【正文】 準(zhǔn)備好，避免二次上門； 第 3 條 由于特殊情況無法在預(yù)約時間上門時必須再主動與用戶協(xié)商另約時間，上門前未能聯(lián)系 上用戶，按用戶原約定時間上門； 第 4 條 服務(wù)人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌； 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 3 第 5 條 到用戶家應(yīng)先敲門，得到許可方可入內(nèi)，用禮貌用語主動 自我介紹，并出示相對應(yīng)品牌 的服務(wù)卡或公司工作卡； 第 6 條 進(jìn)門時視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必 須放在專用墊布上； 第 7 條 搬運空調(diào)時，不準(zhǔn)在地板上推拉，以免劃傷地板； 第 8條 高空作業(yè)（墻外離地 ）要使用安全帶，做好安全防范方能出外墻施工； 第 9 條 空調(diào)安裝位置必須征得用戶同意。室外機(jī)在一樓安裝時安裝高度應(yīng)高于地 面 2米。 第 65條 薪資發(fā)放操作規(guī)定 工資在考勤獎發(fā)放月份中按安裝費提成加上考勤獎發(fā)放；其余月份按實際安裝費提成發(fā)放。（如果先開調(diào)拔單后沖減材料的，還需把財務(wù)沖減單一起上交）。（最低限額 500元）； 第 77條 安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合空調(diào)制冷量要求；空調(diào)電源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，空調(diào)制冷量在 3 匹以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保 護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足空調(diào)需要。自攻螺絲在掛板上的分布為：左上角、右上角各兩枚，中間一枚，左下角、右下角各一枚。 第 95條 室外機(jī)組一樓臨街安裝不得低于 ； 第 96條 整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī) 30分鐘以上，以確保空調(diào)是否漏水，且冷凝水的排除不得妨礙到其他用戶； 第 97條 必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求安裝空調(diào)； 第 98條 安裝前必須確認(rèn)用戶購機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號與實物是否相符，方可安裝； 第 99條 凡是預(yù) 鋪銅管工程必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號與所鋪銅管是否相符，確認(rèn)單交由 材料管理員統(tǒng)一保管。 第十三章 違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰 第 103條 服務(wù)人員接到派工單沒能及時與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴的處罰 30元 /次； 第 104 條 服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實屬安裝工責(zé)任者罰款 30元 /次； 第 105條 未能按跟用戶所約時間上門造成用戶投訴的罰款 30元 /次； 第 106條 服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款 50元 /次； 第 107條 上門服務(wù)沒出示相對應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng)查實罰款 30 元 /次。 第十四 違反公司規(guī)章制度的處罰 第 122條 上班時間衣冠不整 影響公司形象者，首次發(fā)現(xiàn)作警告處理，再犯罰款 30 元 /次； 第 123條 上班時間不佩帶工卡、不穿工衣者按 30元 /次處罰； 第 124條 在公司辦公場所、待工室抽煙罰款 30元 /次；在倉庫范圍內(nèi)抽煙罰款 100元 /次； 第 125條 在公司范圍內(nèi)聚眾鬧事、打架、賭博者作辭退處理； 第 126條 私自操作公司電腦、保險箱等罰款 50元 /次； 第 127 條 濫用公司電話者，罰款 20 元 /次；用自己或他人的通訊工具打辦公人員或安裝工的通訊工具作為誤樂，罰款 50元 /次； 第 128條 竊取公司財物、文件等作辭退處理。 離職手續(xù)辦理完畢，被公司 辭退或自動辭職的安裝工的安裝提成費和材料獎勵金均與在職安裝工同一時發(fā)放。 第 130 條 對待公司員工、上級態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與之發(fā)生爭吵造成惡劣影響者除罰深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 13 款 200元 /次，并開除出公司； 第 131 條 保持待工區(qū)清潔，嚴(yán)禁亂扔垃圾，報紙傳閱后自覺放回報紙架，違反者罰款 30元整，無個人承擔(dān)責(zé)任罰款按在場人員平分； 第 132 條 保持安靜，嚴(yán)禁喧嘩，在不影響辦公室工作人員正常工作的情況下，中午 12： 00— 13：30可稍作休息，但嚴(yán)禁躺在沙發(fā)上，違反者罰款 30元 /次（包括非休 息時間睡覺）； 第 133條 不服從工作安排者，第一次停工 3天，第二次作辭退處理； 第 134條 違反第四章的第 18條、第 27條、第 28條、第 29條、第 30條 、第 31條、第 32條，第一次停工 3天，第二次作辭退處理。 第 111條 空調(diào)安裝位置不按管理處或未經(jīng)用戶同意造成用戶投訴者罰款 50元 /次?，F(xiàn)場施工由責(zé)任人與甲方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，不能處理時可報予公司工程管理人員，由公司協(xié)調(diào)進(jìn)行處理。由于掛板未固定好引起內(nèi)機(jī)墜落所造成的 用戶損失、公司損失由安裝工個人承擔(dān)（公司損失最低限額 500元）； 第 84條 實機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的銅管必須用厚度 13mm的保溫管分別保溫； 第 85 條 實機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的電線必須用 PVC 線管單獨鋪設(shè)（電線一律使用單芯線），并且彎頭不得用 90176。 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 9 第 78條 安裝機(jī)前必須確認(rèn)空調(diào)制冷量（匹數(shù)）是否與房間面積匹配，（參照標(biāo)準(zhǔn)如下表）由于未確認(rèn)造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運費，返修費、折舊費、返裝費。（如果是代國美安裝的還要把國美施工單一起上交）； 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 8 安裝工如果在旺季或特殊情況無法在 24 小時內(nèi)回公司上交安裝卡必須先按各廠家結(jié) 算員要求把安裝完畢的信息報給各廠家結(jié)算員錄入信息，再按另定時間上交安裝卡給安裝工工資結(jié)算員； 第 75條 款項和安裝卡的上交規(guī)定 各種安裝收費款項必須于 48 小時內(nèi)上繳公司，未能 及時上繳的必須及時上報主管人員，講明原因并確定上繳時間，否則按