【正文】 產(chǎn)品技術(shù)趨勢(shì)信息 1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)趨勢(shì)信息 2 訪談經(jīng)銷商和外部專家，了解產(chǎn)品及技術(shù)趨勢(shì) 分析產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估自行開發(fā)還是外部獲得 自行開發(fā)？ 否 產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程 結(jié)束 是 3 4 6 外部購(gòu)買樣品 5 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 18 頁 18 招商管理流程 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 事業(yè)部 ? 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 銷售目標(biāo) ? 經(jīng)銷商信息 ? 經(jīng)銷商協(xié)議 /合同 經(jīng)銷商選擇與評(píng)估流程 ? 從整體的營(yíng)銷，市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)渠道進(jìn)行整體的規(guī)劃 ? 經(jīng)銷商的選擇和評(píng)估不是基于原有的印象，更主要依賴于過往的數(shù)據(jù)于財(cái)務(wù)分析 ? 經(jīng)銷商資信的調(diào)整 ? 經(jīng)銷商檔案的維護(hù) ? 經(jīng)銷商的異常表現(xiàn) ? 經(jīng)銷商信息變更 經(jīng)銷商管理流程 ? 對(duì)于日常的信息更改，以自下而上的反應(yīng)為主 事業(yè)部 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 19 頁 19 流程名稱：經(jīng)銷商的選擇與評(píng)估流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部 時(shí)間 事業(yè)部 財(cái)務(wù)審計(jì)部 開始 區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研，原有經(jīng)銷商和擬新增經(jīng)銷商 收集經(jīng)銷商信息 ,并傳回總部 確定年度備選名單潛在新開發(fā)經(jīng)銷商名單 經(jīng)銷商信息收集表 1 3 2 4 對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行分析 經(jīng)銷商條件 根據(jù)收集的信息確定其 是否符合備選條件 5 A B 年度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃 分管領(lǐng)導(dǎo) 4 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 20 頁 20 流程名稱：經(jīng)銷商的選擇與評(píng)估流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部 結(jié)束 A 是否接納為經(jīng)銷商？ 將確定的新經(jīng)銷商名單以及其評(píng)估報(bào)告交給商務(wù)部 B 確定新的經(jīng)銷商名單 建立經(jīng)銷商檔案，并保存經(jīng)銷商評(píng)估報(bào)告 通知區(qū)域經(jīng)理 與經(jīng)銷商簽定協(xié)議 6 7 9 11 10 8 是 否 時(shí)間 事業(yè)部 財(cái)務(wù)審計(jì)部 分管領(lǐng)導(dǎo) 備案 12 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 21 頁 21 流程名稱：經(jīng)銷商管理流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部 時(shí)間 事業(yè)部 財(cái)務(wù)審計(jì)部 區(qū)域經(jīng)理 結(jié)束 填寫經(jīng)銷商信息變更表，并發(fā)送回事業(yè)部 在 系統(tǒng) 中更新經(jīng)銷商信息 了解經(jīng)銷商基本信息變動(dòng)情況 是否有信息變更？ 是 否 10 11 13 發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商的運(yùn)作異常情況，并通知事業(yè)部 3 發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)往來異常情況，并通知事業(yè)部 2 暫緩訂單及發(fā)貨 月度評(píng)估以及平時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況 按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理并將處理情況記錄同時(shí)通知區(qū)域經(jīng)理 判斷是否需要 解除協(xié)議？ 7 進(jìn)行調(diào)研，了解異常情況發(fā)生的原因 ,并作為考核區(qū)域經(jīng)理的依據(jù) 經(jīng)銷商選擇流程 根據(jù)銷售政策 ，該異常情況是否嚴(yán)重？ 是 否 否 是 4 5 8 9 開始 1 6 12 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 22 頁 22 采購(gòu) 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 分供方質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 ? 分供方產(chǎn)品使用報(bào)告 ? 分供方發(fā)運(yùn)評(píng)估報(bào)告 ? 分供方考察報(bào)告 ? 需要重新篩選的分供方名錄 ? 加強(qiáng)對(duì)協(xié)議分供方的評(píng)估 ? 從質(zhì)量 ,價(jià)格 ,服務(wù) ,交付等方面對(duì)協(xié)議戶進(jìn)行有計(jì)劃的考評(píng) ? 采購(gòu)部 分供方評(píng)估流程 ? 產(chǎn)品需求 ? 行業(yè) /市場(chǎng)信息 ? 確定的協(xié)議分供方 ? 在對(duì)分供方進(jìn)行選擇的過程中充分考慮產(chǎn)品質(zhì)量與商務(wù)兩方面的因素 ? 采購(gòu)部 分供方選擇流程 ? 生產(chǎn)計(jì)劃 ? 產(chǎn)品配方 ? 原輔材料庫存 ? 材料在途 ? 月度滾動(dòng)采購(gòu)計(jì)劃 ? 充分考慮能力與需求 ? 采購(gòu)部 采購(gòu)計(jì)劃制定流程 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 23 頁 23 流程名稱：采購(gòu)計(jì)劃制定流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部 時(shí)間 儲(chǔ)運(yùn)部 事業(yè)部 開始 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)部 庫存情況 采購(gòu)在途情況 安全庫存 制定采購(gòu)計(jì)劃 執(zhí)行采購(gòu) 結(jié)束 2 3 4 5 7 8 采購(gòu)到貨期 6 銷售預(yù)測(cè) /計(jì)劃 1 分供方 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 24 頁 24 流程名稱：分供方評(píng)估流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部 時(shí)間 事業(yè)部 采購(gòu)部 開始 每年末 與有關(guān)部門及人員一起對(duì)分供方進(jìn)行考察 結(jié)束 考察報(bào)告 質(zhì)量 情況評(píng)估 分供方評(píng)估報(bào)告 部對(duì)協(xié)議分供方進(jìn)行篩選 需要重新選擇的 協(xié)議戶名單 分供方選擇流程 使用 情況評(píng)估 儲(chǔ)運(yùn)部 供貨 情況評(píng)估 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 25 頁 25 流程名稱：分供方選擇流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部 時(shí)間 采購(gòu)部 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部 開始 是 是否需要招標(biāo)？ 結(jié)束 市場(chǎng)部、事業(yè)部、相關(guān)部門 提出新產(chǎn)品需求 給出所需產(chǎn)品要求 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) /地方標(biāo)準(zhǔn) /企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 需要重新選擇的 協(xié)議戶名單 招標(biāo) 分供方 提供樣品 審核確認(rèn)樣品 是否需要實(shí)地考察？ 尋找不同的分供方 確定價(jià)格 簽訂合同 (根據(jù)權(quán)限 ) 是否合格？ 進(jìn)行實(shí)地考察 否 是 否 是 否 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 26 頁 26 發(fā)貨 備貨發(fā)貨管理流程 ? 經(jīng)銷商要貨訂單 ? 明確備貨發(fā)貨的職責(zé) ? 規(guī)范與完善備發(fā)貨的流程 ? 儲(chǔ)運(yùn)部 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 發(fā)貨單 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 27 頁 27 流程名稱：備貨與發(fā)貨流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：儲(chǔ)運(yùn)部 時(shí)間 儲(chǔ)運(yùn)部 事業(yè)部 財(cái)務(wù)審計(jì)部 按訂單開始進(jìn)行發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備工作 發(fā)貨計(jì)劃 制定車輛計(jì)劃 跟蹤成品的庫存情況，與采購(gòu)部保持密切溝通 根據(jù)訂單開具發(fā)貨單 要貨單（訂單），立即抄送儲(chǔ)運(yùn)部 開始 查看發(fā)貨單填寫 是否完整？ 查看發(fā)貨單是否與 銷售合同相符合？ 查看庫存記錄 A B 財(cái)務(wù)審計(jì)部審批發(fā)貨單 (資信及付款狀況 ) 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 否 是 否 是 審核經(jīng)銷商資信和付款條件 發(fā)貨單 經(jīng)審批的訂單） 6 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 28 頁 28 流程名稱：備貨與發(fā)貨流程（續(xù)上頁） 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：儲(chǔ)運(yùn)部 儲(chǔ)運(yùn)部 第三方物流 財(cái)務(wù)審計(jì)部 A 填寫出庫單 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理審批發(fā)貨單 /出庫單 (數(shù)量 ) 成品出庫 B 結(jié)束 發(fā)貨單 /出庫單 12 13 14 15 16 17 異地庫存是 否能夠滿足？ 否 是 執(zhí)行運(yùn)輸管理 補(bǔ)貨 時(shí)間 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 29 頁 29 流程名稱：售后服務(wù)流程 流程編號(hào)： 流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部 其它部門 事業(yè)部 開始 政策問題 記錄并分析投訴問題類型 服務(wù)問題 將嚴(yán)重問題及時(shí)通知相關(guān)部門 參考說明書 接到經(jīng)銷商服務(wù)需求 是 有關(guān)區(qū)域經(jīng)理 一般常見產(chǎn)品問題 詳細(xì)記錄并反應(yīng)給相關(guān)部門 建議和意見 收集并總結(jié)經(jīng)銷商反饋 相關(guān)部門調(diào)查具體情況 退換貨 是否符合規(guī)定 否 經(jīng)銷商開箱即損 要求退貨 記錄經(jīng)銷商反饋并每月出分析報(bào)告 跟蹤問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決 記錄處理結(jié)果并存檔至經(jīng)銷商檔案 是 將經(jīng)銷商反饋通知相關(guān)部門 查找原因 否 和經(jīng)銷商溝通并講明原因 是否可以解決 否 是 將調(diào)查結(jié)果和處理方案通知客服 客服將調(diào)查結(jié)果通知經(jīng)銷商 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)處理 結(jié)束 時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Copyright by Alliance PKU Management Consultin