【正文】 結(jié)，如實登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實相符，收支平衡。 第三部分 財務(wù)管理制度 （ 待定 ） 1. 建立健全內(nèi)部財務(wù)管理制度，做好財務(wù)管理工作，如實反映財務(wù)狀況，依法繳納計算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財務(wù)部門應(yīng)履行財務(wù) 職責(zé) ，做好各項財務(wù)收支預(yù)測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟效益。 職業(yè)素質(zhì)要求 職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識 一、接待 （一）接待準(zhǔn)備 1. 能夠做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備 2. 能夠做好營業(yè)用具準(zhǔn)備 3. 能夠做好個人儀容儀表儀準(zhǔn)備 1. 環(huán)境美常識 2. 營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態(tài)常識 4. 語言應(yīng)用基本常識 5. 柜臺服務(wù)常識 （二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客 二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱 2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì) 3. 能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定 證書鑲嵌鉆石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識 3. 首飾定義、分類、品種知識 4. 鑒定證書知識 （二）商品展示 1. 能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾 2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規(guī)鑒定儀器應(yīng)用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項 （三）商品推薦 能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征推薦相應(yīng)的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識 （四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買欲望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧 （五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝 2. 能夠準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據(jù) 1. 包裝知識 2. 票據(jù)知識 3. 貨幣、信用卡知識 4. 支票知識及使用注意事項 三售后 服 務(wù) （一）維護 客 戶 關(guān)系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進行相應(yīng)服務(wù) 2. 能夠主動了解商品使用信息，并反饋到有關(guān)部門 1. 首飾保養(yǎng)與清潔知識 2. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序 （二）維護與質(zhì)量保修 1. 能夠指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾 2. 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識 四保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行柜臺樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾柜臺防火、防盜等知識 （二）交割 1. 能夠準(zhǔn)確無誤地照單進行數(shù)量和質(zhì)量驗收 2. 能夠正確記錄柜臺臺帳 3. 能夠照章完成交接班的手續(xù) 1. 柜臺驗收知識 2. 柜臺臺帳 3. 柜臺交接班規(guī)范 五商 務(wù) 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺 珠寶首飾的柜臺陳列知識 雇 傭人員 資料存檔 存檔內(nèi)容包括：身份證（復(fù)印件）、學(xué)歷證明（復(fù)印件）、職業(yè)等級證書（復(fù)印件），家庭詳細住址、主要聯(lián)系方式（電話）。 店員： 負責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺帳登記、整理擺放柜臺商品、打掃門店衛(wèi)生等。 4. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進行編號，每個貨位上設(shè)立“進、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時在貨 卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對口。 10. 對公物、商 品。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。 1. 準(zhǔn)備好計價器 指收銀機、電子計算器、圓珠筆 、復(fù)寫紙、銷售單 等。 4. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。 3) 交接時責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。 “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。 3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外 短 時間會面 ，但必須保證期間的責(zé)任柜臺的商品放好及不影響客戶接待 。 4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。 3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講” 1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。當(dāng)顧客表示謝意時，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。顧客詢問何時能來貨時，應(yīng)回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。 8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。 營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時 做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。 6. 營業(yè)員因工作需要臨時外出，需經(jīng)值班經(jīng)理同意及做好交接登記。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。 二、 儀表儀容 1. 基本規(guī)定 1) 穿著制服，別好胸牌； 2) 服裝整潔，儀表端正； 3) 常帶微笑，禮貌待客； 4) 互相檢查，共同提高。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。表情應(yīng)親切、自然。 3. 店內(nèi)禁止飲 食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑， 4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)； 5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。 7. 離店：離店時，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時切斷電源、值班經(jīng)理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方。 b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應(yīng)回答：“對不起，現(xiàn)在 暫時缺貨”。 e) 送別顧客時 ，應(yīng)說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。例如勸說顧客不要吸煙時應(yīng)說：“對不起，店內(nèi)不能吸煙”。 3) 營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后 。要做到 “一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時地進行交接班。 如有失誤導(dǎo)致公司店鋪損失的，由責(zé)任柜組長及其屬下店員賠償公司的一切損失。 3. 進行驗貨時，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時向值班經(jīng)理報告，并立刻查明原因。在班前還須進行檢查或補充。 3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。 9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進柜臺和倉庫。 3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。 店長（柜組長）：對員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務(wù)分析、信息資料管理等。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。 4） 事假需提前 3 天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 每月五日前要將上月的財務(wù)報表送董事會 成員 查閱。若有突發(fā)事件即刻按動報警系統(tǒng)并做即時應(yīng)對處理。 2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經(jīng)理或財務(wù)人員辦理財務(wù)交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。 一、 2020 年及 “十二五 ”時期政府工作回顧 2020 年是穩(wěn)增長異常艱難、保民生極為艱巨、促穩(wěn)定最為繁重的一年，也是全縣上下團結(jié)一致、共克時艱，經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高的一年。參加省、市招商及開展自主招商活動 26 次，全年招商引資簽約項目 63 個，其中億元以上 21 個，招商引資到位額預(yù)計實現(xiàn) 40 億元，出口創(chuàng)匯預(yù)計實現(xiàn) 4200 萬美元，全市出口大縣地位進一步鞏固。全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)值預(yù)計實現(xiàn) 97 億元，增加值預(yù) 計實現(xiàn) 22 億元。農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)登記頒證工作有序開展，年內(nèi)流轉(zhuǎn)土地 38 萬畝。啟動實施 “供銷 e 家 ”工程，泡子、舊廟供銷合作商廈開工建設(shè)。打擊非法采挖專項行動成效顯著，被毀河道、林地、耕地得到有效恢復(fù)。依法整治非法營運三輪車，城內(nèi)公交投入試運營，縣城交通秩序和居民出行條件明顯改善。以棚戶區(qū)改造為重點的保障性安居工程扎實推進，東梁鎮(zhèn)、伊嗎圖鎮(zhèn)、湖畔橙飾 3個安置小區(qū)、 113 棟回遷樓全面開工。 制定出臺《關(guān)于進一步推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實施意見》，堅持 “區(qū)域整合、多元打造 ”的發(fā)展思路，以葛根蘇木（瑞應(yīng)寺）旅游度假區(qū)、海棠山旅游經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、關(guān)山旗敖包風(fēng)景區(qū)、塔營子大遼懿州古城為核心的全縣大旅游格局基本形成。嚴(yán)控 “三公 ”經(jīng)費支出，行政成本進一步縮減。新建、改擴建幼兒園 5 所。鑄造產(chǎn)業(yè)基地成立院士專家工作站，氟產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)研發(fā)中心與中科院上海有機所實現(xiàn)深度合作。全面推進政務(wù)公開，公開重點領(lǐng)域信息 375 條，受理民心網(wǎng)群眾訴求、縣政府公開電話 2754 件，政府公信力、執(zhí)行力和服務(wù)水平顯著提升。農(nóng)村視頻建設(shè)開創(chuàng)全省先河，全縣 382 個行政村實現(xiàn)高清視頻全覆蓋。全縣生產(chǎn)總值和公共財政預(yù)算收入穩(wěn)步增長，年均分別遞增 %和 %；全社會固定資產(chǎn)投資累 計完成 492 億元 , 是 “十一五 ”時期的 3 倍；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村常住居民人均可支配收入分別是 2020 年的 倍和 倍，縣域經(jīng)濟基本競爭力大幅提升，民生事業(yè)發(fā)展實現(xiàn)歷史性突破，開啟了爭先升位、富民強縣的新征程！ 過去五年，是全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大進展的五年。 “畜牧強縣 ”建設(shè)扎實推進，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn) 畜禽養(yǎng)殖小區(qū) 172 個，畜牧業(yè)生產(chǎn)規(guī)?；?、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提高，農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定的和諧發(fā)展態(tài)勢基本形成；服務(wù)業(yè)發(fā)展水平顯著提升。新建、維修農(nóng)村公路 1978 公里，村村通油路目標(biāo)全部實現(xiàn)。累計投入扶貧資金 億元，全縣貧困人口凈減少 萬人。圍繞五個產(chǎn)業(yè)集群、兩個新城和沈阜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶工程，搶 抓長三角、珠三角、京津冀等地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移有利契機，開展 “走出去，請進來 ”活動 1000 余人次，相繼引進了遠東銅業(yè)、錦州寶地、北京信達等一批單體投資超 10 億元的大項目。一是我國經(jīng)濟發(fā)展進入新階段，呈現(xiàn)出以 “速度放緩、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、動力轉(zhuǎn)換 ”為主要特征的新常態(tài)。 今后五年 ，政府工作總的要求是：深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，堅持穩(wěn)中求進、穩(wěn)中有為總基調(diào)，以全面深化改革為動力，以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)為主線，以項目建設(shè)和招商引資為抓手，著力實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力創(chuàng)新社會治理，統(tǒng)籌推進新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和綠色化建設(shè)，奮力開創(chuàng)美麗富庶、和諧開放新局面，與全省同步進入小康社會。到 2020 年，第一產(chǎn)業(yè)增加值年均增長 %，農(nóng)業(yè)機械化綜合水平達到 89%，農(nóng)村常住居民人均可支配收入達到 萬元，年均增長 %。第三產(chǎn)業(yè)增加值年均增長 %。到2020 年，實現(xiàn)全縣農(nóng)村公路 “屯屯通 ”， 50050 名貧困人口全部穩(wěn)定脫貧，人人享有基本社會保障，讓人民群眾安居樂業(yè)、大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新成為自治縣加快發(fā)展的不竭動力。堅定不移地把項目建設(shè)作為拉動縣域經(jīng)濟增長 的重要抓手，下大力量實施一批產(chǎn)能擴張和技改項目。 提升集群競爭實力。大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，提高初級農(nóng)產(chǎn)品就地轉(zhuǎn)化率，支持現(xiàn)有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)做大做強，引進一批產(chǎn)業(yè)鏈條完善、輻射帶動能力強、就業(yè)安置充分的新型龍頭企業(yè)。強化農(nóng)技培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)資管理、農(nóng)機推廣等農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，鼓勵支持農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺發(fā)展，促進農(nóng)業(yè)持續(xù)增效、農(nóng)民持續(xù)增收。建設(shè)阜蒙縣畜禽無害化處理中心。 完善公共服務(wù)功能。新增限額以上服務(wù)業(yè)企業(yè) 5 戶，全社會消費品零售總額實現(xiàn) 48 億元，增長 %。加大社會保障 和民生領(lǐng)域投入力度，提高財政惠民水平。繼續(xù)抓好縣級公立醫(yī)院和基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，持續(xù)擴大蒙醫(yī)蒙藥品牌效益和國內(nèi)國際影響力。加強 “平安阜蒙縣 ”建設(shè)，突出抓好信訪積案化解，依法打擊纏訪、鬧訪行為，實現(xiàn)信訪總量持續(xù)下降。自覺接受人大的法律監(jiān)督、政協(xié)的民主監(jiān)督和媒體的輿論監(jiān)督，高質(zhì)量辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案。加強政府性債務(wù)管理 ，切實防范財政風(fēng)險。將阜新鎮(zhèn)納入新城規(guī)劃范圍； “一軸 ”，即南部城鎮(zhèn)發(fā)展軸，依托沈阜高速公路、阜錦高速公路等交通干道，串接?xùn)|梁鎮(zhèn)、蒙古貞新城、大巴鎮(zhèn)、泡子鎮(zhèn)所形成的城鎮(zhèn)發(fā)展軸； “兩帶 ”，即北部城鎮(zhèn)發(fā)展帶，依托 101國道，串接于寺鎮(zhèn)、舊廟鎮(zhèn)、務(wù)歡池鎮(zhèn)三個重點鎮(zhèn)，同時聯(lián)系彰武縣的北部城鎮(zhèn)發(fā)展帶；中部城鎮(zhèn)發(fā)展帶，依托阜盤高速公路和溝奈線，串接大板鎮(zhèn)、蒙古貞新城、舊廟鎮(zhèn)、福興地鎮(zhèn)，同時溝通內(nèi)蒙 古的中部城鎮(zhèn)發(fā)展帶； “三區(qū) ”，即依據(jù)自身資源及經(jīng)濟發(fā)展特點形成三大經(jīng)濟分區(qū)，包括西北部工礦林業(yè)區(qū)、東北部農(nóng)業(yè)加工區(qū)、南部旅游休閑區(qū)。 商引資欄目上設(shè)有相關(guān)政策、項目推介、企業(yè)信息、招商動態(tài)等欄目，便于網(wǎng)絡(luò)招商。會上，我縣有 5 個項目作為重點項目向浙江商會的企業(yè)作推介。 （四）夯實招商引資基礎(chǔ)性工作 庫