【正文】 拖擦地面。樓道內(nèi)環(huán)境清潔，衛(wèi)生間無異味。底盤擦好后放回原處擺正，撿干凈花盆內(nèi)的煙蒂、雜物等。按順時針方向，注意不忘門下的不銹鋼底盤。電梯轎廂頂棚定期搞衛(wèi)生一次，保持頂棚清潔，無積塵。推塵要沿著直線推到底后拐彎再繼續(xù)，使大廳地面保持無腳印、無污跡。按順時針方向從大廳門開始清理衛(wèi)生。手必須擦干。刮完后要檢查，有水跡要用干抹布擦干凈，有污跡則用刀片刮掉，最后要把玻璃窗框、窗臺擦干凈，工作完畢后，將所有的用具收齊，清洗后的毛套晾干后再放回儲藏室。然后用涂水毛套沾上藥水，不要太濕。擦宣傳欄、指路牌和立腳牌（停車牌），用濕抹布先擦一遍，再用干布擦凈，并用不銹鋼油擦一遍，保持其光亮度。清掃廣場或小區(qū)道路，同時將草坪內(nèi)的煙蒂撿出。八、本部門內(nèi)部在工作中，需使用公用工具時，應(yīng)填寫《公用工具借用單》，在借用期間，若有損壞、遺失，由借用人負責賠償。六、員工辭職后，應(yīng)將工具按原領(lǐng)用時的數(shù)量、規(guī)格、品牌歸還公司。二、公用工具領(lǐng)用后，必須由專人保管，定期進行保養(yǎng)。七、倉庫材料要分類、分規(guī)格標識清晰，堆放存放整齊，庫容清潔。四、物料入庫要明碼標識，注明物資名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量。六、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，積極完成上級交辦的各項臨時性任務(wù)。二、嚴格按照綠化工作操作規(guī)程進行工作。七、保持包干區(qū)衛(wèi)生潔凈、無垃圾、煙蒂、無衛(wèi)生死角。做到生活垃圾日產(chǎn)日清，嚴禁私自揀拾廢品出售。九、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、熟悉并掌握管理范圍內(nèi)的各種設(shè)備的性能、特點。三、堅持在完成自己責任區(qū)域的工作外，每天檢查小區(qū)各處衛(wèi)生、綠化情況，有效制止住宅區(qū)（寫字樓）區(qū)域的亂貼字畫廣告、外墻亂涂亂畫、亂倒（拋）垃圾、隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)員工的保潔、綠化工作。管理處各部門需查閱業(yè)主資料時，需開據(jù)工作聯(lián)系單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后，由客戶服務(wù)中心代為查閱，并將相關(guān)信息反饋給需查閱的部門。在日常工作中需使用業(yè)主資料時，不得在業(yè)主資料上任意涂改，若業(yè)主已將房屋轉(zhuǎn)讓，需將原業(yè)主資料全部封訂，然后對新業(yè)主進行登記，登記的內(nèi)容要盡可能詳細。嚴格做好業(yè)主資料的保管工作，下班前對業(yè)主資料進行整理、歸檔。二、適用范圍適用于公司接管項目的業(yè)主檔案管理。六、做好業(yè)主意見與投訴的受理和處理工作，并及時落實反饋信息的傳遞、解釋工作。三、堅持“依法管理、規(guī)范管理、業(yè)主至上”的宗旨，作為物管公司與業(yè)主之間的橋梁、紐帶，及時收集業(yè)主的需求信息，切實做好雙方之間的溝通工作，根據(jù)物業(yè)管理工作的具體情況提出切實有效的合理化建議，以便不斷改進物管工作,樹立物管處為業(yè)主提供人性化服務(wù)的良好形象。十、負責成本控制，對本管理處經(jīng)營不善導(dǎo)致虧損負責。六、及時預(yù)見一切有關(guān)小區(qū)管理的問題及困難，如超越自身職責 或權(quán)限，應(yīng)盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、協(xié)調(diào)小區(qū)安保消防、保潔綠化、客服服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維保 等工作的日常運作，不斷完善各部門工作流程，確保工作時效。三、負責屬下員工工作安排、工作監(jiān)督及績效考核。七、負責實施小區(qū)業(yè)戶滿意度調(diào)查，確保工作標準達到公司和業(yè) 戶的要求。十一、完成公司安排的其它工作。四、注重自身形象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。七、裝修管理：向業(yè)主和裝修單位（人員）宣傳、貫徹本小區(qū)住宅裝修的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定辦理裝修手續(xù)，并對裝修施工現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修或與裝修方案不相符合的應(yīng)立即制止并及時記錄和存檔，做好裝修施工驗收工作；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修現(xiàn)象未加以及時阻止，需承擔相應(yīng)的責任。三、職責公司負責業(yè)主檔案管理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。對每一歸檔的信息貼好標簽，以便今后查詢。對電腦存檔的業(yè)戶資料及一些重要文檔要求設(shè)置密碼，定期對電腦密碼進行修改。五、相關(guān)記錄 《業(yè)主登記表》保潔綠化領(lǐng)班崗位職責一、保潔綠化領(lǐng)班在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責實施小區(qū)的保潔工作。四、定期組織員工培訓(xùn)、學習，不斷提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率。管理好各種工具設(shè)備，使每種工具設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。保潔員崗位職責保潔員主要負責小區(qū)內(nèi)道路、綠地，樓宇內(nèi)的大廳、走廊、樓道等公共場所及公共部位的清掃、保潔及生活垃圾的收集、清運和部分綠地清除雜草工作，對所包干的區(qū)域衛(wèi)生進行全面、及時的清掃，具體的崗位職責為：一、員工必須衣著整齊，儀表端莊、精神飽滿，佩證上崗。四、每日清掃道路、綠地及各樓層公共區(qū)域，做到樓道內(nèi)無雜物，道路無果殼、紙屑、煙蒂等。八、保持員工休息室的清潔，保管好各種物品及設(shè)備。三、按時完成小區(qū)內(nèi)灌木、草坪、喬木的養(yǎng)護、修剪及景觀河道的清理工作。保潔綠化倉庫管理制度一、嚴格做好二級材料倉庫的管理工作，建立材料的入庫及發(fā)放臺帳，做到帳、卡、物三相符。不合格品或以舊換新物品要做好標識另行堆放，以防誤用。八、做好安全保護工作，對易燃、易爆物品要單獨存放，倉庫做到人離庫鎖。三、保潔綠化人員在使用工具時，應(yīng)熟悉工具的性能，按其用途正確使用，妥善保管。若不符合，按使用年限折價賠償。九、其他部門或業(yè)主需借用公用工具時，經(jīng)部門負責人同意，填寫《公用工具借用單》后，方可外借。清理果殼箱、內(nèi)膽拿出，將垃圾收入垃圾袋內(nèi)，用清水將內(nèi)膽洗干凈，套上垃圾袋，用濕抹布擦洗外殼，并擦干。垃圾房的清潔將垃圾箱、垃圾筒內(nèi)的垃圾清理干凈。要兩頭稍稍擰干，均勻地涂在玻璃上，要來回涂幾次，將上面的泥漿痕跡去掉。安全事項：如需登高或外攀的工作檢查應(yīng)系好保險帶，并需兩人操作，用長柄操作時，需將用具裝牢后才可開始工作。如果有電線裸露則應(yīng)先通知工程部前來維修后再擦。擦大門玻璃上的手印等污漬，先用濕的抹布擦一遍，然后用干凈的抹布把玻璃上的水漬全部擦干，接著是門的把手，不銹鋼門框等。擦客梯。抹塵。對寬葉植物每天擦灰，對窄葉植物用噴水壺將葉子上的灰噴掉。1清潔大堂外的臺階、燈棚，保持地上無垃圾、雜物、積水。地面無毛發(fā)、無水漬。（3）按順時針方向先上后下由電梯口向樓層內(nèi)抹塵（包括窗臺、畫框、消火栓內(nèi)外、門框、踢腳線）。（3）清理鏡子：用濕抹布把鏡子包括邊上的鏡框全擦一遍，再用干抹布以同樣的方法抹一遍。要做到地面上無污跡。（3）用拖把拖樓道地面、臺階。三、操作規(guī)程（一）工作時應(yīng)集中精力，堅守崗位，工作場所不準打鬧和做與本職工作無關(guān)的事，嚴禁工作人員酒后進入工作崗位。正式使用前需試車三分鐘。（六）各類工具、機械使用時若發(fā)現(xiàn)聲音失常、有異常噪音、發(fā)出臭味或焦味、車體過熱、漏油等非正?，F(xiàn)象時，應(yīng)立即停止使用，查明原因及時維修。（九）各類機械加油時，必須遠離明火，在機械冷機狀態(tài)下加注。三、操作規(guī)程（一）澆灌用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深度100mm150mm處若呈干燥狀，應(yīng)及時進行澆灌。大面積草坪（面積≥50m2）應(yīng)用手推式草坪機進行統(tǒng)一修剪；小面積草坪（面積＜50m2）可用長短草剪進行局部修剪。人工除草用尖頭小刀進行挑除；化學除草應(yīng)由綠化養(yǎng)護人員用噴藥器進行噴灑，除草劑可根據(jù)雜草種類具體配置。追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主。預(yù)防病害以噴“滅菌靈”等為主，常用濃度8001000倍液；預(yù)防蟲害以噴“愛福丁”等為主，常用濃度為2000倍液。及時清除草坪內(nèi)的紙屑、石塊等雜物。澆灌要一次澆透，尤其是春、夏季節(jié)。（二）中耕、除草樹木根部附近的土壤要保持疏松，易板結(jié)的土壤在蒸騰旺季應(yīng)每兩個月松土一次。樹木處于生長期，可依據(jù)植株的長勢對其施追肥（注：花灌木應(yīng)在花期前、花期后進行）。施用的肥料種類應(yīng)視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹形為主。修剪時適度控制苗的高度，如超高程度較大，應(yīng)采取截枝更新控制高度。休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢為主，宜輕剪。針葉樹、常綠闊葉樹應(yīng)在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補植，或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補植。挖除枯死植株作業(yè)，必須事先報經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)（或業(yè)主委員會）審批，其他任何部門與個人都無權(quán)擅自挖除。一