管理學(xué)原理---第十四章控制與控制過程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 計(jì)劃目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn) 的一系列活動(dòng)。 ? 實(shí)際上，鏡片的粗磨在 1978年就開始了，直到 1981年才拋光完畢，此后，由于 “ 挑戰(zhàn)者號(hào) ” 航天飛機(jī)的失事，完工后望遠(yuǎn)鏡又在地上待了兩年。由于直徑達(dá) ，導(dǎo)致成像模糊。鏡片的生產(chǎn)商珀金斯－埃默公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片。 4 有效的管理者應(yīng)該始終督促他人，以保證應(yīng)該采取的行動(dòng)事實(shí)上已經(jīng)在進(jìn)行，保證他人應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)事實(shí)上已經(jīng)達(dá)到?？刂葡到y(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越是容易。因此， 計(jì)劃是控制的前提，控制是完成計(jì)劃的保證 ，如果沒有控制系統(tǒng)，沒有實(shí)際與計(jì)劃比較，就不知道計(jì)劃是否完成，計(jì)劃和控制是密不可分。預(yù)先控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。 28 案例：擺梯子 ? 在某集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個(gè)梯子，以便上下。 查克是一個(gè)停車服務(wù)員 ， 沒有他 ， 你不可能成功舉辦晚會(huì) 。但查克的主要業(yè)務(wù)還是來自私人晚會(huì)。 如果顧客愿意 “ 買 ” 他的服務(wù) ， 查克就會(huì)在晚會(huì)結(jié)束后寄出一份帳單 。 38 ② 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 – ABC分析法 – 例外原則 39 ABC分析法是存貨控制的方法之一，是根據(jù)的存貨的重要程度把存貨歸為 A、 B、 C三類，以便 采取不同的方法進(jìn)行管理 。 ① 控制過程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計(jì)劃要求的相符或相背離程度。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時(shí)間了解客戶，這種被稱為 “ 電子警察 ” 的系統(tǒng)讓他們感到很不高興，管理者可以對(duì)他們所有的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并通過 “ 遙控 ” 來威脅他們。公司通過大量的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析活動(dòng)制定了售前決策，進(jìn)行了市場(chǎng)策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購(gòu)置了先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度。 ④ 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 指產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度。在制定和實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)能統(tǒng)籌長(zhǎng)期與短期的關(guān)系，檢查各時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果，分析目前的高利潤(rùn)是否會(huì)影響未來的收益，以確保目前的利益不是以犧牲未來的利益和經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性為代價(jià)而取得的。 60 關(guān)于 文件核算制 ? 據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年 2月，是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但 H市 S區(qū)政府文印室今年并不緊張 區(qū)政府新設(shè)的 “ 文件核算制 ”削平了往年的 “ 文山 ” 高峰。 63 1. 通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 ① 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，是要分析通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情 況的測(cè)量能否取得符合控制需要的信息。 66 衡量的方法 ① 個(gè)人觀察 ② 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ③ 口頭報(bào)告和書面報(bào)告 ④ 抽樣調(diào)查 67 信息的質(zhì)量 ① 準(zhǔn)確性： – 所獲取用以衡量工作的信息應(yīng)能客觀的反映現(xiàn)實(shí)。 – 計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)本身就存在偏差 – 組織內(nèi)部環(huán)境因素的影響 – 組織外部環(huán)境的影響 70 確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象 ① 需要糾正的不僅可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或者衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。其中有一家供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。 77 ? 戴爾公司的做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫(kù)得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號(hào)電腦 部時(shí)，便在早上向這家供應(yīng)商發(fā)出配額多少數(shù)量顯示屏的指令信息，這樣等到當(dāng)天傍晚時(shí)分，一組組電腦便可打包完畢分送到顧客手中。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，公司往往要貯備未來一段時(shí)間內(nèi)可能需要的各種零部件。 在制定和選擇追蹤決策的方案時(shí)，要充分考慮到初始決策實(shí)施已經(jīng)消耗的資源，以及這種消耗對(duì)客觀環(huán)境造成的種種影響。 68 三、糾正偏差 ? 糾正偏差就是在對(duì)工作績(jī)效衡量的基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。這種 “ 過多 ” 或 “ 不足 ” ，不僅體現(xiàn)在控制對(duì)象、衡量的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)目的選擇上，而且表現(xiàn)在對(duì)同一標(biāo)準(zhǔn)的衡量次數(shù)或頻度上。 ? 分析： ? S區(qū)政府的作法是否真正有效？ ? 請(qǐng)結(jié)合本問題分析制定控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)的原則。 ③ 在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程 (工作 )標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度不符合企業(yè)的預(yù)期，那么任其惡化是非常危險(xiǎn)的，企業(yè)應(yīng)采取有效的措施來提高他們?cè)诠ぷ骰蛏钌系臐M足程度，以改變他們的態(tài)度。它們反映了企業(yè)對(duì)某段時(shí)期內(nèi)投資應(yīng)獲利潤(rùn)的要求。公司對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時(shí)，利用 PDCA方法，持續(xù)不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。 47 四、彈性控制 ? 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活性或彈性；彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ?上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。 33 思考題： 1. 你是否認(rèn)為查克停車公司的控制在兩種場(chǎng)合下是不同的 ？ 如確實(shí)如此 ， 為什么 ？ 2. 在事前 ， 成果和現(xiàn)場(chǎng)控制三種類型中 ， 查克應(yīng)采取哪種手段對(duì)鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務(wù)進(jìn)行控制 ？ 3. 對(duì)私人晚會(huì)停車業(yè)務(wù) ， 又宜采取何種控制手段 ？ 3
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