【正文】 ：盡管業(yè)界對(duì)此判決疑義較大，但也不能否認(rèn)“壞事會(huì)變成好事”，震動(dòng)和刺激使業(yè)界爭議不斷、警鐘長鳴，也使物業(yè)管理界更為重視保安的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育。對(duì)物業(yè)公司做的口頭致歉行為予以認(rèn)可。而按照《住戶手冊(cè)》規(guī)定，遇此緊急情況其既不與業(yè)主家電話聯(lián)系，又未請(qǐng)公安人員見證，該 行為是不符合有關(guān)規(guī)定的，侵害了公民住宅不受侵犯的權(quán)利?！? 法院認(rèn)為，張先生夫婦身為業(yè)主 (住戶 )，與物業(yè)管理公司間形成了委托管理關(guān)系?！钡谝话俣粭l：“國家機(jī)關(guān)或者國家機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行職務(wù)中，侵犯公民、法人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。當(dāng)天，張先生夫婦向物業(yè)管理處投訴。物業(yè)管理公司認(rèn)為在此種情況下保安入室沒有違法，只屬于違紀(jì)行為，因?yàn)楣镜摹蹲羰謨?cè)》規(guī)定，保安員在社區(qū)內(nèi)作 24小時(shí)巡邏，如遇緊急情況，應(yīng)按登記的電話號(hào)馬聯(lián)系有關(guān)住戶并立即通知公安部門或消防等部門，如無法聯(lián)系有關(guān)住戶時(shí)，即邀請(qǐng)公安人員或消防人員開啟正門，進(jìn)入單元審查事故情況，并做適當(dāng)處理。 問題： 物業(yè)公司保安進(jìn)入居民住宅，是否屬于違紀(jì) ? 遇到保安進(jìn)入居民住宅問題，物業(yè)公司如何處理 ? 張先生夫婦把物業(yè)公司告上法庭，法庭如何判決 ? 保安素質(zhì)教育，需要常抓不懈嗎 ?分析： 按慣例和法律法規(guī)規(guī)定，任何個(gè)人和單位是不能私入民宅的，否則被視為侵犯。像這個(gè)案例，倘若有 一個(gè)環(huán)節(jié)馬虎一下，事情恐怕就要不了了之。業(yè)主見百般推托都搪塞不過去，只好把裝修負(fù)責(zé)人領(lǐng)到管理處。由此斷定，鐵管十之八九是 這家這時(shí)掉下的 (平時(shí)蛛絲馬跡了然在胸，遇到問題才能追查根源 )。 于是，管理處圍繞鐵管展開了一系列的調(diào)查工作。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例 精選（ 36 ） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。他們首先排除了人為破壞的可能，多方分析后認(rèn)定，鐵管是有人搬出搬入時(shí)，用其來支撐電梯門 (許多人在搬出搬入時(shí)都習(xí)慣于這樣做，這是危及電梯安全的重大隱患，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)想一個(gè)既方便客戶又確保安全的兩全之策 )，而不小心滑落到地坑中的。 順藤摸瓜，管理處找到該業(yè)主，介紹電梯受損情況及原因。裝修負(fù)責(zé)人見到鐵管無話可說，按電梯受損配件的市場(chǎng)價(jià)格，賠償了 5000多元。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。但是也有例外，因?yàn)槲飿I(yè)公司的保安員有著極為特殊的義務(wù)，須保護(hù)服務(wù)范圍的財(cái)產(chǎn) 安全，維護(hù)服務(wù)范圍的正常秩序，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。 筆者認(rèn)為，遇到物業(yè)保安進(jìn)入居民住宅的類似問題，物業(yè)管理公司可以對(duì)保安員采取批評(píng)教育的方式，也可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)其做出相應(yīng)的處理，并向住戶說明情況，賠禮道歉。物業(yè)方即日以“工作中有違章操作行為”為由將張姓保安辭退，并于次日派物業(yè)管理經(jīng)理、保安經(jīng)理兩次登門致歉，并免費(fèi)更換門鎖?！钡谝话偃臈l：“承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有： (一 )停止侵害；(二 )排除妨礙； (三 )消除危險(xiǎn)； (四 )返還財(cái)產(chǎn)； (五 )恢復(fù)原狀； (六 )修理、重作、更換； (七 )賠償損失； (八 )支付違約金； (九 )消除影響、恢復(fù)名譽(yù)； (十 )賠禮道歉。保護(hù)業(yè)主的安全，維護(hù)業(yè)主的利益是物業(yè)管理公司的職責(zé)。而且其是在張先生夫婦深夜熟睡之機(jī)闖入，給張先生夫婦帶來了一定的精神刺激，影響了生活，應(yīng)該就此不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任。 關(guān)于賠償損失問題，因?yàn)楸桓婀ぷ魅藛T深夜入室給熟睡中的張先生夫婦帶來一定的精神恐懼，因此應(yīng)給予適當(dāng)?shù)?精神撫慰。 但是，此次案件像以前出現(xiàn)的園區(qū)內(nèi)搶劫案、監(jiān)守自盜案、打架斗毆案、傷害案、殺人案一樣，使很多人產(chǎn)生了對(duì)保安的質(zhì)疑、指責(zé)、惋惜、抱怨、憤怒、謾罵，這些都說明社會(huì)對(duì)保安這個(gè)特殊的職業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注和厚望，也從側(cè)面反映了人們對(duì)保安的依賴和需要。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 ◆ 保安疑房子著火，報(bào)警且入屋后反遭業(yè)主責(zé)難 某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè)主臨時(shí)有事外出，并未把蚊香弄滅。 問題如下： 遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？ 在未能確定是真火情還是假火情時(shí)該不該報(bào)警？ 報(bào)警后如是假火情又該如何處理？ 有沒有法律條例說明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場(chǎng)）已違反消防管理規(guī)定呢？ 管理處該如何為自己的行為辯解呢？證明自己的行為是正確的？ 評(píng)論、 一定要先確定火情，不能隨意報(bào)警； 在無法確定地情況下最好第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主，查明情況； 報(bào)警后是假火情應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說明情況，真誠道歉，相信業(yè)主可以體諒，這樣做是為了他的安全； 管理處無須在任何時(shí)候都證明自己是正確的，我們的原則是真誠的維護(hù)住戶的安全，真心為大家服務(wù)。隨手丟下的未熄滅煙頭引燃了客廳沙發(fā)，造成了火情。此時(shí) 火勢(shì)已經(jīng)開始蔓延，只好另想辦法。旁邊的同事及時(shí)提醒他砸窗時(shí)要閃開身體，避免熱浪沖擊 (關(guān)鍵時(shí)候的一句關(guān)鍵話，有可能對(duì)事情的發(fā)展起到關(guān)鍵的作用，所以在容易頭腦發(fā)熱時(shí)，同事之間應(yīng)當(dāng)多提個(gè)醒兒 )。從門外拉進(jìn)來消火栓上的水槍，一陣橫掃，終于在火災(zāi)還沒有竄入其它房間之前將其徹底撲滅。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一管理資 源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 1keji an. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 “ 8 F”來訪者嘴里應(yīng)答著，人已到了電梯口。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 “你煩不煩啊 !”訪客這時(shí)已走進(jìn)電梯，準(zhǔn)備上樓。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 小張強(qiáng)忍著對(duì)方的侮辱，再次把電梯按住，態(tài)度誠懇地說： “我不是什么 大人物，只是一名保安員，為了業(yè)主的利益，我必須履行我的職責(zé)。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔 瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 【案例點(diǎn)評(píng)】 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一管 理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。小賈緊跟過去，從外面按住電梯， 禮貌地請(qǐng)三位訪客給予配合。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深 究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 點(diǎn)評(píng) : 社會(huì)上的確有那么一些人，憑著自己特殊的身份或背景，狐假虎威，橫沖直撞，無視社會(huì)公德的現(xiàn)象存在。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 描述 : 兩位來訪者來到某某大廈某閣大堂值班室。大麓議椅供進(jìn)端漲 弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 保安員：“那請(qǐng)您打一下對(duì)講，看他在不在。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理 實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載 基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli .1keji an. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉 仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 ◆誤把業(yè)主當(dāng)訪客怎么辦 —— 謙恭禮讓 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli . 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。如此這般，保安員就更不敢有絲毫大意，用警惕的眼睛注視著每一位陌生的來訪者，特別是女性。保安員連忙向她道歉，言明自己新來不久，請(qǐng)多關(guān)照，先消了她的火氣，便于進(jìn)一步交談。 此后，這位小姐每次見到這位保安員，都要友善地微笑點(diǎn)頭。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl an. 免費(fèi)管理資料下載基地第一 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。搜尋后，沒有發(fā)現(xiàn)翻越圍墻的可疑人。 是什么樣的一個(gè)人呢 ?保安班班長迅速來到監(jiān)控中心，讓值班人員重新放一遍監(jiān)控錄像，記住那個(gè)人的特征：身高 1． 6米左右，上身穿白色 T恤衫，下身穿牛仔褲，向 2號(hào)樓竄去后在錄像中消失。當(dāng)查到 502室 時(shí)，聽到屋里有說話聲，但怎么敲門都沒人來開。班長沒有當(dāng)即點(diǎn)破，而是很自然地詢問道：“你們好，我們例行查看一下裝修情況，請(qǐng)你們出示一下你們的出入證?！澳钦?qǐng)你跟我去一下監(jiān)控中心，看看錄像 !”班長不溫不火地說。經(jīng)過仔細(xì)對(duì)照核實(shí)，確認(rèn)了他的身份。那么 對(duì)一切危及安全的因素，都要高度重視、認(rèn)真對(duì)待，切不可掉以輕心 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 小彭心中就一個(gè)念頭：不能讓小偷逃過馬路，否則就很難抓住。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 如果業(yè)主與外人（例如 的士司機(jī)）發(fā)生爭斗，我們不能成為業(yè)主的私人幫手，唯一能做的是制止?fàn)幎?，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，在緊急情況下由管理處辦公室報(bào)警； 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精