購物中心經營管理規(guī)定及商戶評比標準-wenkub
2022-09-21 22:31:49 本頁面
【正文】 凈柜潔，商品擺放有序無塵。 第二章：經營業(yè)者文明經商須知 第五條：為了實現(xiàn)商場經營管理規(guī)范化， 提高商 場競爭力量，樹立 賽富迪購物中心 品牌信譽，根據(jù)國家和省市有關規(guī)定，結合本商場實際，特制定本規(guī)定。 第二條：凡在本商場從事經營活動的工商企業(yè)個人工 商業(yè)者（以下稱為經營業(yè)者）均要認真執(zhí)行國家有關政策、法令、法規(guī)、嚴格遵守商場各項規(guī)章制度。 第三條：全體經營業(yè)者要努力做到文明經商，禮貌待客，公平買賣， 熱誠服務，創(chuàng)造良好的經營和購物環(huán)境，提高商場信譽。 第六 條：凡是在本商場從事經營活動的工商企業(yè)和個體工商業(yè)者，均要認真 執(zhí)行國家有關政、法令、法規(guī)、嚴格遵守商場各項規(guī)章制度。 準備好包裝用品、信用卡，做好迎接顧客的準備工作。 等候區(qū)顧客貨款時當面點清 ，驗證真違 ，并做到唱唱付。 第十一條：閉店前的準備工作 21 閉店前 5 分鐘應迅速整理本商場的商品。 儀表大方，語言自然，精力集中，不背向顧客，不前趴后仰，大聲喧嘩。 第十四條：職業(yè)道德 接待顧客要一視同仁，不以貌取人，不對顧客品頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。 買賣公平、 童叟無欺，售貨時發(fā)現(xiàn)差錯及時糾正、主動道歉。 售出商品 ， 要 主動給付信譽卡，認真填寫品名、數(shù)量、價格、日期、商鋪號等內容。 第五 章：商品質量管理規(guī)定 第十七條：商場依據(jù)《產品質量法》、《消費者權益保護法》等有關法令、法規(guī)，實行商品質量和服務質量管理，保護經營業(yè)者和顧客的合法權益。 經營食品、藥品、化妝品必須有生產許可證、衛(wèi)生許可證、標明生產日期、保質期、保鮮期等，對手續(xù)不完備及“三無”產品，商場拒絕銷售。 第二十條：凡屬技術監(jiān)督局下達的商品申報檢驗品種，必須按照規(guī)定到檢驗部門申請檢驗，在取得合格證后，方可銷售。要做到執(zhí)行政策，解決合理，態(tài)度親切，最大限度地達到顧客 滿意。 第二十五條：經營業(yè)者開具的信譽卡，必須準確填寫品名、數(shù)量、金額、商鋪號、售出時間等內容，不得私自涂抹，更改信譽卡內容。反市沒有備用信譽卡，借故銷售商品時不 給顧客信譽卡者，一經查實，按照商場規(guī)定給予處罰。 請假 2 小時以內的，由經營 業(yè)者向商管員提出申請，填寫請假單，詳細寫明原因，請假日期 ，由商管員和樓層經理簽字后貼于商鋪門上。 第九 章：商鋪轉租管理規(guī)定 第二十九 條： 本商場商鋪原則上不允許轉租。 轉租期間，由經營業(yè)者和公司營銷部、 商管部共同對外招租。 新裝修業(yè)者進場前，須辦理相關經營手續(xù)并接受商場有關規(guī)章制度培訓，合格后方可經營。 由物業(yè)部、商管部 聯(lián)合審批，并簽署施工意見后，方可裝修。 裝修期間如在營業(yè)時間內進行，禁止動用電動工具或油漆、膠等有刺激味物品。 第三十一 條：獎勵 對積極參與商場管理 有突出貢獻的經營業(yè)者將聘為、商管會理事、營業(yè)組長并給予頒發(fā)牌匾。處罰分為：過失告知、罰款、取消違紀者經營資格、休業(yè)整頓。 承諾人（蓋章）： 簽署日期： 年 月 日 回 執(zhí) 單 歡迎您成為 盤錦賽富迪購物中心（順地城） 樓 號的商鋪經營者。利用長效的評比工作，不斷擴大經營業(yè)主范圍、提高服務質量、提升經營業(yè)主能力、優(yōu)化經營業(yè)主結構、促進 賽富迪購物中心 穩(wěn)步有續(xù)發(fā)展。參加評選推薦的 賽富迪購物中心 經營業(yè)主按照由下而上逐級推薦的程序進行。 ———— 主要考評管理規(guī)定執(zhí)行和交易秩序。 ———— 此類經營業(yè)需要引導和鼓勵。 31 四星級經營業(yè)主分類標準。 ———— 除上述一至四星類經營業(yè)主所具備的所有標準外，必須是經營商品專一、品牌、特色，經營面積 40 平米以上（含 40 平米）、經營道具專業(yè)、服務標準、交易規(guī)范、經營范圍多樣，具有影響力和示范作用。 逐級審核。 （二）流程、方法 流程： 無論是五星級文明誠信經營戶或是星級經營業(yè)主分類均以此流程進行逐級審核、逐級申報、逐級推薦。 自本方案生效之日起的第 1 個自然月的最后 1 個工作日下午 5： 00為評定節(jié)點，現(xiàn)管負責人須將分類的詳表上報至上級負責人，管理中心及營運中心和財務須在次月的 3 個工作日內完成審核，并于最后 1 個工作日下午 5： 00 報至上級領導審查確定。 附件 1 賽富迪購物中心 星級經營業(yè)主分類評定內容及標準 評定項目 評定序號 評定內容 評定星級 評定人 A類經營業(yè)主 1 遵守《 賽富迪購物中心 管理規(guī)定》。 附《樓層鋪位明細表》 B類經營業(yè)主 1 遵守《 賽富迪購物中心 管理規(guī)定》。 5 能夠遵照國家“三包”條例 6 無重大投訴。 4 能夠遵照國家“三包”條例 5 無重大投訴。 9 鋪位面積 20㎡以上（不含 20㎡） 附《樓層鋪位明細表》 D類經營業(yè)主 1 遵守《 賽富迪購物中心 管理規(guī)定》。 6 經營品牌商品。 11 能夠配合市場完成經營管理工作 12 在市場劃分的經營品類區(qū)域內有著一定的特色、影響力。 34 4 能夠遵照國家“三包”條例 5 零投訴。 11 能夠完全配合市場各項經營管理工作的執(zhí)行到位 12 在市場區(qū)域內有著一定的影響力和示范性及宣傳力。 不按規(guī)定使用信譽卡，每戶扣 2分， 信譽卡制度執(zhí)行不到 們，每戶扣 5分， 未簽訂合同造成經濟糾紛的，每戶扣 5分。 不執(zhí)行退換制度的，每戶扣 2分， 造成投訴或媒體曝光的，每戶扣 10分。 有偽造產地、認證標志及虛假宣傳等違法行為的， 每戶扣 5分； 因此所引起的法律糾紛造成惡劣影響的， 每戶扣 10分。 違反規(guī)定的， 每戶一次扣 10分。 36 評分人 賽富迪購物中心 五星級文明誠信經營戶申報表 經營業(yè)主姓名 申報季度 經營品類 經營品牌
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