【正文】 ，其他員工必須表明以下兩種態(tài)度 （ 1）可以協(xié)助請問什么時候開始，（ 2）不可以協(xié)助，講明自己的理由； 第六條 公司強調(diào)員工在任何時候遲到 是沒有理由可講的，遲到后自覺按規(guī)定記錄考勤； 第七條 員工有事 必須 請假時，未獲批準，不得擅自離崗。 瑪雅房屋濟南區(qū)域收費標準： 買賣： 賣方：成交價的 1% 買方：成交價的 2% 租賃： 出租方：首月房租的 50% 承租方：首月房租的 50% 貸款： 買方：貸款額的 1% 評估： 買方：評估額的 % 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 4 第二章 濟南瑪雅房屋對各加盟店業(yè)務檢查考核內(nèi)容的規(guī)定 為確?，斞欧课莞鞯陠T工權(quán)益，及確實了解各 店之業(yè)務狀況以提供適時協(xié)助為內(nèi)容，各加盟店開業(yè)后實施不定期檢查，并將各加盟店檢查結(jié)果作為各店改善之建議提案，同時也將列為各加盟店考核之重要依據(jù)。 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 1 瑪雅房屋員工手冊 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 2 第一章 總 則 第一條 濟南 瑪雅房屋中介有限 公司 (以下簡稱濟南瑪雅 )是一個獨立營業(yè)的分支機構(gòu)，為企業(yè)管理制度的健全發(fā)展，以達到高度運用人才，提高經(jīng)營績效，并謀求全體員工的福利，特定本規(guī)則。檢查的主要內(nèi)容為： 一、 店頭狀況及店內(nèi)陳設 二、 店容店貌，員工的儀表儀容 三、 經(jīng)紀人道德規(guī)范及營業(yè)規(guī)范 四、 七種表格及規(guī)章制度的檢查 五、 用于營業(yè)活動的合約、和各種表格 各項目檢查重點列表如下所示： 考核項目 考 核 重 點 內(nèi) 容 備注 店頭外觀 展示玻璃櫥窗是依總部規(guī) 定方式制作張貼 ? 展示玻璃是否擦拭整潔 ? 店頭外邊走廊和樓梯是否保持整齊和清結(jié) ? 店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰 ? 宣傳單頁和印刷品是否放置整齊 ? 店內(nèi)陳設 各項掛圖及展示物件是否整齊？ 辦公桌椅是否整齊清潔？ 文件、報表是否歸檔管理，且可隨時查取？ 人員離去辦公桌面是否收拾干凈？ 是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權(quán)證復印件、契約等放在桌面上？ 營運規(guī)范 經(jīng)紀人道德規(guī)范抽查情況？ 經(jīng)紀人的儀表儀容？ 各加盟店營業(yè)規(guī)范及作業(yè)手冊抽問情況？ 營業(yè)活動 各加盟店是否按總部的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務流程？ 各店填寫報表是否確實？ 已簽定委托物件是否在 12 小時以內(nèi)輸入電腦（ xp 系統(tǒng)）？ 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 5 對上店客戶的接待是否親切？ 是否與客戶產(chǎn)生糾紛或是有投訴？ 對客戶的投訴或是抱怨是否處理的得當？ 不動產(chǎn)契約簽訂后，是否協(xié)助契約履行？ 客戶資料是否建檔管理以便提供后續(xù)服務？ 店內(nèi)人員是否建立人員檔案？ 老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統(tǒng)和記錄在案？ 1是否對經(jīng)紀人進行定期的業(yè)務考核，每個月的業(yè)務是否達標？ 第三章 從業(yè)人員工作職 責的規(guī)定 第一節(jié) 道德及行為規(guī)范 員工必須遵守公司一切規(guī)章、制度、公告及人事命令，并忠實履行職責 。因 急事需請假時須將自己的工作交接完畢，經(jīng)上級批準 方為準假，電話、短信請假一律無效； 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 6 第八條 員工工作時必須著裝整齊（按瑪雅房屋公司規(guī)定）； 第九條 員工不得一邊工作一邊聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打鬧大聲喧嘩，不得影響別人的工作，不得在店內(nèi)任何地方抽煙，不得著工裝做與工作無關(guān)的事情（包括店外聊天、吸煙等其他活動按規(guī)定要求）； 第十條 做錯任何事情都應立刻向主管回報，以便盡早尋求補救的辦法，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰，不誠實的人是得不到信任和重用的； 第十一條 各級員工不得在工作時間內(nèi)占用公司電話做自己的事情；各級員工 在休假時原則上不得關(guān)閉手機等通訊工具，如因無法聯(lián)系而導致案 件無法正常進行，將對當事人進行 50 元至 100 元的罰款，情節(jié)嚴重者降級處理； 第十二條 各級員工同舟共濟，通力合作，互助互愛，不得滋事無端擾亂秩序，搬弄是非，爭吵斗毆，妨害士氣團結(jié)，影響經(jīng)營績效行為； 第十三條 員工承辦事務不得收受饋贈或回扣， 也不得接職務之便為自己或他人圖謀利益，如果涉及本身或親友家族利害 關(guān)系時應回避； 第十四條 員工維護公司信譽，凡個人意見涉及本公司利害關(guān)系者，非經(jīng)允許不得對外發(fā)表，處理本公司指定 任務外，不得擅用本公司名義； 第十五條 各級主管人員，應秉承公司經(jīng)營理念，尊重所屬員工的人格，以增進其智能及工作效率，且執(zhí)行職務不得怠 慢及忽視主管職責，致使公司業(yè)務遭受損失； 第十六條 各級員工應保守業(yè)務上的一切機密，不得有營私舞弊失 職及損害公司利益的行為，如果發(fā)現(xiàn)有此行為，應對其秉公辦理（簽訂 競 業(yè)禁止合同或保密協(xié)議）； 第十七條 各級員工非經(jīng)公司同意，不得出資或?qū)?際經(jīng)營與公司類似，或職務上有關(guān)的事業(yè)，亦不得兼任公司以外之職務或 勾結(jié)同行等行為，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)落實屬實，追加經(jīng)濟賠償 1 萬元至 2 萬元，或是秉公辦理； 第十八條 員工應該守時守分，知仁知善；維護企業(yè)團隊精神；應珍惜店內(nèi)資源，不得有損瑪雅房屋形象；應該努力積極充實不動產(chǎn)專業(yè)知識； 第十九條 員工應該勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并時時 保持高昂斗志、積極進取； 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 7 第二十條 工作服（西服、襯衣）、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋、工牌。每月月會前全店大掃除，由秘書組織，監(jiān)督 第二十二 條：早上上班后 準時換工裝 ， 晨會時檢查每位員工工裝 ，每月有一次例外可以不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時間工裝沒有更換，給予 本人 10元 /次罰款 ，如秘書沒有檢查或檢查不到位，扣秘書 10 元 /次。 第二十二條 講文明、講禮貌。 （ 1）房源 ： 實勘 房源要注明房源的來歷，是電 話登記、網(wǎng)絡開發(fā)、報紙開發(fā)、客戶推薦、朋友推薦、物業(yè)合作等。 如因系統(tǒng)問題，出現(xiàn)房源登陸重復且原房源方近期無跟進記錄并由第二登陸 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 10 經(jīng)紀人成交，業(yè)績分成原房源方占 25%，維護方占 75%。 有帶看過的客戶要寫看房洽談表，帶看要簽委托協(xié)議，要帶身份證 或駕駛證等有效證件 ，拒簽的不帶看。 （相關(guān)房、客源回訪信息以房、客源本和 XP 真實記錄為準）秘書店長定期抽查每周每天最少兩條房、客源抽查回訪并做好記錄在 XP 系 統(tǒng)中。經(jīng)紀人需經(jīng)常與各類客戶保持聯(lián)系并做好有記錄，如未進行回訪罰 50 元； 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 11 第二十四條 在業(yè)務操作過程中無論何時何地， 都沒有理由和客戶發(fā)生沖突，如有此類現(xiàn)象發(fā)生當事人予以辭退，店長降級； 第二十五條 經(jīng)紀人外出開發(fā)、勘察不得超過兩小時，有特殊情況者需向店長說明。 第三十條 、每月月工作總結(jié)于月底 29 號前須在 xp 軟件 工作總結(jié)內(nèi)填 寫或以書面形式提交秘書處，無論工作多忙都須準時交上總結(jié)，否者罰款 10 元。 第三十四條 經(jīng)紀人上報或上傳的房源，及帶看表，秘書將做定期回訪，如發(fā)現(xiàn)房客源出現(xiàn)虛假情況，將給予經(jīng)紀人 100 元的處罰，如出現(xiàn)第二次將給予該經(jīng)紀人無薪停職一周，并收回所有資料，待一周入職后再從秘書處領(lǐng)回。晚上值班 人員，如有事不在，須找替班人員，否則視為早退。 第四 十一條 值班經(jīng)紀人不論任何原因只要不在值班現(xiàn)場，其它經(jīng)紀人接待客戶，客戶就歸屬接待經(jīng)紀人，接待前臺時刻保持有值班經(jīng)紀人，如該值班經(jīng)紀人在接待其它客戶的情況下，第二個客戶進店一律由秘書先引領(lǐng)客戶入坐，后倒水，再安排其它經(jīng)紀人接待。 第四十五條 每周五前考核經(jīng)紀人最新房源 20 套，店長監(jiān)督執(zhí)行。如抽查發(fā)現(xiàn)房客源信息不詳時， xp 系統(tǒng)會提醒該房客源歸屬 經(jīng)紀人限期補充修改，如限期內(nèi)不修改補充，系統(tǒng)自動將該有效信息轉(zhuǎn)為公盤。若客戶要求退現(xiàn)，需付 20 元手續(xù)費?？己送ㄟ^的轉(zhuǎn)為試用經(jīng)紀人，七天培訓為帶薪。 d) 辦理保證及保密手續(xù)。 第二條 解職 各級員工解職分為自然解職，辭職，自動離職及免職等。 （ 二） 辭職 凡員工因病痛 因事或 其他原因請辭去職務者，視為辭職，辭職人員需遵守之事項如下： 1. 員工辭職于離職前 15 天報備，呈公司核準，銷售經(jīng)理級別以上人員 秘書辭職 《 2020 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 16 須提前一個月向店長或店東提交離職申請書，并接替人員到職。 ，離職前應遵守公司章程恪盡職守完成肩負目標，主動配合避免不愉快事件的發(fā)生，以求圓滿之結(jié)束，若蓄意搗亂或散布不實之言論而導致 公司受損失者除應得之各項薪獎不予發(fā)放外并依法追究其責任。 ，公司不予支付任何相關(guān)薪資于新員工；如新入職員工滿一月后離職，新入職員工將在薪資里扣除，新員工入職訓 3 天的培訓費用， 50 元 /天，共計 150 元 （四）免職 有下列情形之一者，應予免職 辭退： （ 1）公司各項營 運規(guī)章命令，其情節(jié)重大者。 （ 5）精神萎靡，喪失信心，已無法正常進行業(yè)務工作者。 （ 12）不忠于公司，意圖誘人離職經(jīng)查證屬實者 （ 13）潛越職權(quán) ，不服從主管領(lǐng)導，導致影響公司之團結(jié)與和諧者。 （ 18）吸食毒品者 （ 19）凡違反以上條款免職 辭退各項獎金 提成及當月工資一律不予發(fā)放。員工需休假必須提前一個月申請，由公司根據(jù)店內(nèi)業(yè)務情況給予準假或延后休假，員工不得異議。 B、每月事假不得超過一 天（女同事每月不 得 超過兩天） 。每月請病假按半薪發(fā)放，病假申請需付醫(yī)療證明始得認定。 B、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或配偶之繼父母、配偶之祖父母喪亡者，給予喪假六日，工資照給。 B、女性員工雇傭工作在六個月以上者，前項停止工作期間工資照給，未滿六個月者減半發(fā)給，但不支當月績效獎金。 第 三條 出勤規(guī)定和處罰 1．全體員工須按時上下班，不得遲到，早退、曠工，作息時間：上午 8： 30— 12：00，下午 13： 30— 18： 30，值班人員下班后值班到： 20： 30 分（可根據(jù)季節(jié)性變換）。 有效工作：包括帶看 實勘 簽委托 簽單 辦理案件等等 經(jīng)紀人外出不帶手機者，或因此