管理學原理---第十四章控制與控制過程-wenkub
2022-10-31 03:18:56 本頁面
【正文】 3. 成果控制。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。若先行量為 W，則 Z=f (W) 21 0 Z P X Z1 Z2 Z3 Z4 22 3. 自適應(yīng)控制 ① 沒有明確的先行量，控制標準 Z值是過去時刻已達狀態(tài) Kt的函數(shù)。因此， 計劃是控制的前提，控制是完成計劃的保證 ，如果沒有控制系統(tǒng)，沒有實際與計劃比較，就不知道計劃是否完成，計劃和控制是密不可分。 9 控制的對象 ① 人員 ② 財務(wù) ③ 作業(yè) ④ 信息 ⑤ 組織的總體績效 10 二、控制的必要性 組織環(huán)境的不確定性以及組織活動的復雜性； 管理權(quán)力的分散； 員工工作能力的差異； 管理失誤的不可避免性?？刂葡到y(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織的目標就越是容易。意指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上。 4 有效的管理者應(yīng)該始終督促他人，以保證應(yīng)該采取的行動事實上已經(jīng)在進行，保證他人應(yīng)該達到的目標事實上已經(jīng)達到。具有諷刺意味的是，與其他許多ＮＳＳＡ項目所不同的是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充分的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯－埃默公司，使用了一個有缺陷的光學模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達 ，導致成像模糊。 3 ? 具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒設(shè)置好。 ? 實際上，鏡片的粗磨在 1978年就開始了，直到 1981年才拋光完畢，此后，由于 “ 挑戰(zhàn)者號 ” 航天飛機的失事，完工后望遠鏡又在地上待了兩年。 —— 斯蒂芬 2. 指按照事前制定的 計劃標準 去衡量實際完成的情況， 發(fā)現(xiàn) 計劃實施中的 偏差 ，采取有效的 糾正措施 ，確保 計劃目標順利實現(xiàn) 的一系列活動。 如何 理解？ 。 管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預(yù)定目標的實現(xiàn)。 19 第二節(jié) 控制的分類 20 一、確定控制標準 Z值的方法 1. 程序控制 – 控制標準 Z值是時間的函數(shù)。 Z=f ( Kt ) 4. 最佳控制?？刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。成果控制，亦稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。可由于多數(shù)工作時間并不需要上下，屢有工人被梯子絆倒，幸虧無人受傷。一天，外商來談合作事宜。 在南加州 ， 停車業(yè)內(nèi)響當當?shù)拿志蛿?shù)查克了 。 在最忙的周六晚上 ， 公司可能要同時為 6－ 7個晚會提供停車服務(wù) ， 每一個晚會可能需要 3－ 15位服務(wù)員 。 ? 他每天的主要工作就是拜訪那些富人或名人的家。 32 ? 盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù) ，但它們?yōu)椴榭颂峁┦杖氲姆绞絽s很不相同 。 ? 在鄉(xiāng)村俱樂部 ， 查克根據(jù)合同規(guī)定 ， 每月要付給俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權(quán) 。 ① 防止控制過多或控制不足 ? 有效的控制應(yīng)該既能滿足對組織活動監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強烈的沖突。最重要的是 A類，最不重要的是 C類。 ?上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。這種判斷和評價取決于衡量工作成效的標準是否客觀和恰當。 48 案例：電子監(jiān)控 ? 某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。 ? 管理得力的管理者通常是那些在員工和他們自己之間創(chuàng)造信任的人，但是電子監(jiān)控系統(tǒng)破壞了信任關(guān)系。 51 ? 第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。 52 問題： 1. 案例中的控制類型有哪些？請分別指出，并說出各自特點？ 2. 案例中 “ 公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點 ” ，體現(xiàn)了有效控制的要求中的哪一項？為什么？ 53 第四節(jié) 控制過程 54 PDCA循環(huán)示意圖 55 一、確立標準 標準是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果 (包括階段結(jié)果與最終結(jié)果 )的規(guī)范。 ② 市場地位 指對企業(yè)產(chǎn)品在市場上占有份額的要求。 通用電器公司是這樣定義產(chǎn)品領(lǐng)導地位的：它表明企業(yè)在工程、制造和市場方面領(lǐng)導一個行業(yè)的新產(chǎn)品和改良現(xiàn)有產(chǎn)品的能力。 ⑦ 社會責任 社會責任能否很好地履行關(guān)系到企業(yè)的社會形象。 58 制定標準的方法 ① 利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果； 分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史上各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標準。 指以準確的技術(shù)參數(shù)和實測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定的標準，它不是對歷史性統(tǒng)計資料的分析，而是通過對工作情況進行客觀的定量分析來進行的。 ? 該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件， 8開紙收費 8元， 16開紙收費 4元，加印一張雙面 8開收費一角，單面 8開收費 7分， 16開紙對半收價。 61 控制標準的制定要求 ① 建立的標準應(yīng)該有利于組織目標的實現(xiàn) ② 建立的標準還應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合 ③ 建立的標準應(yīng)盡可能地體現(xiàn)一致性 ④ 建立的標準應(yīng)是經(jīng)過努力可以達到的 ⑤ 建立的標準應(yīng)具有一定的彈性 ⑥ 建立的標準應(yīng)當承認控制對象的多樣性
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