【正文】 本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）手冊(cè) (2020屆 ) 題 目： 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理 現(xiàn) 狀分析 及對(duì)策研究 學(xué) 院： 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 專 業(yè)： 公共事業(yè)管理（健康管理方向） 學(xué) 號(hào)： XXX 姓 名： XX 指導(dǎo)老師： XX 職稱： 講師 成 績(jī)： XX 中醫(yī)藥大學(xué)教務(wù)處制 1 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 茲呈交的學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考的其他個(gè)人或集體的研究成果，均在文中以明確方式標(biāo)明。本人依法享有和承擔(dān)由此論文而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。 聲明人（簽名）： 2020年 12月 6 日 2 手冊(cè)目錄 （一） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )正文??????????? ? ? ? ? 6 （二） 本 科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )任務(wù)書???????????? ? ? 22 （三） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )開(kāi)題報(bào)告??????????? ? ? 24 （四） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )文獻(xiàn)綜述??????????? ? ? 33 （五） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )外文翻譯?????????? ? ? ? 37 （六） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )指導(dǎo)記錄?????????? ? ? ? 50 （七） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )中期檢查表? ? ??????? ? ? ? 53 （八） 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )答辯資格審查表??????? ? ?? 54 （九）本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )答辯記錄?????????? ? ? ? 55 （十）本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )成績(jī)?cè)u(píng)定書????????? ? ?? 56 3 本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理 現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 姓 名： 劉 剛 指導(dǎo)老師： 項(xiàng) 瑩 專 業(yè)： 公共事業(yè)管理 提交日期： 2020 年 12 月 9 日 4 目錄 中文摘要 ............................................................ 6 英文摘要 ............................................................ 7 引言 ................................................................ 8 1 綠城健康公司的概況 ................................................ 8 .................................. 8 社區(qū)健康管理外部環(huán)境分析 ...................................... 8 政治法律環(huán)境 .............................................. 9 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 .................................................. 9 技術(shù)環(huán)境 .................................................. 9 行業(yè)環(huán)境分析 .............................................. 9 社區(qū)健康管理內(nèi)部環(huán)境分析 ..................................... 10 公司組織結(jié)構(gòu) ............................................. 10 公司人力資源 ............................................. 11 公司服務(wù)資源 ............................................. 11 綠城健康公司的社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀分析 ............................... 11 落實(shí)社區(qū)健康服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ....................... 11 健全的社區(qū)健康服務(wù)體系 ................................... 11 了解社區(qū)客戶的需求，注重社區(qū)健康服務(wù)質(zhì)量 ................. 13 社區(qū)健康服務(wù)渠道通暢 ..................................... 13 ....................... 13 社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍觀念薄弱 ..................................... 13 缺乏人力資源支持，激勵(lì)機(jī)制不完善 ............................. 13 社區(qū)健康服務(wù)體系不夠健全 ..................................... 13 客戶管理機(jī)制不健全，客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重 ......................... 14 社區(qū)健康服務(wù)推廣力度不足 ..................................... 14 ......................... 14 積極引進(jìn)專業(yè)人才，加強(qiáng)社區(qū)健康服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) ................... 14 定期進(jìn)行服務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)，加強(qiáng)社區(qū)健康服 務(wù)觀念 ............... 14 完善公司管理制度 ......................................... 15 完善社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)工作 ..................................... 15 建立良好的溝通機(jī)制 ....................................... 15 5 社區(qū)健康管理服務(wù)流程優(yōu)化 ..................................... 15 獲取社區(qū)客戶健康需求 ..................................... 15 個(gè)性化健康管理設(shè)計(jì) ....................................... 16 社區(qū)健康服務(wù)推廣 ......................................... 16 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ......................................... 16 建立社區(qū)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) ................................... 16 評(píng)估社區(qū)客戶價(jià)值和細(xì)分客戶 ............................... 16 社區(qū)健康服務(wù) 戰(zhàn)略調(diào)整 ......................................... 16 ............................................................. 17 附錄 ............................................................... 18 參考文獻(xiàn) ........................................................... 20 致 謝 ............................................................. 21 6 杭州 綠城健康的社區(qū)健康管理 現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 XX 指導(dǎo)老師： XX （ XX 中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院，杭州， XX310053） 摘要 ： 健康管理作為 21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人口老齡化的不斷加劇，慢性病成為危害我國(guó)公民公共衛(wèi)生的主要問(wèn)題等等，進(jìn)行健康管理已經(jīng)是一項(xiàng)勢(shì)在必行的利民工程。本文主要通過(guò)結(jié)合綠城社區(qū)健康促進(jìn)有限公司的社區(qū)健康管理經(jīng)驗(yàn)，研究社區(qū)健康管理的活動(dòng)，分析其優(yōu)越性與存在的不足，并制定相關(guān)的解決措施。給整個(gè)健康管理行業(yè)一定的借鑒意義。本文針對(duì)所研究的對(duì)象，對(duì)杭州綠城健康促進(jìn)有限公司的發(fā)展作了簡(jiǎn)要概述，通過(guò)綠城 社區(qū)健康管理的現(xiàn)狀分析，得出社區(qū)健康管理的可行性。針對(duì)綠社區(qū)城健康管理存在的不足，給出相關(guān)的改正意見(jiàn)，從而為全面推行社區(qū)健康管理奠定理論基礎(chǔ)。本文重點(diǎn)分析了杭州綠城社區(qū)健康管理模式。詳細(xì)論述了杭州綠城健康促進(jìn)有限公司現(xiàn)行的社區(qū)管理模式，并對(duì)針對(duì)管理現(xiàn)狀，分析了社區(qū)管理模式的優(yōu)勢(shì)及存在的問(wèn)題與不足。文章提出了相關(guān)的改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)健康管理行業(yè)發(fā)展提出了合理的建議。 關(guān)鍵詞： 健康管理；社區(qū)管理模式；社區(qū)管理； 7 Community Health Management Current Situation and Countermeasures of Hangzhou Greentown Health Management Company GangLiu Director： YingXiang （ Manage College, Zhejiang Chinese Medical University, Hangzhou, China, 310053 Abstract: Health Management as a sunrise industry in the 21st century, with the growing aging population, chronic diseases as a major public health problems afflicting our citizens, etc., health management is an imperative already people project. In this paper, through a bination of experience in munity health management of Greentown health pany, research munity health management activities, analyze its advantages and shortings, and to develop relevant solutions. To the entire health management industry a certain significance. In this paper, the object being studied, Hangzhou Greentown Health Promotion Development Co. made a brief overview of the status quo by Greentown munity health management analysis, the feasibility of munity health management. For less than the city of Greentown munity health management exist, given the correct advice related, and thus lay the theoretical foundation for the full implementation of munity health management. This paper focuses on the Hangzhou Greentown munity health management. Hangzhou Greentown discussed in detail the current munity health management mode, and for the management of the status quo, analyzes the advantages and problems of munity management and shortings. This paper presents related improvements, and the healthy development of management industry