【正文】 指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上。若先行量為 W，則 Z=f (W) 21 0 Z P X Z1 Z2 Z3 Z4 22 3. 自適應(yīng)控制 ① 沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài) Kt的函數(shù)。為了防止梯子倒下砸傷人，管理者丙在梯子旁寫了一個(gè)小條幅：請留神梯子，注意安全！ ? 一晃幾年過去了，再也沒有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。然而一個(gè)特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá) 2021美元 。 ?上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨(dú)立處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。公司對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時(shí)，利用 PDCA方法，持續(xù)不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度不符合企業(yè)的預(yù)期，那么任其惡化是非常危險(xiǎn)的，企業(yè)應(yīng)采取有效的措施來提高他們在工作或生活上的滿足程度，以改變他們的態(tài)度。 ? 分析： ? S區(qū)政府的作法是否真正有效？ ? 請結(jié)合本問題分析制定控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)的原則。 68 三、糾正偏差 ? 糾正偏差就是在對工作績效衡量的基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，公司往往要貯備未來一段時(shí)間內(nèi)可能需要的各種零部件。其中有一家供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。 66 衡量的方法 ① 個(gè)人觀察 ② 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ③ 口頭報(bào)告和書面報(bào)告 ④ 抽樣調(diào)查 67 信息的質(zhì)量 ① 準(zhǔn)確性： – 所獲取用以衡量工作的信息應(yīng)能客觀的反映現(xiàn)實(shí)。 60 關(guān)于 文件核算制 ? 據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年 2月，是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但 H市 S區(qū)政府文印室今年并不緊張 區(qū)政府新設(shè)的 “ 文件核算制 ”削平了往年的 “ 文山 ” 高峰。 ④ 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 指產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時(shí)間了解客戶，這種被稱為 “ 電子警察 ” 的系統(tǒng)讓他們感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進(jìn)行監(jiān)視并通過 “ 遙控 ” 來威脅他們。 38 ② 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 – ABC分析法 – 例外原則 39 ABC分析法是存貨控制的方法之一，是根據(jù)的存貨的重要程度把存貨歸為 A、 B、 C三類，以便 采取不同的方法進(jìn)行管理 。但查克的主要業(yè)務(wù)還是來自私人晚會。 28 案例：擺梯子 ? 在某集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個(gè)梯子，以便上下。因此， 計(jì)劃是控制的前提，控制是完成計(jì)劃的保證 ，如果沒有控制系統(tǒng)，沒有實(shí)際與計(jì)劃比較，就不知道計(jì)劃是否完成，計(jì)劃和控制是密不可分。 4 有效的管理者應(yīng)該始終督促他人，以保證應(yīng)該采取的行動事實(shí)上已經(jīng)在進(jìn)行，保證他人應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)事實(shí)上已經(jīng)達(dá)到。由于直徑達(dá) ，導(dǎo)致成像模糊。 2. 指按照事前制定的 計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 去衡量實(shí)際完成的情況， 發(fā)現(xiàn) 計(jì)劃實(shí)施中的 偏差 ，采取有效的 糾正措施 ，確保 計(jì)劃目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn) 的一系列活動。 Z=f ( Kt ) 4. 最佳控制。一天，外商來談合作事宜。 32 ? 盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及到停車業(yè)務(wù) ，但它們?yōu)椴榭颂峁┦杖氲姆绞絽s很不相同 。 ?上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。 51 ? 第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。 ⑦ 社會責(zé)任 社會責(zé)任能否很好地履行關(guān)系到企業(yè)的社會形象。 61 控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求 ① 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ② 建立的標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合 ③ 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡可能地體現(xiàn)一致性 ④ 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的 ⑤ 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性 ⑥ 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)控制對象的多樣性 ⑦ 建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)主觀與客觀相結(jié)合 62 二、衡量工作成效 最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。 ? 通過糾偏，使組織計(jì)劃得以遵循，使組織結(jié)構(gòu)和人事安排得到調(diào)整，使組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 76 ? 這是一般的商業(yè)慣例。戴爾公司是以網(wǎng)絡(luò)型組織形式來運(yùn)作的企業(yè)，它聯(lián)結(jié)有許多為其供應(yīng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件的廠商。 ② 應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實(shí)際工作情況的信息適時(shí)地傳遞給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 59 標(biāo)準(zhǔn)的類型 ① 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：完成一定工作所需花費(fèi)的時(shí)間限度； ② 生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)：在規(guī)定時(shí)間里所完成的工作量； ③ 消耗標(biāo)準(zhǔn)：完成一定工作所需的有關(guān)消耗； ④ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：工作應(yīng)達(dá)到的要求或是產(chǎn)品或勞務(wù)所應(yīng)達(dá)到的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； ⑤ 行為標(biāo)準(zhǔn)：對員工規(guī)定的行為準(zhǔn)則要求。 ③ 生產(chǎn)率 可用來衡量企業(yè)各種資源的利用效果，通常用單位資源所能生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品數(shù)量來表示。 ? 有些員工認(rèn)為，系統(tǒng)固有的電子報(bào)告只是不必要的例行公事。判斷控制程度或頻度是否適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，通常要隨活動性質(zhì)、管理層次以及下屬受培訓(xùn)程度等因素而變化。這個(gè)鄉(xiāng)村俱樂部要求提供 2－ 3個(gè)服務(wù)員，每周 7天都是這樣。 2. 調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)（正饋控制） —— 使控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實(shí)環(huán)境條件的要求，其控制作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計(jì)劃環(huán)節(jié)，