【正文】 果先開(kāi)調(diào)拔單后沖減材料的，還需把財(cái)務(wù)沖減單一起上交）。室外機(jī)在一樓安裝時(shí)安裝高度應(yīng)高于地 面 2米。對(duì)用戶的禮貌（友好）行為如遞水、遞煙等應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”； 第 12條 不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵； 第 13條 服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員之間不說(shuō)污言穢語(yǔ)，（以為用戶聽(tīng)不懂用方言講粗話），不講不 做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事； 第 14條 服務(wù)過(guò)程中注意宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)； 第 15條 服務(wù)完 畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司服務(wù)聯(lián)系卡，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物 品應(yīng)歸位； 第 16條 試機(jī)完畢無(wú)問(wèn)題，填寫(xiě)保修卡，請(qǐng)用戶簽名，填寫(xiě)意見(jiàn)，并請(qǐng)用戶妥善保存保修卡。 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 7 第 68條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 鐵架： 5元 /只計(jì)； 23匹按 8元 /只計(jì)； 45匹按 10元 /只計(jì)； 不銹鋼架：按銷(xiāo) 售價(jià) 5%計(jì)算； 銅管按超出原裝管的數(shù)量計(jì)算，每米 3元。（最低限額 500元）； 制冷量（ W） 22002300 2500260 35003600 4000 5000 6000 7000 適用面積（ M2） 79 914 1520 1522 2025 2030 3040 原則：在制冷量一定時(shí)，房間面積越小制冷效果越好。工程責(zé)任人須服從公司工程管理人員的管理，按圖施工，按要求完成施工任務(wù)。 第十五章 培訓(xùn)管理規(guī)定 第 135條 新進(jìn)公司的安裝工必須進(jìn)行職前培訓(xùn)，了解公司的結(jié)構(gòu)、政策和業(yè)務(wù)操作流程等； 第 136條 安裝工必須服從公司不定期的進(jìn)行 服務(wù) 規(guī)范和安裝技能培訓(xùn)； 第 137條 安裝工必須服從公司安排參與各廠家的培訓(xùn)項(xiàng)目； 第 138條 每位安裝工必須按公司內(nèi)部的操作流程 進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。沒(méi)用干凈抹布擦機(jī)器，沒(méi)打掃安裝現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)把搬動(dòng)過(guò)的家具歸位，造成用戶投訴罰款 50元 /次；因安裝原因引 起的維修按實(shí)際維修金額扣款；造成損壞用戶墻壁或地板等由安裝人員賠償用戶損失； 第 118條 沒(méi)貼公司服務(wù)聯(lián)系卡按每張 100元罰款； 第 119條 空調(diào)安裝試機(jī)完畢，沒(méi)請(qǐng)用戶簽字，沒(méi)填寫(xiě)保修單，經(jīng)查實(shí)罰款 80元 /臺(tái)；因安裝不當(dāng)引起的維修將扣除該機(jī)的安裝費(fèi)； 第 120 條 服務(wù)完畢離開(kāi)時(shí)，未向用戶說(shuō)規(guī)范用語(yǔ)、未留下公司或廠家服務(wù)熱線電話而留下安裝工本人電話將罰款 50元 /次； 第 121條 不得以任何理由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，情節(jié)嚴(yán)重者，將開(kāi)除出公司。 第 91 條 室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否已取得物業(yè)管理部門(mén)的同意，由于未確認(rèn)造成的返裝費(fèi)由安裝工個(gè)人承擔(dān)； 第 92 條 室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否散熱良好，由于未確認(rèn)因散熱不良造成的返裝費(fèi)及退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)； 第 93條 外機(jī)的固定：一匹鐵架必須用 6 枚 10mm 100 mm 膨脹螺絲固定， 3 匹以上鐵架必須用 10枚以上 10 mm 100 mm 膨脹螺絲固定，不用支架的室外機(jī)必須用膨脹螺絲固定，未按要求者少一枚膨脹螺絲罰款 100元，所造的安 全質(zhì)量事故由安裝工個(gè)人承擔(dān)； 第 94條 空調(diào)器的固定必須根據(jù)安裝面的堅(jiān)固結(jié)實(shí)程度做出相應(yīng)處理（如內(nèi)墻松用木塞代替膠塞）：室內(nèi)機(jī)掛板的承重量不應(yīng)低于 60kg；室外機(jī)支架的承重量不應(yīng)低于空調(diào)器自重的 4倍。由于未確認(rèn)型號(hào)造成誤裝所引起的退換機(jī)，責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車(chē)運(yùn)費(fèi)，返修費(fèi)，折舊費(fèi)，返裝費(fèi)。 工作質(zhì)量受到報(bào)紙、電臺(tái)表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 1000元； 工作質(zhì)量受到電視表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì) 2020元。 第二章 服務(wù)規(guī)范十條 穿工衣、佩工卡，按時(shí)上門(mén)講禮貌； 換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布； 安裝前，問(wèn)用戶，安裝位置齊確認(rèn)； 搬空調(diào)，動(dòng)作輕，打孔施工要小心； 不喝水、不抽煙，動(dòng)用物品要協(xié)商； 照國(guó)標(biāo)，精安裝，管路電線要美觀； 裝內(nèi)機(jī)、洗凈手，完工之后用抹布； 補(bǔ)墻孔、再試機(jī)，排水接頭需認(rèn)真； 安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡； 清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名 聲。 第 63條 工資等級(jí)規(guī)定 深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 6 根據(jù)安裝工的實(shí)際表現(xiàn)通過(guò)考核，把安裝工的安裝費(fèi)提成中的月結(jié)安裝費(fèi)分為 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)。并將此事向公司匯報(bào)登記。 1匹以下分體 。 第 113條 服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回訪查實(shí)罰款 50元 /次；拿用戶東深圳市金龍空調(diào)電器有限公司管理制度 SH102 12 西（包括小費(fèi)），經(jīng)公司回訪查實(shí)退回用戶物品（包 括小費(fèi)）并罰款 200元 /次。 第 145條 辭退管理規(guī)定 安裝工被公司辭退或自動(dòng)辭職必須辦理離職手續(xù)： （ 1）填寫(xiě)離職表； （ 2）退回工衣（包括廠家工衣、本公司工衣和其他商場(chǎng)工衣）； （ 3）辦理終止投保手續(xù)； （ 4）清理所有欠款、預(yù)借的安裝材料及與公司所借出的東西。質(zhì)量保證金由財(cái)務(wù)扣除（每單工程由安裝部負(fù)責(zé)人報(bào)給工資結(jié)算員扣除質(zhì)量保證金金額），三個(gè)月后安裝工憑扣款單結(jié)算質(zhì)量保證金。由于安裝前未通電試機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個(gè)人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車(chē)運(yùn)費(fèi)、返修費(fèi)、折舊費(fèi)、返裝費(fèi)（最低限額 500元）； 第 80條 裝機(jī)前必須確認(rèn)墻孔是否“內(nèi)高外低”，墻孔為水平的，主機(jī)安裝高于內(nèi)機(jī)時(shí)，銅管出到外墻后必須以“存水彎”的方式 走管。 第 74條 安裝材料領(lǐng)取 、上交和其 他收 費(fèi)安裝款項(xiàng)上交及安裝卡上交程序。 第五章 安全操作規(guī)程 第 34條 安裝人員在施工過(guò)程中必須采取有效的人身安全保障措施?！?