管理學原理---第十四章控制與控制過程(已修改)
2025-10-23 03:18 本頁面
【正文】 1 控制與控制過程 2 案例：哈勃望遠鏡 ? 經過長達 15年的精心準備，耗資 15億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在 1990年 4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達 ，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期那樣清晰地聚焦，結果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。 ? 更讓人覺得可悲的是，如果有一點更細心的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產商珀金斯－埃默公司，使用了一個有缺陷的光學模板來生產如此精密的鏡片。 3 ? 具體原因是，在鏡片生產過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒設置好。校正裝置上的 誤差導致鏡片研磨、拋光成了誤差形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。具有諷刺意味的是，與其他許多ＮＳＳＡ項目所不同的是，這一次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充分的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。 ? 實際上，鏡片的粗磨在 1978年就開始了，直到 1981年才拋光完畢，此后，由于 “ 挑戰(zhàn)者號 ” 航天飛機的失事，完工后望遠鏡又在地上待了兩年。 ? 美國國家航天局（ＮＡＳＡ）中負責哈勃項目的官員，對望遠鏡制造中的細節(jié)根本不關心。事后航天管理局中一個 6人組成的調查委員會的負責人說 至少有三次明顯的證據說明問題的存在，但這三次機會都失去了 。 4 有效的管理者應該始終督促他人，以保證應該采取的行動事實上已經在進行，保證他人應該達到的目標事實上已經達到。 —— 斯蒂芬 P羅賓斯 5 學習目標 1. 定義控制 2. 控制為何重要？ 3. 控制的不同類型 4. 有效控制的要求 6 第一節(jié) 控制原理 7 一、什么是控制？ 1. “ 控制 ” ：最初來源于希臘語 “ 掌舵術 ” 。意指領航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上。 2. 指按照事前制定的 計劃標準 去衡量實際完成的情況， 發(fā)現(xiàn) 計劃實施中的 偏差 ，采取有效的 糾正措施 ，確保 計劃目標順利實現(xiàn) 的一系列活動。它是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應的管理職能。 8 確定控制系統(tǒng)有效性的準則就是看它在促進組織目標實現(xiàn)時做的如何?？刂葡到y(tǒng)越是完善，管理者實現(xiàn)組織的目標就越是容易。 如何 理解？ 。 。 。 9 控制的對象 ① 人員 ② 財務 ③ 作業(yè) ④ 信息 ⑤ 組織的總體績效 10 二、控制的必要性 組織環(huán)境的不確定性以及組織活動的復雜性； 管理權力的分散； 員工工作能力的差異； 管理失誤的不可避免性。 管理者需要建立控制系統(tǒng)，以便自始至終地掌握下屬的情況，以確保預定目標的實現(xiàn)。 12 計劃 P 實施 D 檢測 C 內外環(huán) 境因素 處理行動A 可控 偏差 不可控 偏差 內外條件 出現(xiàn)變化 修改原定標準 糾正偏差 重新制定新的標準 無偏差 13 PDCA循環(huán)示意圖 14 PDCA循環(huán)持續(xù)改進 15 三、控制的目標 1. 限制偏差的累積 —— ” 糾偏” 2. 適應環(huán)境的變化 —— ” 調適” 計劃執(zhí)行情況 計劃路線 糾偏的努力和成本 時間 目標實現(xiàn)程度 16 四、控制的基本原理 預定狀態(tài)參數 (計劃、標準 ) 調節(jié)行為 (行政的、經濟的、 法律的、文化的 ) 參數比較分析 (差異及原因 ) 實際狀態(tài)參數 (記錄、報表、印象 ) 控制對象 (運行中的系統(tǒng) ) 必 要 條 件 控 制 前 提 核 心 環(huán) 節(jié) 控 制 能 力 17 五、控制的基本前提 要有一個科學的、切實可行的計劃； 要有專司控制職能的組織機構； 要有控制能力； 要有暢通的信息反饋渠道。 18 小結： 控制 控制是依據計劃來檢查、衡量計劃的執(zhí)行情況，并根據偏差，或調整行動以保證按計劃進行，或調整計劃使活動與計劃相吻合。因此， 計劃是控制的前提，控制是完成計劃的保證 ，如果沒有控制系統(tǒng)，沒有實際與計劃比較，就不知道計劃是否完成，計劃和控制是密不可分。 19 第二節(jié) 控制的分類 20 一、確定控制標準 Z值的方法 1. 程序控制 – 控制標準 Z值是時間的函數。即 Z=f (t) 2. 跟蹤控制。 – 控制標準 Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數。若先行量為 W，則 Z=f (W) 21 0 Z P X Z1 Z2 Z3 Z4 22 3. 自適應控制 ① 沒有明確的先行量，控制標準 Z值是過去時刻已達狀態(tài) Kt的函數。 Z=f ( Kt ) 4. 最佳控制。 ① 最佳控制的特點是，控制標準 Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成。這種函數通常含有輸入量 X，傳遞因子 S和 K及各種附加參數 C，即 Z=max／ (X、 S、 K、C)或 Z=min／ (X、 S、 K、 C
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