【正文】 地方，避免發(fā)生火災(zāi)； 第 36 條 安裝人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移機(jī)操作時(shí)， 必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落； 第 37條 高層施工應(yīng)對(duì)建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施； 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 5 第 38 條 必須保證室內(nèi)外機(jī)安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。對(duì)用戶的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”； 第 12條 不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵； 第 13條 服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員之間不說(shuō)污言穢語(yǔ)，（以為用戶聽不懂用方言講粗話），不講不 做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事； 第 14條 服務(wù)過(guò)程中注意宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)； 第 15條 服務(wù)完 畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司服務(wù)聯(lián)系卡，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物 品應(yīng)歸位； 第 16條 試機(jī)完畢無(wú)問(wèn)題，填寫保修卡，請(qǐng)用戶簽名，填寫意見(jiàn)，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡。 第二章 服務(wù)規(guī)范十條 穿工衣、佩工卡，按時(shí)上門講禮貌； 換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布； 安裝前，問(wèn)用戶，安裝位置齊確認(rèn)； 搬空調(diào)，動(dòng)作輕，打孔施工要小心； 不喝水、不抽煙，動(dòng)用物品要協(xié)商； 照國(guó)標(biāo)，精安裝，管路電線要美觀； 裝內(nèi)機(jī)、洗凈手，完工之后用抹布； 補(bǔ)墻孔、再試機(jī)，排水接頭需認(rèn)真； 安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡； 清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名 聲。 第三章 上門服務(wù)規(guī)范 第 1 條 服務(wù)人員憑派工單及時(shí)與用戶事先聯(lián)系，落實(shí)用戶詳細(xì)地址，是否增加材料或準(zhǔn)備其它 配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù)； 第 2 條 服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件準(zhǔn)備好，避免二次上門； 第 3 條 由于特殊情況無(wú)法在預(yù)約時(shí)間上門時(shí)必須再主動(dòng)與用戶協(xié)商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系 上用戶，按用戶原約定時(shí)間上門； 第 4 條 服務(wù)人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌； 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 3 第 5 條 到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語(yǔ)主動(dòng) 自我介紹，并出示相對(duì)應(yīng)品牌 的服務(wù)卡或公司工作卡； 第 6 條 進(jìn)門時(shí)視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必 須放在專用墊布上； 第 7 條 搬運(yùn)空調(diào)時(shí)，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板； 第 8條 高空作業(yè)（墻外離地 ）要使用安全帶，做好安全防范方能出外墻施工； 第 9 條 空調(diào)安裝位置必須征得用戶同意。（規(guī) 范用語(yǔ)：空調(diào)已安裝調(diào)試好，請(qǐng)放心使用）； 第 17條 離開時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)：“謝謝您來(lái)我公司購(gòu)買空調(diào)，服務(wù)不周之處請(qǐng)多原諒，以后在使用 過(guò)程中有什么問(wèn)題，請(qǐng)打我們電話，我們將及時(shí)為您服務(wù)。室外機(jī)在一樓安裝時(shí)安裝高度應(yīng)高于地 面 2米。 第 63條 工資等級(jí)規(guī)定 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 6 根據(jù)安裝工的實(shí)際表現(xiàn)通過(guò)考核，把安裝工的安裝費(fèi)提成中的月結(jié)安裝費(fèi)分為 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)。 第 65條 薪資發(fā)放操作規(guī)定 工資在考勤獎(jiǎng)發(fā)放月份中按安裝費(fèi)提成加上考勤獎(jiǎng)發(fā)放；其余月份按實(shí)際安裝費(fèi)提成發(fā)放。 第九章 遠(yuǎn)程安裝交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（試行） 第 69條 遠(yuǎn)程自費(fèi)乘車上門安裝交通費(fèi)補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)如下： 第 70條 發(fā)放方式 在安裝派工單上注明，由主管人員核實(shí)并簽名確認(rèn) ，與工資一起發(fā)放； 第 71條 由于安裝工問(wèn)題所造成重復(fù)上門，交通費(fèi)自理； 第 72條 由上述鄰近地區(qū)上門安裝的，交通補(bǔ)貼費(fèi)按實(shí)際情況降低標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼。（如果先開調(diào)拔單后沖減材料的，還需把財(cái)務(wù)沖減單一起上交）。并將此事向公司匯報(bào)登記。（最低限額 500元）； 第 77條 安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合空調(diào)制冷量要求；空調(diào)電源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，空調(diào)制冷量在 3 匹以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保 護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足空調(diào)需要。凡空調(diào)機(jī)制冷量與房間面積不匹配的有權(quán)拒絕安裝，若用戶要求安裝必須由用戶的親筆簽名確認(rèn)書方可安裝，（不得以裝修工代替用戶）確認(rèn)書交由調(diào)度統(tǒng)一保管。自攻螺絲在掛板上的分布為：左上角、右上角各兩枚，中間一枚，左下角、右下角各一枚。 1匹以下分體 。 第 95條 室外機(jī)組一樓臨街安裝不得低于 ； 第 96條 整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī) 30分鐘以上，以確?？照{(diào)是否漏水，且冷凝水的排除不得妨礙到其他用戶； 第 97條 必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求安裝空調(diào)； 第 98條 安裝前必須確認(rèn)用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號(hào)與實(shí)物是否相符，方可安裝； 第 99條 凡是預(yù) 鋪銅管工程必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號(hào)與所鋪銅管是否相符，確認(rèn)單交由 材料管理員統(tǒng)一保管。 第 101條 提成辦法 根據(jù)施工難度（責(zé)任人須看過(guò)工程施工現(xiàn)場(chǎng)），工程包工費(fèi)用由工程負(fù)責(zé)人與公司進(jìn)行協(xié)商而 定，并簽定工程安裝合同。 第十三章 違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰 第 103條 服務(wù)人員接到派工單沒(méi)能及時(shí)與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴的處罰 30元 /次； 第 104 條 服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實(shí)屬安裝工責(zé)任者罰款 30元 /次； 第 105條 未能按跟用戶所約時(shí)間上門造成用戶投訴的罰款 30元 /次； 第 106條 服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款 50元 /次； 第 107條 上門服務(wù)沒(méi)出示相對(duì)應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng)查實(shí)罰款 30 元 /次。 第 113條