【正文】 1. 立 即 報(bào) 警 救 2. 監(jiān) 控 中 心 措 施 援 3. 人 員 組 織 4. 通 報(bào) 事 宜 4. 現(xiàn) 場(chǎng) 措 施 指 揮 救 災(zāi) 5. 事 故 調(diào) 查 6. 火 場(chǎng) 保 護(hù) 7. 善 后 事 宜 ( 二 ) 初 中 期 火 災(zāi) 應(yīng) 急 處 理 方 案： 1. 當(dāng) 值 管 理 人 員 確 認(rèn) 大 廈 任 何 區(qū) 域 發(fā) 生 初 中 期 火 災(zāi) 時(shí) ， 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 應(yīng) 立 即 撥 打 “ 119” 火 警 電 話 ， 向 消 防 部 門 報(bào) 警 ， 并 根 據(jù) 現(xiàn) 災(zāi) 情 成 立 救 災(zāi) 實(shí) 施 緊 急 廣 播 迫 降 電 梯 新 風(fēng) 關(guān) 閉 送 風(fēng) 排 煙 防 煙 門 關(guān) 其 他 預(yù) 案 并 ： 聯(lián) 系 消 防 部 門 警 方 公 司 人 士 大 廈 主 管 相 關(guān) 工 作 人 其 他 救 災(zāi) 措 施 水 泵 強(qiáng) 開 /關(guān) 監(jiān) 控 攝 像 救 災(zāi) 經(jīng) 過(guò) 記 錄 現(xiàn) 場(chǎng) 通 報(bào) 緊 急 疏 散 現(xiàn) 場(chǎng) 撲 救 火 場(chǎng) 警 戒 傷 員 救 護(hù) 建 立 通 訊 線 工 程 保 障 調(diào) 查 專 案 組 事 故 調(diào) 查 事 故 報(bào) 告 119 消 防 部 門 110 警 方 120 救 護(hù) 中 心 一 級(jí) 警 戒 救 災(zāi) 指 揮 部 指 揮 救 火 小 組 后 勤 小 組 現(xiàn) 場(chǎng) 保 護(hù) 設(shè) 備 應(yīng) 急 維 修 災(zāi) 區(qū) 清 理 傷 員 救 治 損 失 記 錄 拍 照 取 證 保 險(xiǎn) 索 賠 10 場(chǎng) 情 況 向 警 方 及 醫(yī) 療 救 護(hù) 部 門 求 救 ， 監(jiān) 控 中 心 同 時(shí) 向 當(dāng) 值 所 有 工 作 人 員 發(fā) 布 一 級(jí) 危 機(jī) 警 戒 命 令 。 ( 三 ) 火 警 應(yīng) 急 處 理 注 意 事 項(xiàng) ： 8 1. 當(dāng) 大 廈 消 防 重 點(diǎn) 防 范 部 位 ， 或 易 燃 易 爆 危 險(xiǎn) 品 發(fā) 生 火 情 時(shí) ， 管 理 員 應(yīng) 及 時(shí) 撥 打 “ 119” 火 警 電 話 向 消 防 部 門 報(bào) 告 ， 并 嚴(yán) 密 注 視 燃 燒 發(fā) 展 趨 勢(shì) ， 做 好 自 身 安 全 防 范工 作 。 進(jìn) 行 事 故 起 因 調(diào) 查 ， 并 制 定 整 改 措 施 ， 追 究 責(zé) 任 者 失 職 行 為 。 當(dāng) 值 崗 位 上 的 管 理 員 必 須 按 一 級(jí) 危 機(jī) 方 案 內(nèi) 容 做 好 各 崗 位 警 戒 工 作 。 管 理 員 在 救 火 時(shí) ， 應(yīng) 立 即 大 聲 通 報(bào) 相 關(guān) 樓 層 用 戶 人 士 ， 警 告 周 圍 人 員 撤 離 危 險(xiǎn) 區(qū) 域 或 協(xié) 助 撲 救 。 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 記 錄 火 警 時(shí) 間 ， 并 使 用 監(jiān) 控 設(shè) 備 搜 尋 事 發(fā) 現(xiàn) 場(chǎng) 異 常 情 況 及 做 攝 像 記 錄 。 如 屬 誤 報(bào) 情 況 ， 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 員 確 認(rèn) 現(xiàn) 場(chǎng) 區(qū) 域 安 全 后 ， 報(bào) 監(jiān) 控 中 心 記 錄 并 消 除 火 警 警 報(bào) 。 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 按 應(yīng) 急 方 案 通 報(bào) 各 崗 管 理 員 赴 現(xiàn) 場(chǎng) 增 援 。 當(dāng) 值 最 高 級(jí) 別 人 士 負(fù) 責(zé) 成 立 臨 時(shí) 指 揮 小 組 ， 協(xié) 調(diào) 大 廈 火 情 處 置 應(yīng) 急 工 作 。 對(duì) 火 警 造 成 的 損 失 進(jìn) 行 拍 照 取 證 ， 并 記 錄 損 失 情 況 。 2. 當(dāng) 值 管 理 人 員 應(yīng) 保 持 穩(wěn) 定 之 情 緒 ， 安 撫 受 驚 人 士 ， 減 少 火 警 對(duì) 大 廈 正 常 營(yíng) 業(yè) 秩 序 的 影 響 。 報(bào) 警 內(nèi) 容 一 般 如 下 ： “ 119” 火 警 電 話 ； “ 110” 匪 警 電 話 ； “ 120” 醫(yī) 療 救 護(hù) 電 話 ； 及 其 他 所 在 地 區(qū) 煤 氣 、 電 力 等 公 用 事 業(yè) 部 門 應(yīng) 急 電 話 ； 2. 大 廈 監(jiān) 控 管 理 員 應(yīng) 立 即 核 查 大 廈 消 防 控 制 系 統(tǒng) 作 如 下 自 動(dòng) 或 手 動(dòng) 強(qiáng) 制 運(yùn) 作 ， 保 證 救 火 救 災(zāi) 工 作 實(shí) 施 。 當(dāng) 值 最 高 級(jí) 別 人 士 (主 管 級(jí) 以 上 人 士 ) 立 即 到 達(dá) 監(jiān) 控 中 心 負(fù) 責(zé) 成 立 臨 時(shí) 救 災(zāi) 指 揮 部 ， 指 揮 權(quán) 在 消 防 救 火 隊(duì) 到 達(dá) 后 自 動(dòng) 移 交 該 救 火 隊(duì) 最 高 級(jí) 別 人 士 ， 管 理 人 員 協(xié) 助 及 配 合 公 安 消 防 部 門 實(shí) 施 救 災(zāi) 行 動(dòng) 。 按 大 廈 疏 散 方 案 對(duì) 著 火 層 及 上 二 層 和 著 火 層 以 下 一 層 實(shí) 施 人 員 疏 散 工 作 。 火 場(chǎng) 必 須 建 立 與 監(jiān) 控 中 心 保 持 良 好 通 訊 的 火 場(chǎng) 電 話 、 無(wú) 線 專 用 對(duì) 講 機(jī) 和 對(duì) 講 頻 率 ， 及 時(shí) 將 火 場(chǎng) 情 況 通 報(bào) 至 救 災(zāi) 指 揮 部 ， 并 將 救 災(zāi) 指 揮 命 令 予 以 現(xiàn) 場(chǎng) 實(shí) 施 。 由 大 廈 主 管 于 第 一 時(shí) 間 書 寫 事 故 報(bào) 告 呈 交 公 司 。 (以 上 行 動(dòng) 需 確 定 已 通 報(bào) 保 險(xiǎn) 公 司 ， 并 由 其 認(rèn) 可 ) 13 管 理 處 另 需 安 排 清 潔 公 司 組 織 機(jī) 動(dòng) 力 量 ， 對(duì) 受 火 災(zāi) 影 響 造 成 的 大 廈 設(shè) 施 設(shè) 備 移 動(dòng) 、 損 壞 、 及 產(chǎn) 生 的 垃 圾 、 污 染 等 作 復(fù) 位 、 清 潔 工 作 (火 場(chǎng) 保 護(hù) 隔 離 區(qū) 域 除 外 )。 由 公 司 物 業(yè) 經(jīng) 理 協(xié) 助 向 保 險(xiǎn) 商 申 請(qǐng) 索 賠 事 宜 ， 并 跟 進(jìn) 辦 理 以 上 工 作 。 4. 大 廈 外 圍 警 戒 任 務(wù) 首 要 任 務(wù) 是 清 除 道 路 障 礙 ， 指 導(dǎo) 一 切 無(wú) 關(guān) 車 輛 離 開 ， 維 持 外 圍 秩 序 并 勸 阻 圍 觀 人 士 ， 于 主 要 路 口 迎 接 消 防 車 輛 及 時(shí) 進(jìn) 入 大 廈 消 火 栓 位 置 及 最 近 的 進(jìn) 入 通 道 。 2. 管 理 人 員 在 接 到 報(bào) 警 同 時(shí) ， 應(yīng) 立 即 采 取 應(yīng) 急 程 序 如 下 ： 各 崗 實(shí) 施 一 級(jí) 危 機(jī) 方 案 ， 加 強(qiáng) 對(duì) 各 進(jìn) 出 通 道 的 人 員 和 車 輛 、 物 品 進(jìn) 出 管 理 ， 必 要 時(shí) 對(duì) 重 點(diǎn) 區(qū) 域 予 以 封 鎖 ， 防 止 罪 犯 逃 逸 。 3. 監(jiān) 控 中 心 管 理 員 在 發(fā) 布 危 機(jī) 警 戒 令 同 時(shí) ， 按 規(guī) 定 通 報(bào) 大 廈 主 管 及 公 司 有 關(guān) 人 士 ， 通 報(bào) 順 序 如 下 ： 大 廈 主 管 及 工 程 主 管 ； 公 司 主 管 人 士 ； 按 情 況 業(yè) 戶 緊 急 聯(lián) 系 表 ， 通 報(bào) 未 在 現(xiàn) 場(chǎng) 的 用 戶 人 士 返 回 ； 4. 管 理 處 在 用 戶 人 士 到 場(chǎng) 后 ， 對(duì) 被 盜 現(xiàn) 場(chǎng) 及 案 件 進(jìn) 行 調(diào) 查 ， 一 般 情 況 要 求 調(diào) 查 程 序 如 下 ： 由 管 理 處 根 據(jù) 大 廈 安 全 巡 邏 、 崗 位 及 監(jiān) 控 中 心 錄 像 記 錄 進(jìn) 行 案 件 分 析 和 調(diào) 查 ， 核 實(shí) 案 件 真 實(shí) 性 及 案 由 背 景 資 料 。 5. 管 理 處 在 警 方 到 場(chǎng) 或 罪 案 受 控 制 后 ， 應(yīng) 采 取 善 后 措 施 如 下 ： 管 理 處 盡 量 向 警 方 提 供 幫 助 ， 按 警 方 要 求 召 集 當(dāng) 值 員 工 陳 述 案 情 經(jīng) 過(guò) ， 并 提 供 相 關(guān) 工 作 報(bào) 告 、 記 錄 、 錄 像 資 料 等 。 18 ( 三 ) 盜 竊 應(yīng) 急 處 理 注 意 事 項(xiàng) ： 1. 大 廈 管 理 人 員 在 巡 邏 中 若 發(fā) 現(xiàn) 有 單 元 被 撬 竊 時(shí) ， 不 得 擅 自 進(jìn) 入 現(xiàn) 場(chǎng) ， 以 免 破 壞 證 具 和 痕 跡 ， 亦 避 免 自 盜 嫌 疑 。 4. 管 理 處 在 安 排 全 面 安 全 檢 查 時(shí) 應(yīng) 采 用 雙 人 巡 邏 ， 并 要 求 能 檢 查 所 有 機(jī) 房 和 死 角 部 位 。 7. 在 案 件 調(diào) 查 期 間 ， 大 廈 人 員 進(jìn) 出 及 物