【正文】 3. C 一個機制問題 4. D 一個成本問題 是： 回答：正確 1. A 將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合 2. B 提出在同一時段每個人的需求會基本相同 3. C 認為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求 4. D 認為對同一個人而言，在不同的時期占主導(dǎo)地位的需求相同 ，對于管理者而言，尤為重要的兩點技能是： 回答：正確 1. A 團隊建設(shè)的能力和指導(dǎo)能力 2. B 授權(quán)能力和考核能力 3. C 分析能力和決策能力 4. D 溝通能力和激勵能力 ： 回答：正確 1. A 道德品質(zhì) 2. B 學(xué)習(xí)品質(zhì) 3. C 管理品質(zhì) 4. D 生活品質(zhì) 、降低差異性的關(guān)鍵是： 回答：正確 1. A 認知感和認同感 2. B 同情心和同理心 3. C 寬容心和同情心 4. D 包容心和忍讓心 ： 回答：正確 1. A 上級和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 4. D 如何進行領(lǐng)導(dǎo)溝通 過程： 回答：正確 1. A 漸進的過程 2. B 動態(tài)的過程 3. C 靜態(tài)的過程 4. D 循環(huán)的過程 ： 回答：正確 1. A 激勵因素和溝通因素 2. B 激勵因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激發(fā)因素和促進因素 ： 回 答：正確 1. A 管理措施在在員工心目中的效果和價值 2. B 投入和收益之間是否均衡 3. C 個人對他所從事的工作和所要達到的目標(biāo)的估價 4. D 個人根據(jù)過去的經(jīng)驗來判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性 ，寬容代表的內(nèi)容是： 回答：正確 1. A 承認和理解 2. B 誠信和寬容 3. C 誠懇和信任 4. D 信用和理解 準，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 回答：正確 1. A 二種類型 2. B 三種類型 3. C 四種類型 4. D 五種類型 ： 回答：正確 1. A 上級和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進行領(lǐng)導(dǎo)溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 ： 回答：正確 1. A 企業(yè)政策 2. B 工資水平 3. C 工作環(huán)境 4. D 注重工作本身內(nèi)容 學(xué)習(xí)課程：管理者如何進行溝通與激勵 單選題 的管理過程中，管理者的工作都是體現(xiàn)在哪些方面： 回答：正確 1. A 組織作為和管理作為 2. B 控制作為和決策作為 3. C 管理作為和關(guān)系作為 4. D 指導(dǎo)作為和激勵作為 ： 回答：正確 1. A 單純的聽，做一個聽眾 2. B 用自己所看到的去代替所聽到的內(nèi)容 3. C 調(diào)動全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽 4. D 用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思 ： 回答：正確 1. A 在處理人際關(guān)系時喜歡采取主動和外顯型方式 2. B 懂得怎么去溝通和因地制宜的來表達 自己的想法 3. C 多是屬于依從狀態(tài)，更多表現(xiàn)的是一種依賴性 4. D 大部分情況下，是一種依從的性格，而有時又會表現(xiàn)出主動攻擊的狀態(tài) ： 回答：正確 1. A 是管理者對于自身實踐的 總結(jié) 2. B 僅源于對管理激勵科學(xué)理論的學(xué)習(xí) 3. C 是一套具體的管理辦法 4. D 是科學(xué)，但是實際的應(yīng)用更是藝術(shù) ： 回答：正確 1. A 將管理學(xué)和心理學(xué)完美結(jié)合 2. B 提出在同一時段每個人的需求會基本相同 3. C 認為當(dāng)一種需求得到滿足后，這種需要就成為主要的需求 4. D 認為對同一個人而言，在不同的時期占主導(dǎo)地位的需求相同 ，根據(jù) Y 理論，人性本善應(yīng)該： 回答：正確 1. A 用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可 2. B 采取大棒的方式加強管理 3. C 胡蘿卜加大棒的方法 4. D 以上三項都不對 、降低差異性的關(guān)鍵是： 回答：正確 1. A 認知感和認同感 2. B 同情心和同理心 3. C 寬容心和同情心 4. D 包容心和忍讓心 ，人的需求可分為： 回答：正確 1. A 二個層級 2. B 三個層級 3. C 四個層級 4. D 五個層級 ： 回答：正確 1. A 激勵因素和溝通因素 2. B 激勵因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激發(fā)因素和促進因素 ： 回答：正確 1. A 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 2. B 可以促使員工提高工作效率 3. C 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn) 4. D 促進員工的進取心 ： 回答：正確 1. A 同所處環(huán)境和諧相處的品質(zhì) 2. B 同自己的同事和家人等和諧相處的品質(zhì) 3. C 在生活中，扮演多角色的品質(zhì) 4. D 同所處環(huán)境、同事和朋友等和諧相處的品質(zhì) ： 回答：正確 1. A 弄清楚對方的真實意思 2. B 達成一致性降低差異性 3. C 清晰的表達自己的想法和意思 4. D 讓對方接受自己的想法和條件 ，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 回答：正確 1. A 二種類型 2. B 三種類型 3. C 四種類型 4. D 五種類型 ： 回答：正確 1. A 上級和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進行領(lǐng)導(dǎo)溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 ： 回答：正確 1. A 溝通理論 2. B 激勵理論 3. C 人口理論 4. D 經(jīng)濟學(xué)理論 單選題 ，首先要解決的兩 個心態(tài)問題是： 回答：正確 1. A 承認和理解 2. B 誠實和信用 3. C 誠信和寬容 4. D 誠懇和信任 是： 回答：正確 1. A 單純的聽，做一個聽眾 2. B 用自己所看到的去代替所聽到的內(nèi)容 3. C 調(diào)動全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽 4. D 用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思 ： 回答：正確 總體進度 學(xué) 習(xí) 課前自評 學(xué)習(xí)課程 考試 查看考試結(jié)果 持 續(xù) 改 進 360 度改進計劃 360 度改進評估 改進實施報告 學(xué)習(xí)筆記 1. A 是管理者對于自身實踐的總結(jié) 2. B 僅源于對管理激勵科學(xué)理論的學(xué)習(xí) 3. C 是一套具體的管理辦法 4. D 是科學(xué)，但是實際的應(yīng)用更是藝術(shù) ，根據(jù) Y 理論，人性本善應(yīng)該： 回答：正確 1. A 用胡蘿卜的方式加以引導(dǎo)即可 2. B 采取大棒的方式加強管理 3. C 胡蘿卜加大棒的方法 4. D 以上三項都不對 ： 回答：正確 1. A 思想上的問題 2. B 思維方式的 問題 3. C 溝通方式的問題 4. D 處理問題方式的問題 ，首先要解決的問題是： 回答：正確 1. A 理念 2. B 溝通技能 3. C 指導(dǎo)能力 4. D 專業(yè)技能 ： 回答：正確 1. A 漸進的過程 2. B 動態(tài) 的過程 3. C 靜態(tài)的過程 4. D 循環(huán)的過程 ： 回答：正確 1. A 激勵因素和溝通因素 2. B 激 勵因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激發(fā)因素和促進因素 ： 回答：正確 1. A 保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀 2. B 可以促使員工提高工作效率 3. C 激發(fā)員工做出最好的表現(xiàn) 4. D 促進員工的進取心 ： 回答：正確 1. A 管理措施在在員工心目中的效果和價 值 2. B 投入和收益之間是否均衡 3. C 個人對他所從事的工作和所要達到的目標(biāo)的估價 4. D 個人根據(jù)過去的經(jīng)驗來判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性 ，寬容代表的內(nèi)容是： 回答：正確 1. A 承認和理解 2. B 誠信和寬容 3. C 誠懇和信任 4. D 信用和理解 ，最重要的平臺是： 回答：正確 1. A 信任 2. B 信用 3. C 誠實 4. D 誠懇 ，溝通風(fēng)格可劃分為幾種類型： 回答：正確 1. A 二種類型 2. B 三種類型 3. C 四種類型 4. D 五種類型 ： 回答：錯誤 1. A 上級和下屬間的溝通 2. B 與相關(guān)部門或者相關(guān)崗位的溝通 3. C 如何進行領(lǐng)導(dǎo)溝通 4. D 前道工序或者前面的崗位和后面的流程崗位的溝通 ： 回答：正確 1. A 溝通理論 2. B 激勵理論 3. C 人口理論 4. D 經(jīng)濟學(xué)理論 學(xué)習(xí)課程：管理者如何進行溝通與激勵 ： 回答：錯誤 A. 在工作過程中，有助于管理者實現(xiàn)管理的品質(zhì)要求 B. 在工作過程中，有助于管理者提高溝通效果的品質(zhì)要求 C. 在工作過程中，有助于管理者發(fā)揮管理技能的品質(zhì)要求 D. 在工作過程中，有助于管理者完成管理任務(wù)績效的品質(zhì)要求 ，首先要解決的問題是： 回答：正確 A. 理念 B. 溝通技能 C. 指導(dǎo)能力 D. 專業(yè)技能 ： 回答：錯誤 A. 弄清楚對方的真實意思 ，對于人員的激勵一般不包括： 回答：錯誤 A. 物質(zhì)和利益激勵 B. 地位和權(quán)力激勵 C. 信念和文化激勵 D. 能力和技能激勵 ： 回答：錯誤 A. 認識過程和分析過程 B. 組織過程和實現(xiàn)過程 C. 決策過程和實現(xiàn)過程 D. 控制過程和決策過程 ，首先要解決的兩個心態(tài)問題是： 回答：正確 1. A 承認和理解 2. B 誠實和信用 3. C 誠信和寬容 4. D 誠懇和信任 ，口頭語言僅僅能夠傳遞信息量的： 回答：正確 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20％左右 4. D 50％左右 ： 回答：正確 1. A 一個激勵問題 2. B 一個溝通問題 3. C 一個機制問題 4. D 一個成本問題 （ Douglas Mcgregor）提出的 X理論內(nèi)容的是： 回答：正確 1. A 人對于目標(biāo)的承諾，就是由于達成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報酬 2. B 人在工作中消耗體力與智力，乃是極其自然的事情，人都愿意勤奮向上 3. C 一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避責(zé)任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均對工作具有天性的喜愛，只要可能，便會勤奮工作談 ： 回答：正確 1. A 道德品質(zhì) 2. B 學(xué)習(xí)