【正文】 責發(fā)票的領用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打印）發(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。 物業(yè)收費員崗位職責 1. 嚴格遵守公司及財務部制定的各項規(guī)章制度，服從本部門及公司上級的領導。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處 理。 9. 配合有關部門做好安全防范和社區(qū)文化建設等工作。 6. 負責處理物業(yè)使用人對本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關系。 通曉有關物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標準和條件，組織全處的人員學習政治時事、業(yè)務知識、堅持依法管理與主動服務相結合的原則，搞好物業(yè)項目管理各項工作。 對對 不不 懂懂 或或 不不 清清 楚楚 的的 事事 情情 ， 必必 須須 及及 時時 向向 相相 關關 領領 導導 請請 示示 ， 任任 何何 人人 不不 得得 隨隨 意意 處處理理 ， 以以 免免 發(fā)發(fā) 生生 危危 險險 。 負責給排水設施、智能設施及機電設備、電腦網(wǎng)絡的管理和維護。 維修主管崗位職責 貫徹 敬業(yè)、服務、創(chuàng)新 的精神，做到內部管理 規(guī)范 化、程序化、高效化。 ,協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件 。 ,負責處理本班 與保安工作有關的各類事件 ,做好各項記錄和交接 。 、閱讀值班記錄 ,確保各類物品列項交接清楚 。 1嚴格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運行。 認真做好安全工作，認真執(zhí)行防火制度，負責配 合保安部對地下車庫電路的控制系統(tǒng)檢查是否正常良好。 維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點必須牢固結實，絕緣及防水處理必須可靠。 1完成主管交代的其他任務。 （ 5） .遵守住戶的要求未經(jīng)同意 ,不得擅自改變管線 ,即搭配顏色。 向住戶提供免費或有償服務時 ,要求如下 : （ 1） .急修不過夜 ,小修小補應限時完成。 加強學習業(yè)務知識 ,能識讀施工圖紙。 經(jīng)常巡視住宅區(qū) ,掌握公用設施的運行和完好狀況 ,如發(fā)現(xiàn)有損壞 ,隱患或其它不正常的情況 ,應及時組織人員搶修。 電工必須持證上崗 ,并且嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。 積極向業(yè)主（住戶）做遵紀守法和治安防范宣傳。 掌握火警、匪警發(fā)生時的應急措施及普通救護常識。 保安員崗位職責 統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。 負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。 收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 1負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 熟悉本崗位任務和工作要求，嚴格遵守紀律，按規(guī)定交接 班，不遲到早退。上崗時要認真檢查設備設施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時，采取應急處理措施，萬一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達現(xiàn)場，不允許以任何借口推脫。 保潔員崗位職責 保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作； 負責公司辦公區(qū)過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作； 負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂； 保持公共場所樓梯扶手、 窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀； 保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設施。以確保公共設施完好 ,設備運轉正常。繪制簡單的平面圖 ,管線大致系統(tǒng)圖 ,能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的 位置。 （ 2） .上門維修佩戴工作牌 ,態(tài)度熱情、服務周到。 （ 6） .按管理處制定收費標準收費 ,并上繳管理處 ,不得擅自侵吞 。 維修（水工）崗位職責 熟練掌握各類電氣設備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。 嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備設施的安全。 負責機房的電氣系統(tǒng)的巡視、檢修、維護工作。 1完成上級領導交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作。 、通訊器材和其他設備的完好情況 ,指導保安員正確 規(guī)范 使用 。 ,對發(fā)生事件及時填寫 報告 。 ,清點當值保安員人數(shù) ,布置當班保安員的工作 ,檢查保安員是否符合禮儀要求 ,包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等 。 對對 日日 常常 的的 維維 修修 工工 作作 ， 應應 分分 配配 到到 位位 ， 責責 任任 落落 實實 到到 個個 人人 。 負責小區(qū)配套、改造工程的電氣、管道、機電設備的 施工 組織及審核驗收工作。 嚴嚴 格格 遵遵 守守 學學 院院 及及 本本 部部 門門 的的 一一 切切 規(guī)規(guī) 章章 制制 度度 ， 服服 從從 管管 理理 ， 自自 覺覺 工工 作作 ， 團團 結結一一 致致 ， 做做 一一 名名 合合 格格 的的 維維 修修 管管 理理 人人 員員 1 完完 成成 好好 上上 級級 交交 辦辦 的的 其其 他他 工工 作作 任任 務務 。 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，領導全 體 人員對物業(yè)項目的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛(wèi)、交 通管理、費用收支及行政事務等到各項工作實施全面的管理，完成公司下達的各項任務指標。 7. 加強本處員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工的積極性。 物業(yè)會計崗位職責 、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。 ，明細賬。 ，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。 2. 負責關于收費方面各種相關信息資料的收集、整理和分析，報會計主任和財務部經(jīng)理參閱。 6. 接受業(yè)主有關費用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費用，不得自定標準；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務，為交費人提供方便。 對講機使用管理規(guī)定 目的：加強對講機管理。丟失對講機由當事人按價賠償。 對講機主機正常使用期限為 年電池為 個月，主機維修費為 元 /年。 鍋爐爆炸事故應急預案 如 鍋爐發(fā)生爆炸時，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話 ，撥 打物業(yè)公司的值班 報警電話，向 物業(yè) 值班人員說明事故地點、事故類型等事故概 況。 接報人員應問清報告人姓名、 地點 、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關部門報告；做好電話記錄。 各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。 著火源控制 消防人員穿著消防服進行火災撲救，如果火勢過大，就將著火點分割， 分片進行撲救。 醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。 事先設立安全區(qū)域。 ，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。 詳細記錄火災撲救工作的全過程。 ，應立即趕撲指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人 員到場，成立臨時滅火指揮部。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 保安隊接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部機外圍警戒。 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。 統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。 ，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成物業(yè)主管寫出專題報告，分清責任。 秩序維護消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部主管或當班領班匯報，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。 工程維修部班長或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 秩序維護部主管或當班領班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應立即確認是內部故障停電還是外部停電。 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。 2）保安隊、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完 好。 4. 觸電突發(fā)性事故時，設備操作員應立即按報告制度報告相關負責人報告。 將電梯迫降至首層停用，消防電梯進入消防備用狀態(tài)，其他當班人員做好安全防范工作，阻止無關人員進入現(xiàn)場。 ，管理處安排專人配合有關部門開展調查工作。 ，應立即趕到現(xiàn)場，同時通知監(jiān)控室報警，并迅速封鎖陽光嘉園主要出口并錄像，然后視情況向有關領導匯報。 ，要立即設法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關。 ，由管理處出面調解。 ，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安主 管或管理處匯報。 1. 地震災害的應急 處理預案： 發(fā)生地震時，物業(yè)公司各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。 。如有可能，應采取臨時措施修補。 ，在主要出入通道敷設防滑地墊。 一、指導思想和原則 （一）指導思想 以科學發(fā)展觀構建和諧社會為指導，堅持“安全第一、預防為主”的方針，一旦建設工程發(fā)生重大質量安全事故，能采取切實可行的措施，把事故危害降 到最低程度。 （二）在管理區(qū)范圍內已建房屋或者在建建筑工程和市政基礎設施工程出現(xiàn)的重大質 量問題，或者出現(xiàn)可能造成一次死亡 3人及以上的重大險情。 各施工、產(chǎn)權、物業(yè)管理等單位應根據(jù) 建設行政主管部門制定的應急預案的原則，制定本單位質量安全事故應急救援預 案，并 建立應急救援組織或者配備應急救援人員。 （二）各施工、產(chǎn)權和物業(yè)管理等單位的應急組織與職責 建筑施工單位。 施工項目部：根據(jù)管理區(qū)建設局制定的應急救援預案和本企業(yè)的應急救援預案，結合工程施工的特點、范圍，對施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應急救援預案。 （二）建設工程的產(chǎn)權單位應當定期檢查本單位職責范圍內所屬建設工程質量安全應急預案的落實情況。 （五）應急搶險救援工作需多部門配合的，建設行政主管部門應在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領導下，與“ 110”應急聯(lián)動中心、公安、衛(wèi)生、消防、民政等有關部門及時聯(lián)系、密切合作，共同開展應急搶險救援工作。 （ 2）建設局接到事故報告后，迅速核實有關情況，立即報告管理區(qū)管委會和盟建設局。 建設局應急領導小組辦公室接到報告后，應立即通報應急領導小組各成員，迅速啟動并及時組織實施預案，迅速核實有關情況，立即報告管理區(qū)特別重大事故應急搶險救災指揮部和盟建設局。 實施施工總承包的建設工程，由總承包單位負責上報事故。 （三）信息發(fā)布 建設工程重大質量安全事故的信息和新聞發(fā)布，由管理區(qū)管委會統(tǒng)一管理，以確保信息正確、及時傳遞，并根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定向社會公布。 八、保障要求 （一）宣傳教育 建設行政主管部門以及各施工、產(chǎn)權和物業(yè)管理等單位要按照管理區(qū)管委會的統(tǒng)一部署，有計劃