【正文】 作無關(guān)的事。 熟悉大廈內(nèi)各顧客情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 、 做好來人、來訪登記工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 對(duì)進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。 愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。做成功物業(yè)管理人！』 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān) 視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 對(duì)本班值勤中遇到的一般問題，有臨機(jī)處 置權(quán)。 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。做成功物業(yè)管理人！』 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范 帶頭作用。 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，并提出處理意見和建議。 負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)工作的文件、運(yùn)行記錄的存檔及保管工作。 負(fù)責(zé)制定管理處消防演習(xí)方案，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 在遇到突發(fā)事件時(shí)，有權(quán)緊急調(diào)動(dòng)安排全體護(hù)衛(wèi)員應(yīng)急，以保障公司各小區(qū)正常秩序和住戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。 有權(quán)對(duì)重大案件、事故責(zé)任人和違規(guī)違紀(jì)者提出處理意見。 每年組織一次對(duì)護(hù)衛(wèi)員的考核。 負(fù)責(zé)制訂公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。做成功物業(yè)管理人！』 001 安全管理組織機(jī)構(gòu) 圖 A/0 1/1 護(hù)衛(wèi)主管 物業(yè)公司總經(jīng)理 物業(yè)管理部 管理處 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 深圳正嘉物業(yè)管理有限公司 S H E N Z H E N P R O P E R Y M A N A G M E N C O . , L T D 編 號(hào)： WI 版本號(hào)： A 深圳正嘉物業(yè)安全管理手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章及分發(fā)號(hào) 聲明：體系文件未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。 WI/AQ— JF 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 002 物業(yè)管理部安全主管職責(zé) A/1 1/1 職責(zé) 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司安全保衛(wèi)工作。 定期到各管理處對(duì)護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行巡查，監(jiān)督護(hù)衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)管理公司護(hù)衛(wèi)工作的文件，填寫相關(guān)記錄。 護(hù)衛(wèi)一班 護(hù)衛(wèi)二班 員 護(hù)衛(wèi)三班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 003 管理處 護(hù)衛(wèi)主管 職責(zé) A/1 1/1 職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 每周主持召開護(hù)衛(wèi)班長會(huì)議，每月主持召開組織一次全體護(hù)衛(wèi)員會(huì)議并及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 權(quán)限 有權(quán)對(duì)本管理處護(hù)衛(wèi)員崗位設(shè)置進(jìn)行安排。 有權(quán)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的轉(zhuǎn)正、考核、獎(jiǎng)懲、使用提出意見。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。 熟悉護(hù)衛(wèi)、車管各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 權(quán)限 有權(quán)對(duì)本班值班人員進(jìn)行管理。 對(duì)本班值勤中表現(xiàn)不好的隊(duì)員有權(quán)向護(hù)衛(wèi)主管提出處理建議。做成功物業(yè)管理人！』 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 權(quán)限 對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。 如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 嚴(yán)格遵守請、銷假制度，外出必須 請假。 仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收 取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 007 中控室崗位職責(zé) A/0 1/1 值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)及操作方法。 除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室值班報(bào)警電話。 認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行盤問和檢查。 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)通知車主。 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架滋擾事件。 內(nèi)容 公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來展望； 安全管理工作的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、 ISO9000 體系有關(guān)文件； 護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等； 安全管理的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)； 其他有關(guān) 知識(shí)。 滿足本崗位安全管理工作任務(wù)的需要。 接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。做成功物業(yè)管理人！』 接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班護(hù)衛(wèi)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。 相關(guān)文件與記錄 QR019AQ《值班記錄表》 011 護(hù)衛(wèi)員請銷假制度 A/1 1/1 因安全管理工作的特殊性 , 護(hù)衛(wèi)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，除當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員外護(hù)衛(wèi)主管必須控制一個(gè)組的護(hù)衛(wèi)員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。一天以上由主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。做成功物業(yè)管理人！』 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理小區(qū)的安全，特制定本制度。 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。 管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程 序是護(hù)衛(wèi)員向班長報(bào)告，班長向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 012 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 A/1 2/2 相關(guān)文件與記錄 QR001AQ《 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》 QR005AQ《緊急特殊事件處理記錄表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 護(hù)衛(wèi)員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠 衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。 要求 管理處護(hù)衛(wèi)主管每周一、三、五下午組織軍訓(xùn)，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，物業(yè)管理部安全主管負(fù)責(zé)巡查指導(dǎo)。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做成功物業(yè)管理人！』 消防安全知識(shí)。 物業(yè)管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測試。 相關(guān)文件與記錄 QR010AQ《護(hù)衛(wèi)員考核成績記錄表》 QR011AQ《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)（基本功）考核評(píng) 分標(biāo)準(zhǔn)》 015 護(hù)衛(wèi)員 儀容儀表規(guī)定 A/0 1/1 目的： 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象制定本規(guī)定。 頭部毛發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過 1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 見到主管 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。 主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問好。做成功物業(yè)管理人！』 017 護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定 A/1 1/2 目的 為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍秩序良好、清潔干凈，物品擺放整 齊統(tǒng)一，特制定本規(guī)定。 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施督促。 嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。 嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。 護(hù)衛(wèi)員 的親友須在 22： 00 以前離開宿舍。 管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2）被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。 日用品的整理 1）毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 道口崗?fù)ぃㄗo(hù)衛(wèi)員）可著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。 大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。 服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。 值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。 護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為 24 個(gè)月，使用期滿后以舊換新。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 護(hù)衛(wèi)員被子等由個(gè)人出資統(tǒng)一購買軍用品。 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。做成功物業(yè)管理人！』 若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 021 消防管理規(guī)定 A/1 1/3 目的：為了加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財(cái)產(chǎn)和安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。 管理處消防器材設(shè)備，每兩個(gè)月檢查一次，填寫《消防栓檢查表》，填寫滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。 各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向管理處提出書面申請，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。做成功物業(yè)管理人！』 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處并撥火警電話 119，并關(guān)閉電閘、氣閥，立即撲救。 有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)。 管理處消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識(shí)和技能。 以保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫 不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭。 認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識(shí)，積極參加消防培訓(xùn)。 本小區(qū)停車場實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出本小區(qū)的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車場， 按深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。 護(hù)衛(wèi)員交