【正文】 責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。 4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫出書面報(bào)告，通知公司解決。 “三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。 交接班規(guī)定 營(yíng)業(yè)員交接班的規(guī)定是： 一、 工作交接 定時(shí)召開班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。 7. 接聽電話時(shí) 1) 打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出 公司店名 和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好， 傾城珠寶 珠寶 李某某 ”。 2. 在 接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。 5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。 4. 接待顧客時(shí)做到 五 不計(jì)較 1) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。 2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。 f) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。 2． 柜 臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) a) 迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看 需要 什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。 七、 下班（離店） 1. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。 5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。 六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定 1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。 五、 營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。 3. 工作時(shí)間內(nèi)電話、手機(jī)的使用 1) 禁止工作時(shí)候打私人電話或接聽超過(guò) 2 分鐘的私人電話； 2) 禁止使用私人手機(jī)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)、聊天、玩游戲和 IPA 等電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； 四、 在崗要求 1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。 1 要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。嚴(yán)禁手持杯口遞水。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。 2. 具體規(guī)定 男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。 2. 考勤登記 1) 換好制服； 2) 在考勤本上登記時(shí)間； 3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。 3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂； 2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)； 3) 與柜臺(tái)商 品相同的物品不得帶入店內(nèi)； 4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。 女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂 無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng) 作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。 1 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。 三、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定 1. 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范 1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。 2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。 2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。 6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。 2. 作好離店考勤登記。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒有”。 d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品?；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。 g) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。 3) 不講諷刺挖苦顧客的話。 2) 顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。 5. 服務(wù)禁忌語(yǔ) “不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不 會(huì)看？”、“買的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、 “愛買不買”、“想去哪去哪”、 等 不耐煩語(yǔ)句。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。 2) 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出 公司店名 稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問對(duì)方是否留言。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。 注：上述請(qǐng)方面，稍 有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。但不影響到正常銷售工作。 二、 更換工裝 在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī) 定的服裝在崗位上工作。 2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。 四、 檢查價(jià)簽 1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。 五、 備好必需品 營(yíng)業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，做好離崗登記方能離開崗位。 5. 站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。 8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 11. 交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。 2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。 6. 倉(cāng)管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長(zhǎng)的商品，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場(chǎng)出倉(cāng)擺賣或向總部反映調(diào)換。 店鋪 實(shí)行商品采購(gòu)認(rèn)定、經(jīng)理對(duì)進(jìn)貨的商家系統(tǒng)管理，對(duì)商家聯(lián)系 執(zhí)行保密措施， 嚴(yán)格執(zhí)行 驗(yàn)收制度 和 ， 嚴(yán)格控制進(jìn)出倉(cāng)管理制度， 防止偽劣產(chǎn)品進(jìn)入本店。 倉(cāng)務(wù)：負(fù)責(zé)倉(cāng) 庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。 4) 其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、為人誠(chéng)實(shí)可靠，無(wú)不良記錄，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。 2) 時(shí)間安排 工作時(shí)間 工作內(nèi)容 （ 1）營(yíng)業(yè)時(shí)間為 AM 9： 30～ PM9:00，法定節(jié)假日實(shí)行輪休。 2） 法定節(jié)假日休假 3） 病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。 3. 財(cái)務(wù)人員（會(huì)計(jì)、出納）需取得國(guó)家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書， 并遵守《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。 5. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表），并接受 監(jiān)事 的監(jiān)察監(jiān)督。 第四部分 保安措施 店內(nèi)安全設(shè)施 1. 監(jiān)控系統(tǒng)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝 24 小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，探頭設(shè)在店堂各處，庫(kù)房財(cái)務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒之處。 4. 報(bào)警：每一個(gè)店堂營(yíng)業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，除看管好自己分內(nèi)的商品外，對(duì)來(lái)店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析。因此，消防工作必須做到有備無(wú)患。 財(cái)務(wù)及珠寶保管箱 1. 配備便攜式應(yīng)急保管箱：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時(shí)貴重財(cái)物需轉(zhuǎn)移時(shí)使用的，要求結(jié)實(shí)，便于攜帶、搬運(yùn)，箱包色彩以暗色為好。 2. 柜臺(tái)鑰匙由營(yíng)業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。 （以下是附加文檔，不需要朋友下載后編輯刪除，謝謝） 2020 年阜蒙縣政府工作報(bào)告 ——2020 年 12 月 26 日在阜新蒙古族自治縣 第 十 五 屆 人 民 代 表 大 會(huì) 第 四 次 會(huì) 議 上 縣 長(zhǎng) 吳青林 各位代表： 現(xiàn)在，我代表縣政府向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。圍繞縣域 “三化 ”和保障改善民生，大力實(shí)施穩(wěn)增長(zhǎng)政策措施，堅(jiān)持實(shí)事求是原則，嚴(yán)格做實(shí)財(cái)政收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，堅(jiān)決擠出原有數(shù)據(jù)水分，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行逐月改善，呈現(xiàn)出降幅收窄、逐步向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資工作的實(shí)施意見》，成立縣招商局及 45 個(gè)招商分局，招商戰(zhàn)略和主攻方向進(jìn)一步明確。新開工投資 2020 萬(wàn)元以上項(xiàng)目 61 個(gè)，其中億元以上 13 個(gè)。積極應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)下行，主動(dòng)幫助企業(yè)解決技術(shù)、資金、市場(chǎng)難題，累計(jì)為企業(yè)協(xié)調(diào)落實(shí)貸款 億元。五個(gè)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)定位進(jìn)一步清晰，累計(jì)入駐企業(yè)130 戶，新開工項(xiàng)目 19 個(gè)，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 124 億元，投入 9520 萬(wàn)元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，集群輻射拉動(dòng)作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整向縱深推進(jìn)。新增節(jié)水農(nóng)業(yè) 萬(wàn)畝，完成農(nóng)田水利基本建設(shè)重點(diǎn)骨干工程 12 項(xiàng)，投資 億元的佛寺水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程開工建設(shè)。農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)取得新進(jìn)展，成立阜蒙縣農(nóng)業(yè)信息中心，村級(jí)益農(nóng)信息社實(shí)現(xiàn)全覆蓋。 生態(tài)建設(shè)成效明顯。完成閉坑礦山生態(tài)治理 232 畝。 （五）堅(jiān)持以人為本理念，新型城鎮(zhèn)化步伐加快。啟動(dòng)實(shí)施工程運(yùn)輸車輛專項(xiàng)整治行動(dòng)，城鄉(xiāng)道路交通設(shè)施得到有效保護(hù)。城鄉(xiāng)地產(chǎn)開發(fā)面積實(shí)現(xiàn) 萬(wàn)平方米，其中小城鎮(zhèn)地產(chǎn)開發(fā)面積實(shí)現(xiàn)90 萬(wàn)平方米。蒙古貞新城鋪設(shè)供熱、供水、燃?xì)夤芫W(wǎng) 25 公里。蒙古貞污水處理廠主體工程竣工，二期投入試運(yùn)行。新增限額以上服務(wù)業(yè)企業(yè) 3 戶，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn) 44 億元。 （七）堅(jiān)持深入挖掘潛力，財(cái)政管理不斷加強(qiáng)。嚴(yán)格執(zhí)行新《預(yù)算法》，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政資金使用監(jiān)管，不斷調(diào)整優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，資金使用效益穩(wěn)步提升。金融機(jī)構(gòu)新增貸款余額107 億元。新建校舍 萬(wàn)平方米。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系更加健全，圓滿完成縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)藥體制綜合改革，成功創(chuàng)建 “全國(guó)中蒙醫(yī)藥工作先進(jìn)縣 ”。科技創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng)，申請(qǐng)專利 18 項(xiàng)，高新技術(shù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到 億元。成功承辦中國(guó)民族語(yǔ)文翻譯局 2020 年度蒙古語(yǔ)文翻譯專家工作會(huì)議。深化政府機(jī)構(gòu)、行政審批、醫(yī)療衛(wèi)生、商事制度改革，撤并政府機(jī)構(gòu) 8 個(gè)，取消、接收行政職權(quán)296 項(xiàng)，辦理 “三證合一 ”、 “一照一碼 ”營(yíng)業(yè)執(zhí)照 644 份。深入開展 “打非治違 ”、 “百日安全生產(chǎn)大檢查 ”等專項(xiàng)行動(dòng)， “黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管 ”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系逐步完善，基層安全監(jiān)管能力進(jìn)一步增強(qiáng)，全縣安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。扎實(shí)開展 “雷霆掃毒 ”、 “百日會(huì)戰(zhàn) ”、 “緝槍治爆 ”專項(xiàng)行動(dòng)，社會(huì)治安形勢(shì)總體平穩(wěn)。 與此同時(shí)，保險(xiǎn)、郵政、通信、統(tǒng)計(jì)、糧食、氣象、社區(qū)建設(shè)取得新成績(jī)。 過(guò)去五年，是全縣綜合實(shí)力快速攀升的五年。擺脫了對(duì)煤鐵金等傳統(tǒng)資源型產(chǎn)業(yè)的過(guò)分依賴，以氟化工、鑄造、瑪瑙、新能源、溫泉旅游為重點(diǎn)的接續(xù)產(chǎn)業(yè)成為帶動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的新增長(zhǎng)極。啟動(dòng)實(shí)施沈阜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶建設(shè)工程，打造精品示范項(xiàng)目 195 處，示范帶內(nèi)作物畝均增產(chǎn) 13%以上， “公司 +基地 +農(nóng)戶 ”產(chǎn)銷模式得到深入推廣，糧食生產(chǎn)保障能力和農(nóng)業(yè)避旱增收水平進(jìn)一步增強(qiáng)。科技創(chuàng)新助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，新興產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)崛起，站上了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、加快發(fā)展的新起點(diǎn)！ 過(guò)去五年，是全縣城鄉(xiāng)面貌大為改觀的五年。建成了世紀(jì)豪庭、凱旋國(guó)際、天成一品等一批精品住宅小區(qū)，新增城鄉(xiāng)地產(chǎn)開發(fā)面積 783 萬(wàn)平方米，是 “十一五 ”時(shí)期的 11 倍。宜居鄉(xiāng)村建設(shè)取得階段性成果，《阜蒙縣生態(tài)縣發(fā)展與建設(shè)規(guī)劃》頒布實(shí)施，東梁鎮(zhèn)被評(píng)為 “省級(jí)宜居鄉(xiāng)村示范鎮(zhèn) ”，大固本 鎮(zhèn)、佛寺鎮(zhèn)、泡子鎮(zhèn)被評(píng)為 “省級(jí)生態(tài)鎮(zhèn) ”，大板鎮(zhèn)衙門村、佛寺鎮(zhèn)佛寺村等 25 個(gè)行政村被評(píng)為 “省級(jí)生態(tài)村 ”，蒙古貞新城和重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)初具規(guī)模，樹立了井然有序、獨(dú)具魅力的城鄉(xiāng)新形象！ 過(guò)去五年，是全縣人民群眾得實(shí)惠最多的五年。實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)實(shí)名制就業(yè) 萬(wàn)人，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力 68 萬(wàn)人次，完成勞動(dòng)力就業(yè)培訓(xùn) 萬(wàn)人次， “零就業(yè)家庭 ”持續(xù)保持動(dòng)態(tài)為零。全面實(shí)施縣級(jí)公立醫(yī)院和基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，縣蒙醫(yī)醫(yī)院增掛遼寧省蒙醫(yī)醫(yī)院牌子， 縣蒙醫(yī)醫(yī)院、縣中醫(yī)院分別晉升為三級(jí)甲等民族醫(yī)醫(yī)院和二級(jí)甲等中醫(yī)院。累計(jì)爭(zhēng)取用地指標(biāo) 1382 公頃，有力保障了全縣 194 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目用地需求。主要表現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)下行壓力依然很大，部分行業(yè)、企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻復(fù)雜，土地、資金等要素供應(yīng)偏緊，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益亟待提高；產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐不快，一些新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)態(tài)剛露頭角，還沒能挑起經(jīng)濟(jì)發(fā)展大梁；縣城建管水平和農(nóng)村環(huán)境