【正文】 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanli . 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例 精選（ 36 ） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大堂保安員及時(shí)將其關(guān)閉，并立即通知負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)任務(wù)的電梯工程公司。 電梯維修人員當(dāng)即趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查后發(fā)現(xiàn)位于一層的地坑中有根不知來(lái)自何處的 1米多長(zhǎng)的鍍鋅鐵管，鐵管在電梯工作過(guò)程中頻繁躥動(dòng)，導(dǎo)致 12個(gè)感應(yīng)器全部損壞。 于是，管理處圍繞鐵管展開了一系列的調(diào)查工作。他們首先排除了人為破壞的可能，多方分析后認(rèn)定，鐵管是有人搬出搬入時(shí)，用其來(lái)支撐電梯門 (許多人在搬出搬入時(shí)都習(xí)慣于這樣做，這是危及電梯安全的重大隱患，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)想一個(gè)既方便客戶又確保安全的兩全之策 )，而不小心滑落到地坑中的。然后分別找 3名大堂保安員，讓他們?cè)敿?xì)回憶近日搬出搬入時(shí)有無(wú)異常音響。其中一名保安員反映前天下午 4時(shí) 7樓某家搬運(yùn)垃圾時(shí)，曾聽到碰砸聲音，當(dāng)時(shí)還到電梯轎廂內(nèi)查看詢問(wèn)，沒發(fā)現(xiàn)什么情況，便囑咐了一些注意事項(xiàng)，未予深究。由此斷定，鐵管十之八九是 這家這時(shí)掉下的 (平時(shí)蛛絲馬跡了然在胸，遇到問(wèn)題才能追查根源 )。 順藤摸瓜，管理處找到該業(yè)主，介紹電梯受損情況及原因。業(yè)主說(shuō)裝修已經(jīng)結(jié)束，責(zé)任人無(wú)從找起。管理處當(dāng)即明確表示，如果業(yè)主不能找來(lái)裝修負(fù)責(zé)人，那么請(qǐng)來(lái)裝修人員的業(yè)主必須負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主見百般推托都搪塞不過(guò)去，只好把裝修負(fù)責(zé)人領(lǐng)到管理處。裝修負(fù)責(zé)人見到鐵管無(wú)話可說(shuō)，按電梯受損配件的市場(chǎng)價(jià)格，賠償了 5000多元。管理處避免了經(jīng)濟(jì)損失。 點(diǎn)評(píng)：應(yīng)當(dāng)說(shuō)在管理實(shí)踐中認(rèn)認(rèn)真真地辦成一件事并不難，難就難在時(shí)時(shí)處處都丁是丁、卯是卯。像這個(gè)案例，倘若有 一個(gè)環(huán)節(jié)馬虎一下，事情恐怕就要不了了之。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 ◆保安可以隨便進(jìn)入居民住宅嗎 （ 保安半夜 進(jìn)民宅物業(yè)公司被判賠） 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanli .1keji an. 免費(fèi)管理資料下載基地第一 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 北京朝陽(yáng)某住宅區(qū)張先生夫婦在凌晨被室內(nèi)的響動(dòng)驚醒，立即起 床并打開臥室的門，發(fā)現(xiàn)有人已走到客廳和臥室過(guò)道處，這個(gè)人自稱是物業(yè)公司的保安員，在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)該戶房門沒有鎖，怕發(fā)生意外，便進(jìn)屋看看情況。 問(wèn)題： 物業(yè)公司保安進(jìn)入居民住宅，是否屬于違紀(jì) ? 遇到保安進(jìn)入居民住宅問(wèn)題，物業(yè)公司如何處理 ? 張先生夫婦把物業(yè)公司告上法庭，法庭如何判決 ? 保安素質(zhì)教育，需要常抓不懈嗎 ?分析： 按慣例和法律法規(guī)規(guī)定，任何個(gè)人和單位是不能私入民宅的，否則被視為侵犯。但是也有例外，因?yàn)槲飿I(yè)公司的保安員有著極為特殊的義務(wù)，須保護(hù)服務(wù)范圍的財(cái)產(chǎn) 安全，維護(hù)服務(wù)范圍的正常秩序，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。并且據(jù)調(diào)查，物業(yè)公司保安員由于是在深夜值班時(shí)發(fā)現(xiàn)張先生家的家門虛開，在經(jīng)按鈴房?jī)?nèi)無(wú)反應(yīng)的可疑情況下，他才進(jìn)入房?jī)?nèi)進(jìn)行檢查，完全是在履行職責(zé)，是對(duì)張先生夫婦的安全負(fù)責(zé)。 根據(jù)物業(yè)公司了解的情況及相關(guān)物業(yè)管理制度，保安當(dāng)時(shí)不可能掌握張先生家的鑰匙，而張先生沒有任何物品丟失，也無(wú)門鎖及其他損壞后果。物業(yè)管理公司認(rèn)為在此種情況下保安入室沒有違法，只屬于違紀(jì)行為，因?yàn)楣镜摹蹲羰謨?cè)》規(guī)定，保安員在社區(qū)內(nèi)作 24小時(shí)巡邏，如遇緊急情況，應(yīng)按登記的電話號(hào)馬聯(lián)系有關(guān)住戶并立即通知公安部門或消防等部門，如無(wú)法聯(lián)系有關(guān)住戶時(shí)，即邀請(qǐng)公安人員或消防人員開啟正門，進(jìn)入單元審查事故情況，并做適當(dāng)處理。 筆者認(rèn)為，遇到物業(yè)保安進(jìn)入居民住宅的類似問(wèn)題，物業(yè)管理公司可以對(duì)保安員采取批評(píng)教育的方式，也可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)其做出相應(yīng)的處理，并向住戶說(shuō)明情況，賠禮道歉。 由于張先生夫婦與物業(yè)管理公司在處理上述事件時(shí)存在較大意見分歧，張先生夫婦遂一紙?jiān)V狀將物業(yè)公司告到了法院，要求物業(yè)公司就保安深夜入室原因、處理及在解決該事件中的消極 、不負(fù)責(zé)任的行為向他們書面道歉，并賠償每人精神損失費(fèi)各 5萬(wàn)元。 法院查明， 1月 19日凌晨 3點(diǎn)，物業(yè)公司聘請(qǐng)的一位張姓保安員進(jìn)入了張先生夫婦的房屋。當(dāng)天，張先生夫婦向物業(yè)管理處投訴。物業(yè)方即日以“工作中有違章操作行為”為由將張姓保安辭退，并于次日派物業(yè)管理經(jīng)理、保安經(jīng)理兩次登門致歉，并免費(fèi)更換門鎖。此后，物業(yè)公司又接張先生投訴，稱深夜接到騷擾電話，已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但至今未查清騷擾電話是何人所為，張先生夫婦也不能提供證據(jù)其懷疑是被開除的保安打來(lái)騷擾電話并與深夜入室事件有關(guān)。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)民 法通則》第五條：“公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得侵犯?！钡谝话俣粭l：“國(guó)家機(jī)關(guān)或者國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行職務(wù)中，侵犯公民、法人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”第一百三十四條：“承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有： (一 )停止侵害；(二 )排除妨礙； (三 )消除危險(xiǎn)； (四 )返還財(cái)產(chǎn)； (五 )恢復(fù)原狀； (六 )修理、重作、更換； (七 )賠償損失； (八 )支付違約金； (九 )消除影響、恢復(fù)名譽(yù)； (十 )賠禮道歉。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。人民法院審理民事案件，除適用上述規(guī)定 外，還可以予以訓(xùn)誡、責(zé)令具結(jié)悔過(guò)、收繳進(jìn)行非法活動(dòng)的財(cái)物和非法所得，并可以依照法律規(guī)定處以罰款、拘留?！? 法院認(rèn)為，張先生夫婦身為業(yè)主 (住戶 )，與物業(yè)管理公司間形成了委托管理關(guān)系。保護(hù)業(yè)主的安全，維護(hù)業(yè)主的利益是物業(yè)管理公司的職責(zé)。但在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)注意采取適當(dāng)合理的方式，如果措施不當(dāng)侵害了業(yè)主的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)公司保安員在值班時(shí)進(jìn)入張先生夫婦房間，其自稱因?yàn)榉块T虛掩，為張先生夫婦的安全和利益而入室檢查。而按照《住戶手冊(cè)》規(guī)定，遇此緊急情況其既不與業(yè)主家電話聯(lián)系，又未請(qǐng)公安人員見證，該 行為是不符合有關(guān)規(guī)定的，侵害了公民住宅不受侵犯的權(quán)利。而且其是在張先生夫婦深夜熟睡之機(jī)闖入，給張先生夫婦帶來(lái)了一定的精神刺激，影響了生活，應(yīng)該就此不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任。因該保安員是在履行職務(wù)中侵害了張先生夫婦的權(quán)利，故由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。 關(guān)于賠禮道歉的方式，困該事實(shí)僅發(fā)生在原、被告之間，口頭方式已經(jīng)足夠消除影響，因此法院對(duì)張先生夫婦要求書面致歉的請(qǐng)求不予支持。對(duì)物業(yè)公司做的口頭致歉行為予以認(rèn)可。 關(guān)于賠償損失問(wèn)題，因?yàn)楸桓婀ぷ魅藛T深夜入室給熟睡中的張先生夫婦帶來(lái)一定的精神恐懼，因此應(yīng)給予適當(dāng)?shù)?精神撫慰。最后法院判決，物業(yè)管理公司除向張先生夫婦口頭道歉外，還應(yīng)一次性向張先生夫婦賠償精神撫慰金各 1500元。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷 滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 啟示：盡管業(yè)界對(duì)此判決疑義較大，但也不能否認(rèn)“壞事會(huì)變成好事”，震動(dòng)和刺激使業(yè)界爭(zhēng)議不斷、警鐘長(zhǎng)鳴，也使物業(yè)管理界更為重視保安的職業(yè)道德教育和素質(zhì)教育。 但是，此次案件像以前出現(xiàn)的園區(qū)內(nèi)搶劫案、監(jiān)守自盜案、打架斗毆案、傷害案、殺人案一樣，使很多人產(chǎn)生了對(duì)保安的質(zhì)疑、指責(zé)、惋惜、抱怨、憤怒、謾罵，這些都說(shuō)明社會(huì)對(duì)保安這個(gè)特殊的職業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注和厚望，也從側(cè)面反映了人們對(duì)保安的依賴和需要。 事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的區(qū)域，人們都知道保安人數(shù)占了公司人數(shù)的大多數(shù)，而且 他們披星戴月、餐風(fēng)宿露、頂風(fēng)冒雨、迎寒抗暑、站崗放哨，保一方平安，甚至抗暴滅火、舍身救人??且他們大多都是黨員、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人、優(yōu)秀團(tuán)員青年，他們即使平凡無(wú)華，也堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，用青春和汗水譜寫了平安勁曲。因此，對(duì)于保安這一群體，我們除了呼吁社會(huì)的公正和理解外，最主要的是要把保安素質(zhì)的持續(xù)教育落到實(shí)處，既要關(guān)心他們的待遇和生活，更要抓好他們的政治思想教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，而且要常抓不懈。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanl 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36） ◆ 細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 ◆ 保安疑房子著火，報(bào)警且入屋后反遭業(yè)主責(zé)難 某小區(qū)業(yè)主在自己家里薰蚊子，但該業(yè)主臨時(shí)有事外出，并未把蚊香弄滅。蚊香產(chǎn)生的濃煙向外滲到樓道，保安懷疑該房子著火了，通知管理處打 119報(bào)警。消防員到場(chǎng)后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。事后，該業(yè)主對(duì)管理處的做法嚴(yán)重不滿，并要求管理處道歉，理由有：一、管理處還未確定是真火情或是假火情就報(bào)警并入屋，對(duì)業(yè)主影響很不好；二、濃煙的味道是蚊香的藥味，而不是燒焦東西的臭味，保安這么簡(jiǎn)單的味道都沒分辨出來(lái)就報(bào)警了，能力太差，屬于工作失誤。 問(wèn)題如下： 遇這樣事情管理處該如何應(yīng)付？ 在未能確定是真火情還是假火情時(shí)該不該報(bào)警？ 報(bào)警后如是假火情又該如何處理？ 有沒有法律條例說(shuō)明該業(yè)主的行為（家中有濃煙及明火而人不在現(xiàn)場(chǎng)）已違反消防管理規(guī)定呢？ 管理處該如何為自己的行為辯解呢？證明自己的行為是正確的？ 評(píng)論、 一定要先確定火情，不能隨意報(bào)警； 在無(wú)法確定地情況下最好第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主，查明情況； 報(bào)警后是假火情應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明情況，真誠(chéng)道歉，相信業(yè)主可以體諒，這樣做是為了他的安全； 管理處無(wú)須在任何時(shí)候都證明自己是正確的，我們的原則是真誠(chéng)的維護(hù)住戶的安全，真心為大家服務(wù)。 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管 理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 ◆ 業(yè)主家失火而業(yè)主不在怎么辦 物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選第一 免費(fèi)管理資料下載基地第一 guanli. 免費(fèi)管理資料下載基地物業(yè)小區(qū)安全管理實(shí)操案例精選（ 36 ） ◆細(xì)查深究 —— 電梯意外受損怎么辦去年某天，某花園富明閣的消防電梯一到底層，就發(fā)出異常聲響。大麓議椅供進(jìn)端漲弓噬導(dǎo)茲擠欠譯勘辯畔瘟榆敗傲倡奪募屁誠(chéng)郊散虞粉仁貪悠隕屬孩老惠醬蟬討辜吃欄義路僚罷滲歌烯舍楔綢剝肅萍預(yù)溉沉綜器潰疲 20O2年元旦， 某 公寓 19樓的一位業(yè)主和朋友在家聊完天，鎖上門外出吃飯。隨手丟下的未熄滅煙頭引燃了客廳沙發(fā)，造成了火情。發(fā)現(xiàn)火情后，物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)和義務(wù)消防隊(duì)員在第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。他們一方面抓緊聯(lián)系業(yè)主，一方面強(qiáng)行破門入戶。然而，業(yè)主的手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，堅(jiān)固的防盜門又一時(shí)打不開。此時(shí) 火勢(shì)已經(jīng)開始蔓延，只好另想辦法。先是準(zhǔn)備從上層把救火人員吊放下去，不料上層也是家中無(wú)人，后來(lái)決定從相鄰單位的陽(yáng)臺(tái)外跨越。 兩家陽(yáng)臺(tái)間距一米有余，跨越相當(dāng)危險(xiǎn)。一位保安在腰問(wèn)拴上安全繩，首當(dāng)其沖。旁邊的同事及時(shí)提醒他砸窗時(shí)要閃開身體，避免熱浪沖擊 (關(guān)鍵時(shí)候的一句關(guān)鍵話，有可能對(duì)事情的發(fā)展起到關(guān)鍵的作用，所以在容易頭腦發(fā)熱時(shí)，同事之間應(yīng)當(dāng)多提個(gè)醒兒 )。他破窗后，迅速進(jìn)入著火的客廳，接過(guò)接二連三遞過(guò)來(lái)的滅火器，向起火部位噴灑。十多個(gè)滅火器用完，火勢(shì)得到控制，但是一些角落的物品還在劈劈啪啪地燃燒。 為了防 止火勢(shì)再起，他們又里應(yīng)外合，有的砸、有的撬，搞開了防盜門。從門外拉進(jìn)來(lái)消火栓上的水槍，一陣橫掃，終于在火災(zāi)還沒有竄入其它房間之前將其徹底撲滅。 接著，他們馬不停蹄，一方面抓緊清理地面積水，避免浸到