人員 高管在職培養(yǎng) 決策方法 決策機制 思想活躍程度 激勵與約束機制 明確所要給予的任務(wù)或責任 選擇 35個候選人 與熟悉候選人工作表現(xiàn)的人交流 保證被選中的人理解所要承擔的工作的要求 識別“寡婦船”工作 警惕平庸但善于逢迎的人 第 11頁 從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會或公司內(nèi)部的制度文化沖突。 宿舍 教學(xué)樓 辦公樓 計算機房 食堂 商店 草坪 人們習(xí)慣于走近路：相當于遵守內(nèi)化制度 大路：相當于要求人們遵守的外化制度 當制度與文化習(xí)慣相悖的時候，制度往往被違反，堅持這樣的制度必然要付出相當大的成本 ? 組織文化系統(tǒng)是組織活動的基礎(chǔ)，將長期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長期有效、可以低成本實施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實行的。 ? 太上，下知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。對這些員工來說，杰克 韋爾其可以說什么也不是。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當?shù)牡匚唬菦Q定組織效率的最基本因素 經(jīng)營業(yè)務(wù) 采購訂單 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財務(wù)帳簿 采購庫存臺帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標 資金狀況 信用政策 交通運輸狀況 銷售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競爭對手狀況 第 22頁 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 第 23頁 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會計系統(tǒng) 收益與消耗計量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng) 市場與競爭情報系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競爭對手信息 供應(yīng)商信息 消費者信息 其他市場力量信息 技術(shù)信息 第 24頁 收集過程是決定信息的可靠性、準確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過程 整理匯總 渠道二 記錄過程 渠道三 記錄過程 渠道： ? 盡量拓寬渠道 ? 渠道盡量不重疊 ? 渠道包括所有需要了解的對象或其相關(guān)對象 ? 建立良好的
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