[能源化工]sh102安裝工管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 近期制定為準(zhǔn)，另附） 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 2 第一章 安裝服務(wù)公約 言談文明，舉止得體； 著裝規(guī)范，儀表整潔； 精神飽滿，專注熱情； 親切自然，真誠服務(wù)。 第五章 安全操作規(guī)程 第 34條 安裝人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措施。 第 64條 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 收到用戶來信表揚(yáng)的，經(jīng)回訪確認(rèn)后獎(jiǎng)勵(lì) 100元 /次；來電表揚(yáng)經(jīng)核實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì) 50元 /次 。 第 74條 安裝材料領(lǐng)取 、上交和其 他收 費(fèi)安裝款項(xiàng)上交及安裝卡上交程序。 第十一章 安裝質(zhì)量管理規(guī)范 第 76 條 安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號(hào)是否與實(shí)機(jī)相符方可安裝（實(shí)機(jī)型號(hào)不以紙箱上型號(hào)為準(zhǔn)）。由于安裝前未通電試機(jī)因質(zhì)量問題造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)、返修費(fèi)、折舊費(fèi)、返裝費(fèi)（最低限額 500元）； 第 80條 裝機(jī)前必須確認(rèn)墻孔是否“內(nèi)高外低”，墻孔為水平的，主機(jī)安裝高于內(nèi)機(jī)時(shí)，銅管出到外墻后必須以“存水彎”的方式 走管。 3匹單相 4平方以上 三相 3匹及 5匹 。質(zhì)量保證金由財(cái)務(wù)扣除（每單工程由安裝部負(fù)責(zé)人報(bào)給工資結(jié)算員扣除質(zhì)量保證金金額），三個(gè)月后安裝工憑扣款單結(jié)算質(zhì)量保證金。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽(yù)者將罰款 100元 /次； 第 117 條 服務(wù)完畢后試機(jī)。 第 145條 辭退管理規(guī)定 安裝工被公司辭退或自動(dòng)辭職必須辦理離職手續(xù)： （ 1）填寫離職表； （ 2）退回工衣（包括廠家工衣、本公司工衣和其他商場(chǎng)工衣）； （ 3）辦理終止投保手續(xù)； （ 4）清理所有欠款、預(yù)借的安裝材料及與公司所借出的東西。 第十六章 安裝工投保管理規(guī)定 第 139條 安裝工按公司規(guī)定參加投保，費(fèi)用由安裝工和公司各自承擔(dān)規(guī)定的部分； 第 140條 安裝工請(qǐng)假時(shí)間超過 1個(gè)月（含 1個(gè)月），在請(qǐng)假當(dāng)天開始暫停投保，在回公司后再繼續(xù)為其投保；如本人原意，請(qǐng)假期間費(fèi)用可以自理，由公司代交； 第 141條 安裝工在請(qǐng)假期間和曠工時(shí)公司不承擔(dān)任何投保風(fēng)險(xiǎn)； 第 142條 如果連續(xù)曠工三天按辭退處理，投保也同時(shí)終止； 第 143條 安裝工離職時(shí)終止投保。 第 113條 服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回訪查實(shí)罰款 50元 /次；拿用戶東深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 12 西（包括小費(fèi)），經(jīng)公司回訪查實(shí)退回用戶物品（包 括小費(fèi)）并罰款 200元 /次。 第 101條 提成辦法 根據(jù)施工難度（責(zé)任人須看過工程施工現(xiàn)場(chǎng)），工程包工費(fèi)用由工程負(fù)責(zé)人與公司進(jìn)行協(xié)商而 定，并簽定工程安裝合同。 1匹以下分體 。凡空調(diào)機(jī)制冷量與房間面積不匹配的有權(quán)拒絕安裝，若用戶要求安裝必須由用戶的親筆簽名確認(rèn)書方可安裝，（不得以裝修工代替用戶）確認(rèn)書交由調(diào)度統(tǒng)一保管。并將此事向公司匯報(bào)登記。 第九章 遠(yuǎn)程安裝交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（試行） 第 69條 遠(yuǎn)程自費(fèi)乘車上門安裝交通費(fèi)補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)如下： 第 70條 發(fā)放方式 在安裝派工單上注明，由主管人員核實(shí)并簽名確認(rèn) ，與工資一起發(fā)放； 第 71條 由于安裝工問題所造成重復(fù)上門，交通費(fèi)自理； 第 72條 由上述鄰近地區(qū)上門安裝的，交通補(bǔ)貼費(fèi)按實(shí)際情況降低標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼。 第 63條 工資等級(jí)規(guī)定 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 6 根據(jù)安裝工的實(shí)際表現(xiàn)通過考核，把安裝工的安裝費(fèi)提成中的月結(jié)安裝費(fèi)分為 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)。（規(guī) 范用語：空調(diào)已安裝調(diào)試好，請(qǐng)放心使用）； 第 17條 離開時(shí)，規(guī)范用語：“謝謝您來我公司購買空調(diào)，服務(wù)不周之處請(qǐng)多原諒，以后在使用 過程中有什么問題，請(qǐng)打我們電話，我們將及時(shí)為您服務(wù)。 第二章 服務(wù)規(guī)范十條 穿工衣、佩工卡，按時(shí)上門講禮貌； 換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布； 安裝前，問用戶，安裝位置齊確認(rèn)； 搬空調(diào)，動(dòng)作輕，打孔施工要小心； 不喝水、不抽煙，動(dòng)用物品要協(xié)商； 照國標(biāo)，精安裝，管路電線要美觀； 裝內(nèi)機(jī)、洗凈手，完工之后用抹布； 補(bǔ)墻孔、再試機(jī)，排水接頭需認(rèn)真； 安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡； 清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名 聲。在高于地面 作業(yè)經(jīng)營時(shí)，服務(wù)人 員必須使用安全帶； 第 35條 必須選擇堅(jiān)固、不易受到振動(dòng)、足以承受機(jī)組重量的地方作為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)； 第 36 條 安裝人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移機(jī)操作時(shí)， 必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落； 第 37條 高層施工應(yīng)對(duì)建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施； 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 5 第 38 條 必須保證室內(nèi)外機(jī)安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。 工作質(zhì)量受到報(bào)紙、電臺(tái)表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 1000元； 工作質(zhì)量受到電視表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 2020元。 安裝工領(lǐng)取安裝材料時(shí)必須工整填寫《材料申領(lǐng)單》，內(nèi)容包括用戶地址及電話、 銷售部門、材料明細(xì)、預(yù)收費(fèi)明細(xì)、領(lǐng)料人簽名；經(jīng)材料管理員確認(rèn)簽名后，領(lǐng)料人 憑《 材料申領(lǐng)單》的存根聯(lián)到倉庫提取安裝材料； 安裝工把收回來的材料費(fèi)上交后，再將財(cái)務(wù)開出的調(diào)拔單的提貨聯(lián)和客戶聯(lián)一起交 給材料管理員注銷《材料申領(lǐng)單》，材料管理員核對(duì)后把調(diào)拔單的客戶聯(lián)交給安裝工工資結(jié)算員。由于未確認(rèn)型號(hào)造成誤裝所引起的退換機(jī)，責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)，折舊費(fèi)，返裝費(fèi)。墻孔若為“內(nèi)低外高”時(shí)有權(quán)拒絕安裝或要求用戶重新鉆孔，墻孔
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