[能源化工]sh102安裝工管理制度(已修改)
2025-09-25 11:55 本頁面
【正文】 深圳市金龍空調電器有限公司管理制度 SH102 1 安裝工管理制度目錄 第一章 安裝服務公約 第二章 服務規(guī)范十條 第三章 上門服務規(guī)范 第四章 崗位管理規(guī)范 第五章 安全操作規(guī)程 第六章 考勤規(guī)定 第七章 安裝工工資分級發(fā)放和獎勵辦法 第八章 安裝過程中增加銷售材料的獎勵辦法 第九章 遠程安裝交通費補貼標準（試行） 第十章 防損管理辦法 第十一章 安裝質量管理規(guī)范 第十二章 商用機安裝管理規(guī)定 第十三章 違反上門服務規(guī)范的處罰 第十四章 違反公司規(guī)章制度的處罰 第十五章 培訓管理規(guī)定 第十六章 安裝工投保管理規(guī)定 第十七章 招聘、離職管理規(guī)定 第十八章 安裝工藝作業(yè)指導書（另附： SH103） 第十九章 國美、歲寶商場 及公司額外收費標準 （以近期制定為準，另附） 深圳市金龍空調電器有限公司管理制度 SH102 2 第一章 安裝服務公約 言談文明，舉止得體； 著裝規(guī)范，儀表整潔； 精神飽滿，專注熱情； 親切自然，真誠服務。 第二章 服務規(guī)范十條 穿工衣、佩工卡，按時上門講禮貌； 換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布； 安裝前，問用戶，安裝位置齊確認； 搬空調，動作輕，打孔施工要小心； 不喝水、不抽煙，動用物品要協商； 照國標，精安裝，管路電線要美觀； 裝內機、洗凈手，完工之后用抹布； 補墻孔、再試機，排水接頭需認真； 安裝卡、保修卡、記住服務聯系卡； 清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名 聲。 第三章 上門服務規(guī)范 第 1 條 服務人員憑派工單及時與用戶事先聯系，落實用戶詳細地址，是否增加材料或準備其它 配件和工具，并按用戶預約時間及時為用戶上門服務； 第 2 條 服務人員上門服務時應將所需的工具、材料、配件準備好，避免二次上門； 第 3 條 由于特殊情況無法在預約時間上門時必須再主動與用戶協商另約時間，上門前未能聯系 上用戶，按用戶原約定時間上門； 第 4 條 服務人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗；要儀表大方，衣冠整潔，體現良好的精神面貌； 深圳市金龍空調電器有限公司管理制度 SH102 3 第 5 條 到用戶家應先敲門，得到許可方可入內，用禮貌用語主動 自我介紹，并出示相對應品牌 的服務卡或公司工作卡； 第 6 條 進門時視情況穿鞋套，避免踩臟用戶地板；家具要用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必 須放在專用墊布上； 第 7 條 搬運空調時，不準在地板上推拉，以免劃傷地板； 第 8條 高空作業(yè)（墻外離地 ）要使用安全帶，做好安全防范方能出外墻施工； 第 9 條 空調安裝位置必須征得用戶同意?；▓@小區(qū)必須按照管理處規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方妨礙鄰居、影響使用效果等，應在施工前耐心向用戶解釋； 第 10條 服務期間，使用用戶設施應征得用戶同意，損壞 用戶的東西要向用戶致歉，照價賠償； 第 11條 服務期間，不喝用戶家的水，不在用戶家吸煙，不得拿用戶任何物品（包括小費），更 不允許在用戶家吃飯。對用戶的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應說：“謝謝，我們不喝（不抽），請諒解，這是我們的規(guī)定”； 第 12條 不準以任何理由和用戶發(fā)生爭吵； 第 13條 服務過程中，服務人員之間不說污言穢語，（以為用戶聽不懂用方言講粗話），不講不 做損害個人及企業(yè)形象的話和事； 第 14條 服務過程中注意宣傳產品的特點、優(yōu)勢，講解使用方法和日常維護、保養(yǎng)常識； 第 15條 服務完 畢后試機，用抹布擦凈機器，貼上公司服務聯系卡，并把現場打掃干凈，搬動物 品應歸位； 第 16條 試機完畢無問題，填寫保修卡，請用戶簽名，填寫意見，并請用戶妥善保存保修卡。（規(guī) 范用語：空調已安裝調試好，請放心使用）； 第 17條 離開時，規(guī)范用語：“謝謝您來我公司購買空調，服務不周之處請多原諒，以后在使用 過程中有什么問題，請打我們電話，我們將及時為您服務?！? 第四章 崗位管理規(guī)范 第 18條 上門服務時，嚴格按《上門服務規(guī)范》執(zhí)行； 第 19條 安裝過程，嚴格按《安裝工藝作業(yè)指導》、《安全操作規(guī)程》執(zhí) 行； 第 20條 服從調度員或相關管理人員的工作安排，遵守公司的規(guī)章制度，及時上門為用戶服務； 第 21條 安裝過程中如果需暫時離開用戶家時（回公司拿材料或去吃飯），必須先告知用戶； 深圳市金龍空調電器有限公司管理制度 SH102 4 第 22條 必須按調度員指定方位待工； 第 23條 及時向相關負責人匯報在安裝過程中出現的問題，使得相關負責人能迅速協助解決； 第 24條 不得因空調機安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調機不能安裝； 第 25條 按公司規(guī)定標準向用戶收費（代各商場安裝且該商場自定標準時，則按該商場的標準 執(zhí)行），不得巧立名目亂收費，不得隱瞞 向用戶收取的安裝費和材料費； 第 26條 按公司規(guī)定準時上交安裝卡和其他收費款項； 第 27條 每個安裝工必須配備通訊工具，以便工作聯絡，不得以任何借口出現拒配、拒聽、甚至關 機、不復機等行為； 第 28條 每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力表、溫度表（計）、手電鉆、安全帶等工具； 第 29條 安裝人員必須把當天的工作在第二天早上派工之前向調度員匯報情況，不得為了爭取 多幾項安裝任務隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回調度員并說明用戶有何要求； 第 30條 在旺季時，安裝人員由 于前一天的工作未完成又來不了公司報到，必須打電話回公司
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