【正文】 ” 、 “ 方便易用 ” 等詞來評價(jià)軟件產(chǎn)品。所以把易用性作為重要的質(zhì)量屬性對待無可非議。這種看法是不對的，殊不知隨著機(jī)器的升級，軟件系統(tǒng)也越來越龐大了和復(fù)雜了，性能優(yōu)化仍然大有必要。例如數(shù)據(jù)庫程序的優(yōu)化。 ? 性能優(yōu)化的關(guān)鍵工作是找出限制性能的 “ 瓶頸 ” ，不要在無關(guān)痛癢的地方瞎忙乎。 … ? 軟件可靠性問題主要是在編程時(shí)候埋下的禍害（很難測試出來），應(yīng)當(dāng)提倡規(guī)范化程序設(shè)計(jì)，預(yù)防可靠性禍害。只要人們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有毛病，便歸結(jié)為可靠性差?？墒俏覀儫o法對軟件進(jìn)行徹底地測試，無法根除軟件中潛在的錯(cuò)誤。 ? 可靠性本來是硬件領(lǐng)域的術(shù)語。 – Unix容錯(cuò)能力很強(qiáng)，可惜不好用。 ? 用戶才不管正確性與健壯性的區(qū)別，反正軟件出了差錯(cuò)都是開發(fā)方的錯(cuò)。 ? 機(jī)器不會主動(dòng)欺騙人，軟件運(yùn)行出錯(cuò)通常都是人造成的，所以不要找借口埋怨機(jī)器有毛病。 Page 6 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 正確性 ? 正確性是指軟件按照需求正確執(zhí)行任務(wù)的能力。 Page 5 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 十大軟件質(zhì)量因素 ? 功能性質(zhì)量因素：正確性，健壯性，可靠性 ? 非功能性質(zhì)量因素：性能，易用性，清晰性，安全性，可擴(kuò)展性，兼容性，可移植性 ? 為什么是“十大” 質(zhì)量因素 ? ? 逐一解釋 “十大” 質(zhì)量因素（參見《高質(zhì)量程序設(shè)計(jì)指南 ——C++/C語言》） 軟件質(zhì)量要素 ? 什么是軟件質(zhì)量要素 ？ – （ 1） 從技術(shù)角度講 ， 對軟件整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素； – （ 2） 從商業(yè)角度講 ， 客戶最關(guān)心的 、 能成為賣點(diǎn)的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素 。 ? 軟件的質(zhì)量屬性很多 ， 如正確性 、 精確性 ， 健壯性 、 可靠性 、 容錯(cuò)性 、 性能 、 易用性 、 安全性 、可擴(kuò)展性 、 可復(fù)用性 、 兼容性 、 可移植性 、 可測試性 、 可維護(hù)性 、 靈活性等 。如果上述因素都合格，那么表明這人是健康的。 ? 上述定義很抽象，人們看了準(zhǔn)會一臉迷惘。 提高軟件質(zhì)量的最終目的是為了贏利，而不是創(chuàng)造完美無缺的產(chǎn)品。世界上還沒有萬能的軟件質(zhì)量管理圣經(jīng)，我們不要迷信 CMM和 ISO9000。全面軟件質(zhì)量管理 —— 剖析軟件質(zhì)量的內(nèi)涵 —— 內(nèi)建高質(zhì)量而非修補(bǔ)質(zhì)量 林 銳 博士 上 海 漫 索 計(jì) 算 機(jī) 科 技 有 限 公 司 Page 2 目錄 1. 引言 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 3. 商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo) 4. 質(zhì)量保證能夠保證質(zhì)量嗎 5. 質(zhì)量人員的狀況 6. 全面軟件質(zhì)量管理：模型 7. 全面軟件質(zhì)量管理：制定質(zhì)量計(jì)劃 8. 全面軟件質(zhì)量管理：技術(shù)評審 9. 全面軟件質(zhì)量管理：軟件測試 10. 全面軟件質(zhì)量管理：過程檢查 11. 全面軟件質(zhì)量管理：缺陷跟蹤工具 參考書：《軟件工程與項(xiàng)目管理解析》，林銳 著，電子工業(yè)出版社， 20xx Page 3 1. 引言 ? 軟件質(zhì)量管理是充滿爭論的話題。 ? 要多向有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的同行專家請教，但是不要輕信 “ 紙上談兵 ” 的專家。因此對于普通商業(yè)軟件而言，并不是 “ 質(zhì)量越高越好 ” ，而是恰好讓廣大用戶滿意，并且將提高質(zhì)量所付出的代價(jià)控制在預(yù)算之內(nèi) 。就讓我們用 “ 人的健康 ” 來類比解釋軟件質(zhì)量。如果某個(gè)因素不合格，則表明此人在某個(gè)方面不健康，醫(yī)生會對癥下藥。 ? 上述這些質(zhì)量屬性之間 “ 你中有我 ， 我中有他 ” ， 非常纏綿 。 ? 對于一個(gè)特定的軟件而言 ， 我們首先判斷什么是質(zhì)量要素 ， 才能給出提高質(zhì)量的具體措施 ， 而不是一股腦地想把所有的質(zhì)量屬性都做好 ， 否則不僅做不好 ， 還可能得不償失 。 “ 正確性 ” 的語義涵蓋了 “ 精確性 ” 。 健壯性 ? 健壯性是指在異常情況下，軟件能夠正常運(yùn)行的能力。所以提高軟件的健壯性也是開發(fā)者的義務(wù)。 – Windows容錯(cuò)能力較差，但是恢復(fù)能力很好，而且很好用。比如某個(gè)電子設(shè)備在剛開始工作時(shí)挺好的，但由于器件在工作中其物理性質(zhì)會發(fā)生變化（如發(fā)熱），慢慢地系統(tǒng)的功能或性能就會失常。平時(shí)軟件運(yùn)行得好好的，說不準(zhǔn)哪一天就不正常了，如有千年等一回的 “ 千年蟲 ” 問題，司空見慣的 “ 內(nèi)存泄露 ” 、 “ 誤差累積 ” 問題等等。從專業(yè)角度講，這種說法是確切的。 Page 8 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 性能 ? 性能通常是指軟件的 “ 時(shí)間 空間 ” 效率，而不僅是指軟件的運(yùn)行速度。 – 例如在大學(xué)里當(dāng)教師，光靠使勁講課或者埋頭做實(shí)驗(yàn)，職稱是升不快的。 – 算法復(fù)雜度分析是很好的方法，可以達(dá)到 “ 未卜先知 ” 的功效。 – 最具有代表性的是三維游戲軟件，例如《 Delta Force》、《 古墓麗影》、《反恐精英》等，如果不對軟件（關(guān)鍵是游戲引擎）做精益求精的優(yōu)化，要想在一臺普通的 PC上順暢地玩游戲是不太可能的。 ? 導(dǎo)致軟件易用性差的根本原因 ： – 理工科大學(xué)教育存在缺陷：沒有開設(shè)人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)這些必修課，大部分開發(fā)人員不知道如何設(shè)計(jì)易用的軟件產(chǎn)品。 清晰性 ? 清晰意味者所有的工作成果易讀、易理解，可以提高團(tuán)隊(duì)開發(fā)效率，降低維護(hù)代價(jià)。如果軟件系統(tǒng)臃腫不堪，它遲早會出問題。 Page 10 2. 軟件質(zhì)量屬性和質(zhì)量要素 安全性 ? 這里安全性是指信息安全，英文是 Security而不是 Safety。如今全球黑客泛濫，真是 “ 道高一尺，魔高一丈 ” ??！ ? 開發(fā)商和客戶愿意為提高安全性而投入的資金是有限的，他們要考慮值不值得。 ? 在軟件開發(fā)過程中， “ 變化 ” 是司空見慣的事情，如需求、設(shè)計(jì)的變化，算法的改進(jìn)，程序的變化等等。 ? 現(xiàn)代軟件產(chǎn)品通常采用 “ 增量開發(fā)模式 ” ，不斷推出新版本，獲取增值利潤。從商業(yè)角度考慮，如果某個(gè)軟件將不斷地推出新版本，那么可擴(kuò)展性很重要。 如果你經(jīng)?？聪愀叟牡?“ 黑幫 ” 影片，你就很容易明白這個(gè)道理。 – 中國聯(lián)通和中國移動(dòng)的手機(jī)互聯(lián)互通問題。 – Java程序號稱 “ 一次編譯，到處運(yùn)行 ” ，具有 100%的可移植性。這些事故的確不是危言聳聽，給人們敲響了質(zhì)量的警鐘。 ? 我曾在著作 《 高質(zhì)量程序設(shè)計(jì)指南 ——C++/C語言 》 中大肆宣揚(yáng)了高質(zhì)量程序設(shè)計(jì)的理念 ， 力求使 C++程序達(dá)到 “ 零缺陷 ” 的質(zhì)量目標(biāo) 。 在發(fā)射航天器之前 ， 只要發(fā)現(xiàn)任何異常 ， 就會立即取消發(fā)射指令 ， 直到異常被消除為止。 在日常工作中 ， 我們接觸過的軟件幾乎都是有缺陷的 ， 即便是軟件業(yè)老大 Microsoft， 它的軟件產(chǎn)品也經(jīng)常出錯(cuò)甚至導(dǎo)致死機(jī) ， 人們罵幾句后還會照樣使用有缺陷的軟件 。 ? 企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量 、 效率和成本 ， 產(chǎn)品質(zhì)量太低了或者太高了 ， 都不利于企業(yè)獲取利潤