管理學(xué)原理---第十四章控制與控制過程-wenkub.com
2025-10-03 03:18 本頁面
【正文】 77 ? 戴爾公司的做法就是，當(dāng)物流部門從電子數(shù)據(jù)庫得知公司某日將從自己的組裝廠提出某型號電腦 部時(shí)，便在早上向這家供應(yīng)商發(fā)出配額多少數(shù)量顯示屏的指令信息，這樣等到當(dāng)天傍晚時(shí)分，一組組電腦便可打包完畢分送到顧客手中。為確保供貨不出現(xiàn)脫節(jié)，公司往往要貯備未來一段時(shí)間內(nèi)可能需要的各種零部件。其中有一家供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好。 在制定和選擇追蹤決策的方案時(shí)，要充分考慮到初始決策實(shí)施已經(jīng)消耗的資源，以及這種消耗對客觀環(huán)境造成的種種影響。 – 計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)本身就存在偏差 – 組織內(nèi)部環(huán)境因素的影響 – 組織外部環(huán)境的影響 70 確定糾偏措施的實(shí)施對象 ① 需要糾正的不僅可能是企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)，也可能是組織這些活動(dòng)的計(jì)劃或者衡量這些活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。 68 三、糾正偏差 ? 糾正偏差就是在對工作績效衡量的基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。 66 衡量的方法 ① 個(gè)人觀察 ② 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ③ 口頭報(bào)告和書面報(bào)告 ④ 抽樣調(diào)查 67 信息的質(zhì)量 ① 準(zhǔn)確性： – 所獲取用以衡量工作的信息應(yīng)能客觀的反映現(xiàn)實(shí)。這種 “ 過多 ” 或 “ 不足 ” ，不僅體現(xiàn)在控制對象、衡量的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)目的選擇上，而且表現(xiàn)在對同一標(biāo)準(zhǔn)的衡量次數(shù)或頻度上。 63 1. 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性 ① 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性，是要分析通過對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情 況的測量能否取得符合控制需要的信息。 ? 分析： ? S區(qū)政府的作法是否真正有效？ ? 請結(jié)合本問題分析制定控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)的原則。 60 關(guān)于 文件核算制 ? 據(jù)某報(bào)報(bào)道：每年 2月，是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時(shí)期，但 H市 S區(qū)政府文印室今年并不緊張 區(qū)政府新設(shè)的 “ 文件核算制 ”削平了往年的 “ 文山 ” 高峰。 ③ 在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程 (工作 )標(biāo)準(zhǔn)。在制定和實(shí)施經(jīng)營活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)能統(tǒng)籌長期與短期的關(guān)系，檢查各時(shí)期的經(jīng)營成果，分析目前的高利潤是否會影響未來的收益，以確保目前的利益不是以犧牲未來的利益和經(jīng)營的穩(wěn)定性為代價(jià)而取得的。如果發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度不符合企業(yè)的預(yù)期，那么任其惡化是非常危險(xiǎn)的，企業(yè)應(yīng)采取有效的措施來提高他們在工作或生活上的滿足程度，以改變他們的態(tài)度。 ④ 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 指產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)水平和功能完善程度。它們反映了企業(yè)對某段時(shí)期內(nèi)投資應(yīng)獲利潤的要求。公司通過大量的市場調(diào)研和市場分析活動(dòng)制定了售前決策，進(jìn)行了市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置了先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度。公司對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時(shí)，利用 PDCA方法，持續(xù)不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時(shí)間了解客戶，這種被稱為 “ 電子警察 ” 的系統(tǒng)讓他們感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并通過 “ 遙控 ” 來威脅他們。 47 四、彈性控制 ? 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活性或彈性；彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ① 控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)與手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度與分布狀況，準(zhǔn)確地判斷和評價(jià)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的工作與計(jì)劃要求的相符或相背離程度。 ?上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨(dú)立處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。 38 ② 處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系 – ABC分析法 – 例外原則 39 ABC分析法是存貨控制的方法之一，是根據(jù)的存貨的重要程度把存貨歸為 A、 B、 C三類，以便 采取不同的方法進(jìn)行管理 。 33 思考題： 1. 你是否認(rèn)為查克停車公司的控制在兩種場合下是不同的 ？ 如確實(shí)如此 ， 為什么 ？ 2. 在事前 ， 成果和現(xiàn)場控制三種類型中 ， 查克應(yīng)采取哪種手段對鄉(xiāng)村俱樂部業(yè)務(wù)進(jìn)行控制 ？ 3. 對私人晚會停車業(yè)務(wù) ， 又宜采取何種控制手段 ？ 34 第三節(jié) 控制的要求 35 計(jì)劃執(zhí)行情況 計(jì)劃路線 糾偏的努力和成本 時(shí)間 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 36 一． 適時(shí)控制 ① 及時(shí)糾偏，要求管理人員及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴(yán)重程度的信息 Q Q/2 UCL CL LCL 特征值 時(shí)間 37 二、適度控制 1. 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。 如果顧客愿意 “ 買 ” 他的服務(wù) ， 查克就會在晚會結(jié)束后寄出一份帳單 。然而一個(gè)特別大型的晚會的停車費(fèi)用可能高達(dá) 2021美元 。但查克的主要業(yè)務(wù)還是來自私人晚會。每個(gè)星期 ， 查克停車公司至少要為幾十個(gè)晚會料理停車業(yè)務(wù) 。 查克是一個(gè)停車服務(wù)員 ， 沒有他 ， 你不可能成功舉辦晚會 。為了防止梯子倒下砸傷人，管理者丙在梯子旁寫了一個(gè)小條幅：請留神梯子，注意安全！ ? 一晃幾年過去了，再也沒有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。 28 案例：擺梯子 ? 在某集團(tuán)生產(chǎn)車間的一個(gè)角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個(gè)梯子，以便上下。
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