【正文】 CL) : = 管制下限 (LCL) = 3 n相等時 n相差小於 177。 。分組通常是 按組距相等的原則進行的兩個關鍵數(shù)字是分組數(shù)和組距。 HOW:如何做 . 第 22頁 三、特性要因圖的使用 四、繪製特性要因圖應該注意的事項 : ,讓所有的成員表達心聲 ,重點應放在為什麼會有 特性要因圖的思考原則 一、腦力激蕩法 ( Brainstorming) 四原則 : 二、 5M法 : (MAN)、 (MACHINE)、 (MATERIAL)、 (METHOD)、 (MEASUREMENT) 三、 充分組織人員全面觀察，從 人、機、料、法、環(huán) (environment)、測 方面尋找 第 23頁 特性要因圖 (因果圖 )示例 作 業(yè)員問題 加工困 難 其他 設備 不 當 不熟悉工作 圖 2 馬達 座 4 3 導 板加工取放困 難 模具搬 運費 力 尋 找 資 料困 難 2 導 板 隔板 1 屑料清理 費時 沖壓作業(yè)效率低 光 線 不足 2 外 殼沖 剪模 托料架不 當 4 隔板抽孔 脫 料困 難 1 導 柱 ,頂 柱阻 礙 作 業(yè) 路 線 3 馬達 座 脫 料困 難 5 固定梢 設置 不 當 第 24頁 一 .何謂散佈圖 ? 就是反互相有關連的對應數(shù)據(jù) ,在方格紙上以縱軸表示結果 ,以橫軸表示原因 。 WHAT:目的何在 。這種方法實際上不僅在質量管理中，在其他許多管理工作中，例如在庫存管理中，都有是十分有用的。后來美國質量管理專家朱蘭博士運用柏拉圖的統(tǒng)計圖加以延伸將其用于質量管理。 四、管理工作上也應該活用層別法 分層法示例 某空調維修部，幫助客戶安裝後經(jīng)常發(fā)生製冷液泄漏。 第 5頁 第一章 數(shù)據(jù)與圖表 一、何謂數(shù)據(jù) ? 就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實 . 因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是 :數(shù)據(jù) =事實 二、運用數(shù)據(jù)應注意的重點 : 第 6頁 三、數(shù)據(jù)的種類 :長度 .時間 .重量等測量所得數(shù)據(jù) , 特點連續(xù)不間斷 , 稱 計量值 。這些方 法不一定要企業(yè)全體人員都掌握，主要是有 關技術人員和質量管理部門的人使用。運用這些工具，可以 從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn) 品質量有關的各種數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù) 進行整理，加工和分析，進而畫出各種圖表， 計算某些數(shù)據(jù)指標，從中找出質量變化的規(guī)律 ，實現(xiàn)對質量的控制。 組織性的質量管理方法是指從組織結構，業(yè)務流程和 人員工作方式的角度進行質量管理的方法，它建立在全面 質量管理的思想之上，主要內容有制定質量方針，建立質 量保證體系，開展 QC小組活動，各部門質量責任的分擔， 進行質量診斷等。 質量管理的方法分類 第 3頁 統(tǒng)計質量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特 (修華特 )（ ）博士在 1924年首先提出的控制圖 為起點，半個多世紀以來有了很大發(fā)展，現(xiàn)在這些方法 可大致分為以下三類。日本著名的質量管理專 家石川馨曾說過，企業(yè)內 95%的質量管理問 題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用這 QC 七工具而得到解決。 （ 3） 高級統(tǒng)計管理方法：包括高級實驗計劃法、多變量解析法。 以缺點數(shù)、不良品數(shù)來作為計算標準的數(shù)值 ,特點 離散性數(shù)據(jù) ,稱為 計數(shù)值 . :以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù) ,例如 :水果的甜度或 衣服的美感 . 四、整理數(shù)據(jù)應注意的事項 ,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)． ． ,改善前與改善后所具備條件要一致． ,一定要馬上使用 . 第 7頁 第二章 查檢表 一、 何謂查檢表 ? 為了便於收集數(shù)據(jù) ,使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理 , 以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格 或圖表。通過 現(xiàn)場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作 人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術水平 操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有 A、 B兩家工廠 提供配件）。排列圖是分析和尋找影響質量主原因素的一種工具，其形式用雙直角坐標圖，左邊縱坐標表示頻數(shù)（如件數(shù) 金額等），右邊縱坐標表示頻率（如百分比表示）。 第 18頁 二、柏拉圖的製作方法 . ,並且按照分類項目收集數(shù)據(jù) . . . . 三、柏拉圖的使用 (改善前後效果對比 ) 四、製作應注意以下三項 ,依大小順序由高到低排列 , “其他 ” 項排在最後一位 ,而計量值則使用直方圖 第 19頁 排列圖示例 項目 廢品數(shù)(件) 頻率(%) 累計頻率(%)欠鑄 1746 冷隔 1537 小砂眼 913 粘砂 493 其他 130 100合計 4819 100廢品統(tǒng)計表 廢品統(tǒng)計表 欠鑄 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累計頻率廢品數(shù) 4000300020xx100001009080706050403020100第 20頁 一 、 何謂特性要因圖 ? 一個問題的特性受到一些要因的 影響時 ,我們將這些要因加以整理 ,成為 有相互關系而且有條理的圖形 ,這個圖 形稱為特性要因圖 .由於形狀就像魚的 骨頭 ,所以又叫做魚骨圖 .首先提出了這 個概念的是日本品管權威石川馨博士， 所以特性要因圖又稱 [石川圖 ]。 WHERE:在何處做 。然后用點表示出分佈形態(tài) ,根據(jù)分佈的形態(tài)來判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關係 . 這里講的數(shù)據(jù)是成雙的 ,一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同的對應關係 . . . . 二 .散佈圖製作的 四 個步驟 : ,至少三十組上 ,並且整理寫到數(shù)據(jù)表上 . ,計算組距 . . 第六章 散佈圖 第 25頁 散佈圖的研判一來般來說有六種形態(tài) . X增加 ,Y也增加 ,也就是表示原因與結果有相對的正相關 ,如下圖所示 : 散佈圖的研判 X Y 0 第 26頁 ,這個時候 X增加 , 一般 Y也會曾加 ,但非相對性 ,也就是就 X除了受 Y的因素影 響外 ,可能還有其他因素影響著 X,有必要進行其他要因再 調查 ,這種形態(tài)叫做似有正相關稱為弱正相關 X Y 0 第 27頁 X增加 ,Y反而減少 ,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象 , 這叫做完全負相關 .如下圖所示 : Y 0 X 第 28頁 X增加 ,Y減少的幅度不是很明顯 ,這時的 X除了受 Y的 影響外 ,尚有其他因素影響 X,這種形態(tài)叫作非顯著性負 相關 ,如下圖所示 : Y 0 X 第 29頁 ,沒有任何傾向時 ,稱為無 相關 ,也就是說 X與 Y之間沒有任何的關係 ,這時應再一 次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析 ,如下圖所示 : Y 0 X 第 30頁 X增大 ,Y也隨之增大 ,但是 X增大到某一值之后 ,Y反而 開始減少 ,因此產(chǎn)生散佈圖點的分佈有曲線傾向的形態(tài) , 稱為曲線相關 ,如下圖所示 : Y 0 X 第 31頁 第七章 直方圖 一 .何謂直方圖 ? 直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù) .特性質或結果值 ,用一定 的範圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間 ,將各區(qū)間內 的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形書出的圖形 . 又稱柱狀圖，它