xxxx客戶接待流程及統(tǒng)一說辭-wenkub
2022-08-14 17:10:55 本頁面
【正文】 )那由我先帶您參觀，并給您作一個全面的講解！您請這邊走，首先給您講解一下 XXXX 的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。 注意事項 ?銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。 位置：售樓部道大門入口處。 ?要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以 23 分鐘為宜。 第二要件，客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產品具體要求的資訊。一般主動問候 XXXX 花園，您好！ 而后開始交談。 、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 ，嚴禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個人目的將客戶檔案告訴他人。 ，即使發(fā)現對方是同行也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，既坦率又機敏，也不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。 、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無關的報刊志。 ，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。 工作規(guī)范 ，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。 、坐、接聽電話都要面向 大廳，不可斜靠或趴在服務臺上。 請問找哪一位 或 需要幫忙嗎 ?，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現公司員工良好的素質。 (包括接聽電話 )不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。 ，接聽咨詢電話必須使用普通話。 ，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露。 ，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財務室，以免發(fā)生意外和糾紛。 ?通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，電話內容應簡練并及吸引力。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 ?電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。 內容：迎客入門 門崗侯客 基本動作 ?執(zhí)行輪值制度，每 20 分鐘進行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負責接待和轉交 ?門崗侯課期間必須保持標準站姿和飽滿的精神狀態(tài) 注意事項 ?門崗期間除接待客戶，不得擅離崗位 ?門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無關的日常工作 ?門崗人員在崗期間不得處理私人事物 基本動作 ?客戶進門，門崗必須主動上前迎接，并彬彬有理地說 歡迎光臨 ，提醒其他銷售人員注意。 ?接待客戶一般一次只接待一組。 (指 XXXX 的整體區(qū)位模型 ) 位置：樓盤整體區(qū)位沙盤 內容：沙盤講解 基本動作 ?了解客戶的個人資訊。 ?當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。 ?XXXX建筑采用歐陸風格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導，充分利用了坡 地的地形地勢，形成了由北而南層層退臺、逐漸增高的三級階梯式平面布局，歐陸風格園林與建筑風格和諧搭配，時尚大氣，優(yōu)美舒適。形成一個功能完整的居住社區(qū)空間。在縣委、縣政府的支持下，在有關領導和部門的關心下，周邊配套和小區(qū)相關配套迅速完善，成為引導 XX 城關新居住的典范，是您實現改變居住就是改變生活 的理想家園！ 位置：單體戶型模型區(qū) 內容：單體戶型講解 基本動作 ?根據了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進一步判定客戶意向 ?根據統(tǒng)一說辭自然而又有重點的介紹產品 (著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點 ) 注意事項 ?側重展現戶模的立體空間的實景感受 ?初步與客戶建立朋友的關系 ?系統(tǒng)的了解客戶的個人資料 標準說辭 A1 戶型說辭 ?該戶型為 2 層，建筑面積約 平方，為 6 房設計。 ?二層中部設有家庭廳，外接景觀庭院。 ?下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立與主人居室空間。 4 房 2 廳，建筑面積為 平方。 ?一層二室朝南，方正客廳 270 度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽光餐廳、陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨立于主人居室空間。 B2 戶型 ?該戶型為高層復式設計，建筑面積約 平方，贈送面積約 平方。 ?上層設有專屬家庭廳，外接景觀陽臺?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶 270 度景觀露臺的私享豪奢主臥。至享人生尊貴感受。 ?介紹每套樣板房裝修風格時應將統(tǒng)一說辭融會貫通，在入戶后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、各戶型設計亮點應穿插介紹。 ?講解過程中應對項目的特點、優(yōu)勢、做重點介紹，避 重就輕突出優(yōu)勢。主要的戶型亮點為：戶型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場不言而喻；景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風情園林，盡享典雅 人生；北雙陽臺，南陽臺與入戶花園合二為一，風景入戶，賞心悅目。本設計整體色調為明亮的淡色系，并使用了大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開闊的空間感受完美結合，構筑了現代 歐陸的時尚精致生活體驗。 ?主臥： 米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。 E 戶型標準說辭 樣板房戶型為 E 戶型，建筑面積 ,套內面積 ,三房二廳雙陽臺，三房朝南，戶型方正實用，功能 齊全；空間布局合理，經濟緊湊； 米寬客廳，大空間，大享受； 米
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1