【正文】 衡量企業(yè)經(jīng)營成敗的綜合標(biāo)志，通?？捎门c銷售額或資金占用量相比較的利潤率來表示。2021年該廠總資產(chǎn) 5億元，而 5年前，該公司只不過還是一個人員不足 200人，資產(chǎn)僅 300萬元且瀕臨倒閉的小廠， 5年間企業(yè)之所有有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新，主要是： ? 第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確的檢測手段，人們對企業(yè)實際工作就不易有一個正確的認(rèn)識，從而難以制定出正確的措施，進行客觀的控制。 ?上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告。 因此 ， 在私人晚會服務(wù)時 ， 他絕對禁止服務(wù)員收取小費 ， 而在俱樂部服務(wù)時小費則是他惟一的收入來源 。一個小型的晚會可能只要 3－ 4個服務(wù)員，花費大約 400美元。 公司擁有雇員 100多人 ， 其中大部分為兼職人員 。 ? 由于梯子合上樹立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷?，F(xiàn)場控制，亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。 – 控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。 。羅賓斯 5 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 定義控制 2. 控制為何重要？ 3. 控制的不同類型 4. 有效控制的要求 6 第一節(jié) 控制原理 7 一、什么是控制？ 1. “ 控制 ” ：最初來源于希臘語 “ 掌舵術(shù) ” 。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。1 控制與控制過程 2 案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡 ? 經(jīng)過長達(dá) 15年的精心準(zhǔn)備，耗資 15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在 1990年 4月發(fā)射升空。校正裝置上的 誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了誤差形狀。P 。即 Z=f (t) 2. 跟蹤控制。 2. 現(xiàn)場控制。 ? 于是管理者乙叫人改成一個活動梯子，用時，就將梯子支上；不用時，就把梯子合上并移到拐角處。 ? 查克停車公司是一家小企業(yè) ， 但每年的營業(yè)額有幾百萬美元 。評價道路和停車設(shè)施，并告訴他們需要多少個服務(wù)員來處理停車的問題。 他收入的惟一來源是服務(wù)員為顧客服務(wù)所獲得的小費 。 舉例：存貨管理的 ABC分析法 40 產(chǎn)品序號 數(shù)量 單價 (元 ) 占用資金 占用資金百分比 累計百分比 占產(chǎn)品項的百分比 分類 1 10 680 6800 10 A 2 12 100 1200 20 A 3 25 20 500 30 B 4 20 20 400 40 B 5 20 10 200 50 C 6 20 10 200 60 C 7 10 20 200 70 C 8 20 10 200 80 C 9 15 10 150 90 C 10 30 5 150 100 100 C 合 計 10000 100 ABC分析的一般步驟 ①搜集數(shù)據(jù) ②處理數(shù)據(jù) ③編制 ABC分析表 41 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 A B C 產(chǎn)品項的百分比（ %） 資金占用百分比 ④ 根據(jù) ABC分析表確定分類 ⑤繪制 ABC分析圖 42 存貨管理 ABC 存貨管理的 ABC分析法 43 對 A， B， C類存貨的不同管理方法 A類：集中主要精力，認(rèn)真規(guī)劃經(jīng)濟批量，實施嚴(yán)格控制 B類：根據(jù)實際情況采取靈活措施 C類：憑經(jīng)驗確定進貨量 44 Discuss: 關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最準(zhǔn)確（ ） ?上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。 ② 企業(yè)必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求。 49 問題 1. 電子監(jiān)控系統(tǒng)破壞了有效控制的什么要求？ 2. 管理者應(yīng)該怎么辦？ 50 案例：天安公司的管理創(chuàng)新 ? 天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。 1. 確定控制對象 經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象，需要分析影響企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的各種因素，并把它們列為需要控制的對象。 57 ⑤ 人員發(fā)展 測定企業(yè)目前的活動以及未來的發(fā)展對職工的技術(shù)、文化素質(zhì)的要求，并與他們目前的實際能力相比較，以確定如何為提高人員素質(zhì)采取必要的教育和培訓(xùn)措施。這些數(shù)據(jù)可能來自本企業(yè)的歷史統(tǒng)計，也可能來自其他企業(yè)的經(jīng)驗 ② 根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果； 對于新從事的工作，或?qū)τ诮y(tǒng)計資料缺乏的工作，可以根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)。文印費由批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費中開支，節(jié)約有獎，超支自負(fù)。 ③ 衡量過程中的檢驗就是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必需信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 可靠性 – 信息在準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上還要保證其完整性，不因遺漏重要信息而造成失誤。 71 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 ① 使糾偏方案雙重優(yōu)化。類似的做法也發(fā)生在戴爾其他外購零部件的供應(yīng)中。 78 問題 1. 你認(rèn)為，戴爾公司對電腦顯示屏供應(yīng)廠商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經(jīng)營業(yè)績來源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式與傳統(tǒng)的方式有何切實的不同？ 2. 戴爾公司的做法對于中國的企業(yè)有適用性嗎？為什么？