【正文】 組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，綠城健康促進(jìn)管理有限公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 12 所示。 綠城健康促進(jìn)管理有 限公司因?yàn)槭且劳性邶嫶蟮木G城集團(tuán)旗下，在服務(wù)資源方面相比一般的健康管理公司具有壓制性的優(yōu)勢(shì)，也說(shuō)明了綠城管理公司具有很強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)能力。以站穩(wěn) XX 綠城市場(chǎng)為基礎(chǔ)，有步驟地開(kāi)拓其他地域的市場(chǎng)。 (4)每?jī)蓚€(gè)月定期的全身或部分的免費(fèi)檢查 ,保證客戶生命質(zhì)量。因此對(duì)不同類型的客戶需求都相當(dāng)了解。 社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍觀念薄弱 長(zhǎng)久以來(lái)綠城健康公司的健康服務(wù)隊(duì)伍都不穩(wěn)定 ,服務(wù)人員流失率高 ,一些服務(wù)人員在實(shí)習(xí)期一過(guò)就離開(kāi)了公司，一些在綠城健康公司獲得一定經(jīng)驗(yàn)后就離開(kāi)了公司，有的甚至帶 著客戶資料加入到了同行競(jìng)爭(zhēng)者的公司。 缺乏人力資源支持，激勵(lì)機(jī)制不完善 人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 的本質(zhì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)人才資源的競(jìng)爭(zhēng)。 社區(qū)健康服務(wù)體系不夠健全 14 綠城健康公司在目前的健康管理活動(dòng)中的活動(dòng)策略和服務(wù)體系還不夠完善。服務(wù)人員的更迭會(huì)給客戶不信任的感覺(jué)，而且每次實(shí)施健康服務(wù)人員都不一樣，對(duì)健康管理效果也有著直接的影響。 忽視對(duì)老客戶的維護(hù)。綠城健康應(yīng)該貫徹社區(qū)健康管理的理念，把它做大做強(qiáng)，從而形成自己的品牌。事實(shí)上 ,升級(jí)健康服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大健康服務(wù)類別等有形服務(wù)也能給公司帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。因此綠城健康公司將 在服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上去建立一支優(yōu)秀的社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍。 (2)建立全面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫群酮?jiǎng)罰制度。公司將采取成功案例講解、模擬服務(wù)過(guò)程等幫助員工更好的掌握服務(wù)技巧；最后是實(shí)踐鍛煉 :通過(guò)服務(wù)人員自己的實(shí)踐、公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀服務(wù)人員的傳幫帶來(lái)提高實(shí)際服務(wù)能力。公司口頭溝通主要是定期與員工進(jìn)行一對(duì)一的交流，解決員工所遇到的問(wèn)題 。 社區(qū)健康管理服務(wù)流程優(yōu)化 作為一家健康服務(wù)公司，我們主推的是服務(wù)。 個(gè)性化健康管理設(shè)計(jì) 綠城健康促進(jìn)管理有限公司在獲取客戶需求以后，需要根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)的需求，有服務(wù)和技術(shù)部門進(jìn)行健康設(shè)計(jì)，并加強(qiáng)與客戶聯(lián)系溝通，設(shè)計(jì)出私人的健康服務(wù)流程。服務(wù)人員要主動(dòng)聯(lián)系客戶，為客戶提供及時(shí)的技術(shù)服務(wù)，滿足客戶對(duì)綠城健康公司的服務(wù)需求?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫(kù)是公司的一種寶貴資源。因此 ,綠城健康公司有必要對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估 ,細(xì)分客戶等級(jí) ,優(yōu)先與為公司創(chuàng)造 80%利潤(rùn)的那部分重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期良好的合作伙伴關(guān)系 ,重點(diǎn)為這些客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ,最大限度地提高重點(diǎn)客戶對(duì)公司的價(jià)值。但隨 17 著健康管理市場(chǎng)的進(jìn)一步興起，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)必將會(huì)逐漸加強(qiáng)，綠城健康公司必須根據(jù)市場(chǎng)需求，實(shí)時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)向全國(guó)化轉(zhuǎn)移與調(diào)整，是綠城健康公司的必然選擇。 本文的研究結(jié)果有利于綠城健康公司提升其經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力 ,但是由于各方面條件的限制 ,本文的研究還有許多不成熟不完善的地方。希望通過(guò)這次調(diào)查了解 貴公司的 發(fā)展?fàn)顩r，為此我 們 需要您的幫助和參與，以共同完成對(duì)本課題的相 關(guān)情況的調(diào)查，使研究具有現(xiàn)實(shí)和實(shí)踐價(jià)值， 為健康管理的平穩(wěn)發(fā)展 提供可靠 方向 。綠城健康公司秉承綠城集團(tuán)“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的理念，努力以健康教育改變?nèi)藗兊纳睢?工作 態(tài)度，以健康管理改善人們的生活、工作方式，輔以專業(yè)機(jī)構(gòu)的體 檢、醫(yī)療服務(wù)、中醫(yī)養(yǎng)生等手段，努力幫助 客戶 最大限度地防范健康風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)成健康的生活方式，享受健康人生。首先是綠城社區(qū)居民的登記工作，形成電子檔案；接著公司會(huì)統(tǒng)一安排健康體檢，匯總并完善健康檔案；針對(duì)體檢結(jié)果會(huì)進(jìn)行針對(duì)性的健康服務(wù)，改善社區(qū)居民的健康狀況；最后是后期的追蹤，最大化保證居民的健康。這樣那樣的問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)然健康干預(yù)效果也就打折。 她認(rèn)真的態(tài)度也感染了我，使我更加努力的完成論文。 內(nèi)容要求： 論文主體撰寫的內(nèi)容包括下列幾個(gè)方面： （ 1）引論部：提出問(wèn)題，表明觀點(diǎn) （ 2）本論部：全文的主體，通過(guò)論據(jù)對(duì)自己提出的問(wèn)題、觀點(diǎn)進(jìn)行論證 （ 3）結(jié)論部：論文的結(jié)尾 格式要求： （ 1）按照《 XX 中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文格式規(guī)范》 （ 2）“參考文獻(xiàn)”按照《 XX 中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生畢業(yè)論文設(shè)計(jì)手冊(cè)》格式要求 （ 3）網(wǎng)上下載的文獻(xiàn)應(yīng)根據(jù)《畢業(yè)論文手冊(cè)》要求注明相應(yīng)信息 二、進(jìn)度安排（ 起止時(shí)間： 2020 年 4 月 1 日 ～ 2020 年 12 月 31 日 ） 2020 年 4 月 15 日之前 選導(dǎo)師，征題 2020 年 4 月 15 日～ 2020 年 5 月 31 日 完成開(kāi)題報(bào)告及開(kāi)題答辯、補(bǔ)答辯 23 2020 年 6 月 1 日～ 2020 年 8 月 31 日 完成外文翻譯、綜述、論文初稿 2020 年 9 月 1 日～ 2020 年 11 月 30 日 修改論文 2020 年 12 月 1 日～ 2020 年 12 月 31 日 完成畢業(yè)論文答辯、補(bǔ)答辯 三、主要參考資料 [1] 杜學(xué)禮 .新醫(yī)改形勢(shì)下社區(qū)健康管理發(fā)展戰(zhàn)略 (一 )[J].中華全科醫(yī)學(xué) .2020年 10期 ［ 2］鮑勇．中國(guó)社區(qū)健康管理發(fā)展戰(zhàn)略［Ｊ］．中華健康管理學(xué)雜志 ， 2020， 4（ 2）： 65－66． ［ 3］郭清．健康管理學(xué)概論［ M］．北京 :人民衛(wèi)生出版社 .2020． [4] 姚志鵬 ,陳蓓麗 .社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心模式初探 —— 以上海新華街道為個(gè)案 [J].上海商學(xué)院學(xué)報(bào) .2020(02) ［ 5］楊洪偉，傅鴻鵬，張毓輝．發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的政策思考［ J］． 中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì) .2020，29(1):65－ 69． [6] 閆龑 .百姓眼中的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) [J].醫(yī)院管理論壇 .2020(11) ［ 7］吳靜娜，盧建華，王福影．論健康管理的歷史和現(xiàn)實(shí)［ J］．醫(yī)學(xué)與社會(huì) .2020， 21(7):31 － 32． ［ 8］ 卜保鵬，黎才請(qǐng)，顧慶煥．社區(qū)健康管理的 模式探索［ J］．中國(guó)全科醫(yī)學(xué) .2020，14(7):2192 － 2194 [9] 田華 .糖尿病 60例社區(qū)健康管理臨床分析 .臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志 .2020年 1月 ,第 10卷 ,第 1期 [10] 姜浩然 .人口老齡化背景下的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析 [J].新西部 (理論版 ).2020 (20) [11] 蘇暢 ,李曉慶 ,林修全 ,鐘文玲 ,林曙光 ,陳紹惠 .福建省農(nóng)村地區(qū)慢性病管理實(shí)施進(jìn)展分析 [J].中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志 .2020(12) [12] Henry M, A mold T, Harvey J, et BTS guidelines for the Management of spontaneous pneum othora[ J]. 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Diabetes Care, 2020, 27 ( 1): 17281734 簽名欄： 學(xué)生： 指導(dǎo)老師： 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo) ： 注意： 1．任務(wù)書由指導(dǎo)老師填寫、院領(lǐng)導(dǎo)審核，學(xué)生、指導(dǎo)老師、院領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)簽字。本課題擬通過(guò)對(duì)綠城健康的社區(qū)健康管理為例，具體分析綠城健康實(shí)施社區(qū)健康管理的成效和優(yōu)勢(shì)，以此討論在健康管理行業(yè)發(fā)展過(guò)程中推行社區(qū)健康管理的可行性。其宗旨是調(diào)動(dòng)個(gè)人、集體和社會(huì)的積極性，有效地利用有限的資源來(lái)達(dá)到最大的健康效果。 ： 社區(qū)健康管理在我國(guó)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新鮮的概念。 鮑勇 (2020 年 )撰文分析實(shí)施社區(qū)健康管理是變被動(dòng)的疾病治療為主動(dòng)的健康管理質(zhì)的飛躍。 也有相當(dāng)一部分學(xué)者通過(guò)社區(qū)健康管理的實(shí)踐，研究社區(qū)健康管理對(duì)慢性病康復(fù)的積極作用，間接說(shuō)明社區(qū)健康管理的可行性。結(jié)論是兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象所研究的臨床結(jié)果對(duì)比之前都有明顯的改善，從而得出進(jìn)行社區(qū)健康管理的可行性。有效的治理和管理特點(diǎn)的類型學(xué)提供解決治理和管理層面的系統(tǒng)化，理論基礎(chǔ)的方法，并作為構(gòu)建，維護(hù)和測(cè)量成功的伙伴關(guān)系的指南。七干預(yù)模式進(jìn)行了鑒定，并根據(jù)分類： 社區(qū)衛(wèi)生工作者和家庭； 在評(píng)估兒童和治療中的作用，轉(zhuǎn)介系統(tǒng)到最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（口頭或促進(jìn)） ；（ 3 ）藥物的股票社區(qū)。 5． 發(fā)展趨勢(shì) 社區(qū)健康管理作為一個(gè)新興的領(lǐng)域，已經(jīng)吸引了越來(lái)越多的關(guān)注，很多學(xué)者也愿意花費(fèi)時(shí)間和精力投入到社區(qū)健康管理的研究。 二、課題關(guān)鍵問(wèn)題及難點(diǎn) ： 綠城健康作為健康行業(yè)新興的公司，如何通過(guò)綠城健康的社區(qū)健康管理的研究，分析出綠城健康社區(qū)管理的模式，并使人們意識(shí)到社區(qū)健康管理的可行 27 性與先進(jìn)性是此次課題研究的重點(diǎn)。 ： 雖然之 前有綠城健康的實(shí)踐經(jīng)歷，但是綠城社區(qū)健康的管理模式作為綠城健康的公司機(jī)密，可能不太能很全面詳細(xì)地了解與分析。 ：（單位 :元） 網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)： 50 打印費(fèi)： 50 材料費(fèi)： 50 交通費(fèi)： 100 其他： 200 共計(jì)： 450 四、研究方案 （一）擬采取的研究方法或試驗(yàn)方法及主要技術(shù)路線 （ 1）理論研 究與調(diào)查研究相結(jié)合的方法。通過(guò)查閱綜述性文獻(xiàn)以及統(tǒng)計(jì)資料等方法，初步獲得資料并 28 弄清資料的基本分布狀況。通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的綠城社區(qū)健康管理的成功案例的分析改進(jìn)，使其綠城社區(qū)健康管理更有針對(duì)性和實(shí)用價(jià)值。同時(shí)，有針對(duì)性地復(fù)習(xí)健康管理學(xué)、管理學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康教育學(xué)、流行病學(xué)等學(xué)科知識(shí)。 （ 5）結(jié)果評(píng)價(jià)：對(duì)資料分析結(jié)果進(jìn)行綜合解釋，從而得出結(jié)論，并給出相應(yīng)解決對(duì)策，最終完成畢業(yè)論文。 師：國(guó)外研究現(xiàn)狀需要再增加一些內(nèi)容，能夠反映現(xiàn)階段研究現(xiàn)狀的。本課題擬通過(guò)對(duì)綠城健康的社區(qū)健康管理為例，具體分析綠城健康實(shí)施社區(qū)健康管理的成效和優(yōu)勢(shì)，以此討論在健康管理行業(yè)發(fā)展過(guò)程中推行社區(qū)健康管理的可行性。 杜學(xué)禮和鮑勇學(xué)者都認(rèn)為進(jìn)行社區(qū)管理是健康管理行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是健康管理邁向成熟的標(biāo)志。 吳妮娜學(xué)者 (2020 年 )則通過(guò)分析目前北京社區(qū)健康管理服務(wù)的提供主體和服務(wù)方式，為社區(qū)健康服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提出對(duì)策建議。 ： 社區(qū)健康管理國(guó)外這一塊雖然已經(jīng)有國(guó)家在做類似的工作，但是相關(guān)的研究文獻(xiàn)也有待加強(qiáng)。 Shannon M. Mitchell 和 Stephen M. Shortell（ 2020 年 ）撰文分析社區(qū)衛(wèi)生伙伴關(guān)系（熱電廠）是為了追求在改善社區(qū)衛(wèi)生有著共同利益聯(lián)手多樣 化的社區(qū)機(jī)構(gòu)自愿合作。 Peter winch 學(xué)者（ 2020 年）對(duì) 有系統(tǒng)的審查進(jìn)行分類和描述，涉及社區(qū)衛(wèi)生工作者（社區(qū)衛(wèi)生工作者）干預(yù)模式，旨在改善病兒在家 庭和社區(qū)層面的個(gè)案管理。即 CHW 肺炎病例管理（型號(hào) 6 ）具有最強(qiáng)的證據(jù)，對(duì)死亡率產(chǎn)生影響。七干預(yù)模式進(jìn)行了鑒定，并根據(jù)分類： 社區(qū)衛(wèi)生工作者和家庭； 在評(píng)估兒童和治療中的作用， 34 轉(zhuǎn)介系統(tǒng)到最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（口頭或促進(jìn)） ； 藥物的股票社區(qū)。有效的治理和管理特點(diǎn)的類型學(xué)提供解決治理和管理層面的系統(tǒng)化，理論基礎(chǔ)的方法，并作為構(gòu)建，維護(hù)和測(cè)量成功的伙伴關(guān)系的指南。結(jié)論是兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象所研究的臨床結(jié)果對(duì)比之前都有明顯的改善，從而得出進(jìn)行社區(qū)健康管理的可行性。 也有相當(dāng)一部分學(xué)者通過(guò)社區(qū)健康管理的實(shí)踐，研究社區(qū)健康管理對(duì)慢性病康復(fù)的積極作用，間接說(shuō)明社區(qū)健康管理的可行性。 33 鮑勇 (2020 年 )撰文分析實(shí)施社區(qū)健康管理是變被動(dòng)的疾病治療為主動(dòng)的健康管理質(zhì)的飛躍。 社區(qū)健康管理在我國(guó)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是 一個(gè)比較新鮮的概念。 記錄人：王凱 2020 年 5 月 11 日 32 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )文獻(xiàn)綜述 學(xué) 院 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 專 業(yè) 公共事業(yè)管理 姓 名 XX 學(xué) 號(hào) 20201070109 指導(dǎo)老師 XX 職 稱 講師 題 目 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理現(xiàn)狀分析及對(duì)策研