【正文】 商務(wù)方式進(jìn)行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。 3該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢是 (D 其它答案都正確 )。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。 案例（七）： 搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進(jìn)改善活動。 3 下面 (A改善處理消費者投訴的方法 )情形的變 革與情形 1 屬于同一種類型的變革。 某零售企業(yè)新上任了一位 CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。 2 在第二個面試場景中，采用小組面試的方法 (A合理但面試人員扮演的角色不平衡 )。 “我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。 2 如果通過甘特圖來表示項目進(jìn)度的話，那么下面說法正確是 (項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊 )。王明對此做出了下面的項目階段安排。 1 在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的 情況是 (A市場發(fā)生變革 )。 案例三： 跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經(jīng)營案例及分析 “我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)?價格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。 1 該公司沒有給員工投保，下面選項 (D 員工的醫(yī)療費用 )不屬于公司因此所損失的代價。 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是 (D 以上建議都應(yīng)該考慮 )。 情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是 (A 建立 工作描述 )。根據(jù)以上案例，回答下面的問題。 .企業(yè)的采購量應(yīng)該以（ 顧客需求量 ）為前提。 1.( 其它答案都正確 )將會影響公司的利益。 4信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的是 (B 電子的和拷貝的信息 )。 4 下面 (A 堅持按原則辦事 )不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力 4 針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。 3當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面 (D 控制需求計劃 )制訂資源需求計劃時所使用的方法。 3不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為 (D全球一體化 )。 3資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在。 2一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是 (D 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇 )。 2 為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（ A 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 ）。 對于漸進(jìn)式變革來說，影響變革 的主要人員是 (D內(nèi)部干系人 )。 1為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是 (A 需求預(yù)測 )。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是 (D 財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展 )。 下面成本 (D 固定成本 )是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。 通過精確的調(diào)查、分析與技術(shù)測定而制定的，用來評價實際成本、衡量工作效率的一種預(yù)計成本 稱為（ 標(biāo)準(zhǔn)成本 ）。 電大資源與運營整理考試小抄 單選 某公司在經(jīng)營的一年中，不斷地對預(yù)算做出修正，該公司采取的預(yù)算方式叫做（ 彈性預(yù)算 ） （ 全面質(zhì)量管理 ）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的控制。 使用多個供應(yīng)商來源可以克服單一供應(yīng)商來源的（ 供應(yīng)突然中斷 ）缺點。 WBS 是指 (D 工作分解結(jié)構(gòu)法 )。 1周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認(rèn)為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣。 1通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為 (D 統(tǒng)計需求分析 )。 2 (A 分析影響變革的力量 )是變革計劃解凍階段不需要做的。 2 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過 （ B 信息技術(shù) ）的應(yīng)用滿足客戶需求。 在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的 (D目的和目標(biāo) )。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。 3成本 效益分析應(yīng)該在項目的 (D 成本分析和可行性評估 )階段使用。 3根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的 (D 銷售量（額 ） )。這種方法是指 (C魚骨圖 )。 4下面 (A 有限的數(shù)據(jù) )是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。 （ ERP 軟件系統(tǒng) ），從而提高了采購的效率。 案例 麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員 工做起。 案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 情形一中，公司采取的招聘形式屬于 (A 外部招聘 )。 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。 1 根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費用的責(zé)任的原因是（ C 法律的規(guī)定 ）。 1 “ 以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞剑瑸槲覀兊念櫩吞峁┧麄冃枰纳唐泛头?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面 (A JIT)管理方式。 北辰購物 中心 為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行 (A 業(yè)態(tài)與市場定位的研究 )。 2 根據(jù)本案例，在項目階段 2 時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的 (D人員安排 )計劃方面沒有做好。 2 根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是 (B 此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的項目 )。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。 2 第二個場景中，小組面試犯了下面 (A 一個人占主導(dǎo)地位 )方面的錯誤。而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。 3 情形 1 這種情況進(jìn)行變革的機構(gòu)屬于 (A 學(xué)習(xí)型組 織 )。其主要做法有如下幾個方面：１）確定了班組建設(shè)以行政為主。這里有一個變８００噸為８０噸的故事。 3該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時，企業(yè)必須重視 (A員工培訓(xùn) )。根據(jù)以上案例，回答 4 GE 公司采用 (A 競標(biāo) )的方式選擇供應(yīng)商。 4公司 使用 了 MRP II/ERP 系統(tǒng)， 說法正確的是 (A使用 MRP II/ERP 系統(tǒng) ，產(chǎn)品成本肯定下降 )。 根據(jù)以上案例，回 答題。 4從東方國際所遇到的問題和問 題的解決過程中可以看出，這個問題的解決遵循了一套系統(tǒng)的方法，這種方法步驟包括 (（ A）查明問題（ B）尋求解決方案（ C）做出決策（ D）執(zhí)行和評估 )。 根據(jù)以上案例回答 5從案例中可以看出，項目都具有一些共同的特征，其中包括 (（ B）一次性的（ C）明確的開始和結(jié)束（ D）需要資源（ E）項目經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用 )。 5從材料 2 看來，項目管理部這個機構(gòu)的存在比較尷尬。 61．該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最主要原因是 : (A. 其他部門對人力資源部門的支持不夠 ) 62．現(xiàn)代人力資源管理的觀點認(rèn)為 ( D. 招聘需要各個部門的協(xié)作，而非僅僅是人 力資源部門的專門職責(zé) ) 63．工作描述對于成功的招聘非常重要。這里所說的三級安全教育指的是( B. 企業(yè)級、車間級、班組級 ． ) 69. 企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理安全教育時間不得少于四十學(xué)時，企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員安全教育時間不得少于一百二十學(xué)時。最根本的體現(xiàn)在于 ( D，建立并健全了質(zhì)量保證體系 ) 75．經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本的含義是 ( D．質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展 ) 案例 (15)： 小哈里其實從深層次分析，這個問題的起因是 (B．哈伯這樣的決策說明 ( D．商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變 ) 80．關(guān)于解決問題和決策，有許多共同的看法，其中大家公認(rèn)的解決問題的第一步是 ( C. 搞清問題到底是什么 ) 案例 (16)： 集合有限公司在經(jīng)營過程中遇到了一些困難 ，針對這些困難和問題，公司要求會計人員根據(jù)新的情況重新編制財務(wù)預(yù)測報表，同時準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員對公司報表進(jìn)行的審計。這樣的做法 : ( B．很好，能夠既科學(xué)又靈活 ) 89．對于庫存工作的監(jiān)督，該公司的做法是 每年進(jìn)行兩次核查，從車間和辦公室組織志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。 (D 公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有 ) 96． D 公司推行事業(yè)部制的主要目的是 ( D．提高決策效率 ) 97. 把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是 :( D．企業(yè)長遠(yuǎn)科研項目停頓 ) 98．對 D 公司的組織創(chuàng)新效果的評判，說法不甚正確的是 :( B．無顯著經(jīng)濟效益 ) 99． D 公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是( B．企業(yè)文化不一致 ) 100．“一廠多制”最合理的理論概括是 ( A. 多種經(jīng)營體制的互補 ) 案例 (20) 品質(zhì)管制計劃實 施 —— 本田公司的質(zhì)量戰(zhàn)略 美國一向有“裝在輪子上的國家”之稱，汽車制造業(yè)十分發(fā)達(dá)，底特律市以汽車城著稱于世。＂說明在資源管理的（ (Ｃ計劃階段 )）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題 案例 (21) 開工紀(jì)事 紅旗煉油廠是一個年加工能力為２５０萬噸的國有中型企業(yè)，年處理量８０萬噸的催化車間是該廠最主要的生產(chǎn)車間。 在招聘工作中要保證工作描述是最新的，還必須進(jìn)行以下的分析： 一是上次招聘后，該項工作是否有變化，是否需要承擔(dān)新責(zé)任或新任務(wù)；二是使用的技術(shù)是否有變化，員工是否需要不同的技能；三是工作模式是否發(fā)生了變化，是否有機會實行彈性工作制度，兼職工作或分擔(dān)措施。 申請者的篩選標(biāo)準(zhǔn)： 基本標(biāo)準(zhǔn)： 申請人必須具備這些技能、知識、能力或經(jīng)驗，才能夠正常完成工作； 優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)： 如果申請人具備了這些技能、知識、能力或經(jīng)驗，對開展工作有幫助的，但是沒有這些能力也能正常完成工作。 招聘過程中的關(guān)鍵 ：使整個過程公正；確保對所有應(yīng)聘者采用相同標(biāo)準(zhǔn)；所有人參加同樣的測試；向所有人問同樣的問題；對所有應(yīng)聘者打分，使他們之間可以客觀比較； 所有決定都必須是客觀的；保留有關(guān)應(yīng)聘者的詳細(xì)記錄。 第四章 員工的發(fā)展 留住員工關(guān)鍵的要點有 ：團(tuán)隊，關(guān)系密切的團(tuán)隊，人們會感到輕松自在，這樣的環(huán)境有利于新員工長期的發(fā)展，新員工不太可能出現(xiàn)離開的想法。 監(jiān)督新員工需要注意 ：監(jiān)督員工并不意味著可以凌駕于新員工 之上，等著他們犯錯；為員工預(yù)留一定的談話時間，最好是非正式的，為他們提供談?wù)搯栴}的機會；不要忽視看上去無關(guān)緊要的問題；要清楚地表明，如果他們在工作中遇到了任何問題，誰可以幫助他們；在對新團(tuán)隊成員深入了解之前要謹(jǐn)慎從事，需要認(rèn)真分析哪一種方法適用于他們。 第六章 成本和成本計算 企業(yè)成本類型包括 ：直接成本、間接成本、管理費用。 第七章 成本計算表和計算方法 單位的成本模式計算 ：組裝成本、包裝、 直接成本、間接成本、生產(chǎn)成本、營銷成本、直接分銷成本、研 發(fā)成本、行政及其他管理費、利潤。 第九章 差異分析的效果 造成差異的原因有 ：業(yè)務(wù)級別的改變；價格或成本的差別；效率或生產(chǎn)力因素；意外支出和計劃外支出。 緩解員工工作壓力的措施 ：與員工討論有關(guān)工作壓力的問題；指導(dǎo)員工如何緩解壓力；學(xué)習(xí)有關(guān)的壓力課程，識別壓力的征兆。 員工在健康與安全方面的責(zé)任 ：關(guān)心自己在工作中的健康與安全并關(guān)心他人的健康與安全，努力合作，履行法律義務(wù)；遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序；正確使用工作設(shè)備；及時匯報工作場所的健康與安全隱患。 評估和處理風(fēng)險的過程 ：找出風(fēng)險、風(fēng)險評估、制定風(fēng)險計劃、監(jiān)控和處理風(fēng)險。 時間 序列分析的類別 ：趨勢包括長期模式；周期表示由于經(jīng)濟環(huán)境和競爭造成的按一定的時間循環(huán)出現(xiàn)的改變；季節(jié)性模式是一年中有規(guī)律的改變；隨機事件是一次性的偶然事件。 第十五章 組織資源 采購的流程包括 ：申請、采購說明、報價單、定購單、收貨和退貨、發(fā)票、付款。確定采購地點和時間的方式：定期采購相同的量；不定期采購相同的量；定期采購不同的量、不定期采購不同的量。 質(zhì)量管理原則 ：以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全面參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。 關(guān)心客戶五要五不要原則： 五要原則： 招收新的員工和選擇員工的時候要考慮其是否適應(yīng)客戶的要求；要與所有員工討論客戶不同層次的期望；要經(jīng)常分析投訴， 辨別有什么新趨勢；要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵，鼓勵客戶反饋意見；要接近客戶。 應(yīng)進(jìn)行的培訓(xùn)與開發(fā)有 ：解決問題的技能、班組自治和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的技能、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和控制所用的工具和技術(shù)、理解成本與廢品的關(guān)系、過程控制、維修、質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、 TQ M 概念和原理的培訓(xùn)、信息溝通和