【正文】 區(qū) ? 你懂的事 ? 你喜歡的事 ? 叫得最響的人 ? 按先后發(fā)生的次序 ? 容易或費(fèi)時(shí)不多的事 ? 已籌劃好或排定時(shí)間的事 ? 你知道如何最好進(jìn)行的工作 ? 還有一分鐘就到最后期限的事 43 44 “時(shí)間殺手” ? 無形的“時(shí)間殺手” —— 內(nèi)在陷阱 在我們不知覺的情況下出現(xiàn)，往往問題源于我們自己（自己造成） ? 有形的“時(shí)間殺手” —— 外在陷阱 明明知道是浪費(fèi)時(shí)間的事情，但迫于無奈地去做（環(huán)境因素造成） 思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時(shí)間？ 45 22種最大的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象 46 學(xué)會說“不” ? 記?。?不能拒絕，就會受別人時(shí)間表的控制 ? 克服心理和情面障礙 ? 拒絕要求四部曲 傾聽 ? 婉言 回絕 ? 提出理由 ? 提供變通之計(jì) 承諾太多，沒能說“不” 47 拖延問題的解決措施 ? 分類，按事件等級立即處理（ Do It Now） ? 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 ? 先做不喜歡的事（賈琪 陳主管非常難過。 3 研討主題 ? 管理者角色 ? 目標(biāo)管理 ? 時(shí)間管理 ? 人員管理 ? 現(xiàn)場管理 4 管理者角色 5 我是誰？ 高層 管理者 中層管理者 基層管理者 操作者 組織的層次 督導(dǎo) 6 管理 ? 管理 ? 督導(dǎo) ? 管理職能 實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo) 7 職業(yè)經(jīng)理 以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過管理經(jīng)營手段，使企業(yè)盈利。 ? 概念認(rèn)知能力 ? 計(jì)劃組織能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)控制能力 * ? 自我管理能力 8 各階層對基層管理者的要求 督導(dǎo) 家庭 員工 同級 經(jīng)理 ? 完成任務(wù) ? 解決問題 ? 面對困難 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 堅(jiān)持原則 ? 維持紀(jì)律 ? 忠誠公司 ? 創(chuàng)新變革 ? 合作支持 ? 待之以誠 ? 良好溝通 ? 保持形象 ? 在職培訓(xùn) ? 建議支持 ? 接受責(zé)任 ? 激勵士氣 ? 績效反饋 ? 溝通渠道 ? 善待家庭 ? 事業(yè)有成 客戶 供應(yīng)商 9 管理者的角色 ? 領(lǐng)袖 ? 導(dǎo)師 ? 信息傳達(dá)者 ? 咨詢者 ? 裁判 ? 模范 10 案例分析 —— 工作效率的下降 ? 陳先生是某部門的主管，他近來遇到了麻煩，主要是他所管理的部門最近發(fā)生了一些問題。他知道他所管理的部門人員流動頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯。 華德定律） ? 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開給人知道 ? 找出閑聊和做白日夢的時(shí)間，盡量減少 ? 一氣呵成 拖延耽擱 /中途放棄 48 瑞士奶酪法 把重大的工作分成 許多部分，抽時(shí)間 完成一些相對獨(dú)立 的部分，逐步積累 起來。 但是馬上就胸有成竹 ， 覺得自己是老師傅 ， 在沖床上摸爬滾打多年 ， 經(jīng)驗(yàn)非常豐富 。原來 ， 按 SOP規(guī)定 ， 工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位 ， 小李因貪圖方便 ， 直接用手把元件送入機(jī)器 。 他找到小王，準(zhǔn)備開始教授這套新系統(tǒng)。很遺憾聽說你生病了。我可看不出 我們現(xiàn)在干的這些有什么不好。 陳：也許這次不會。 ” B: ―……‖ 110 一個(gè)人應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽別人講話？ ? [德 ]尤 135 1S： 清理 ? 初期大掃除 ? 分類，把要的東西和不要的東西分開 ? 把不要的東西扔掉 需要與不需要 1 清理 SEIRI 136 2S： 整頓 ? 對工作區(qū)域內(nèi)的物品（工具、物料、零備件、文件、資料等）進(jìn)行統(tǒng)一定置存放，做到每一件物品都有并在自己的位置 ? 定位原則：依使用頻率和功能儲存，將需要的東西有序排列，必要時(shí)可以不假思索地拿到 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 137 3S： 清掃 ? 去掉灰塵和污垢，維持工作場所的整潔，做到人人動手，創(chuàng)造一個(gè)明快舒暢、安全高效的工作環(huán)境，并通過細(xì)心地檢查，使所有物件保持最佳狀態(tài) 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 138 4S： 清潔（規(guī)格化） ? 連續(xù)反復(fù)堅(jiān)持前 3S活動，發(fā)展一套明確的系統(tǒng)，以維持前三步的成果，保持高水準(zhǔn)的現(xiàn)場整潔和良好的工作環(huán)境 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU 139 5S： 素養(yǎng) ? 灌輸員工自發(fā)遵守良好現(xiàn)場整潔和自律精神，培養(yǎng)員工具高效率和安全意識的習(xí)慣，持之以恒，并以此作為公司文化 1 清理 SEIRI 2 清整 SEITON 3 清掃 SEISO 4 清潔 SEIKETSU 5 清心 SHITSUKE 。 ” ? 表達(dá)內(nèi)容： ? 內(nèi)在情感： ? 表示特定的關(guān)系： ? 期望你采取的行動： 112 有效傾聽指南 ? 傾聽內(nèi)容： 準(zhǔn)確聽所傳送的信息 ? 傾聽感受： 辨認(rèn)傳送者對傳送內(nèi)容的感受，如愉快或不愉快 ? 對感受作出反映： 讓傳送者知道接受者了解信息內(nèi)容和感受 ? 注意所有暗示（察言觀色）： 語言性或非語言性，對非語言行為應(yīng)尤其敏感，辨認(rèn)需要澄清的混合信息 ? 復(fù)述： 復(fù)述信息，反饋給傳送者，等待進(jìn)一步反應(yīng) 113 如何做到全身心地聽 ? 積極傾聽的肢體語言 – 端坐 （ 或站直 ） – 身體前傾 ， 微微側(cè)耳 – 表情專注 ， 隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變 – 眼神交流 – 不時(shí)點(diǎn)頭 ， 說些簡短肯定的話語 – 重視講話者 ， 手頭不可兼做其它事 ? 表示確認(rèn) ， 以適當(dāng)?shù)膽B(tài)度回應(yīng) 、 自己理解的話語反饋 ? 記住對方的姓名 114 提供反饋 ? 合適的時(shí)間和場地 ? 尋找共同點(diǎn) ? 重在現(xiàn)狀及將來可改進(jìn)的地方，而不是過去的錯誤 ? 選擇基于業(yè)績的改進(jìn)建議，旨在幫助，而非傷害 ? 敘述行為或事件，客觀具體，不要定性或作評論 ? 不要夸大 ? 以你的名義說，而不要以其他人的名義說 ? 以你自己開始說，而不要以其他人開始說 ? 讓你的員工作為下一步行動的主體 115 溝通的同理心 ? 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人 ? 這并不一定意味傾聽者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為 ? 同理心準(zhǔn)則 – 先處理心情，再處理事情 – 立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情 116 同理心量表 LL 表示傷害 取笑 /制止 /挑剔 /辯護(hù) /自述 /忽視 ? 對方覺得受傷害 L 遺漏感受 提問 /忠告 /重復(fù) /抱歉 /盲目同意 /盲目安撫 ?對方覺得被誤解，有挫折感 ? 對方覺得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 ? 對方有“原來如此”的感覺，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己 H 正確了解對方重要而明顯感受 HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受 117 同理心練習(xí) ? “這次老板沒有給我加工資” – LL： – L： – H： – HH： ? 進(jìn)門時(shí)，發(fā)現(xiàn)太太對你愛理不理 – LL： – L： – H： – HH： 118 對人類的正常行為與決策方式進(jìn)行分類 支配型特質(zhì)(Dominance) 遵循型特質(zhì)(Compliance) 影響型特質(zhì)(Influence) 穩(wěn)健型特