【正文】 設(shè)》版號(hào) 2021 42 影響群體決策的因素 ?韋伯的研究使用四組人進(jìn)行決策，這四組人員是高級(jí)經(jīng)理人員（平均 47歲）、中級(jí)經(jīng)理人員（平均 40歲）、年輕經(jīng)理人員（平均 32歲）、工商管理碩士（平均 25歲）和管理專業(yè)本科生（平均 20歲）。 ? 其中存在著集合效應(yīng)，非線性加和以及規(guī)模與效率的負(fù)相關(guān)特性。 ? 群體存在著凝聚力才使得其成員愿意留在群體之中。 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 32 群體中的規(guī)范 ? 群體規(guī)范對(duì)其成員個(gè)體形成壓力，迫使他們的行為與群體趨于一致。 ? 規(guī)范講究的是對(duì)所有成員都“一視同仁”，規(guī)范的這種“一視同仁”作用有其積極的意義，也有消極的作用。有時(shí)這些不同的角色會(huì)發(fā)生沖突。非正式群體對(duì)成員的影響是很大的。非正式群體是指那些即沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟。 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 25 群體的含義與類型 ? 為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人相互影響、相互依賴而形成的組合。它們會(huì)跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊(duì)伍 ? 當(dāng)我們團(tuán)隊(duì)的某成員有困難的時(shí)候，最需要我們的支持和幫助。另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中提升，在發(fā)展中完善，它是有階段性的，不同的階段有不同的重點(diǎn)，它需要不斷完善架構(gòu)，更新理念，整合人才，磨合組織與融合制度，從而持續(xù)增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展。打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 姜榮國(guó) 博士 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 2 課程主要內(nèi)容 ? 解群體與團(tuán)隊(duì)的基本概念 ? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí) ? 運(yùn)用五種策略化解團(tuán)隊(duì)沖突 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 3 課程目的 ? 提高作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及成員的技能 ? 掌握提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方法 ? 學(xué)習(xí)建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟和技巧 ? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段的特點(diǎn) ? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段該采取的措施 ? 學(xué)習(xí)并應(yīng)用團(tuán)隊(duì)中如何有效溝通，解決問(wèn)題，合理決策，解決爭(zhēng)端，提供和接受反饋意見(jiàn)。 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 15 大雁的啟示 ? 大雁按隊(duì)形飛行的距離可以比大雁獨(dú)自飛行的距離至少可以增加 71％ 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 16 大雁的啟示 ? 某只大雁脫離了隊(duì)形，它會(huì)突然感增大的到飛行阻力，這使它立即返回原位 ? 當(dāng)頭雁體力不支時(shí)，它將退到隊(duì)尾，另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 17 大雁的啟示 ? 大雁的叫聲意味著什么？ ? 當(dāng)某只大雁因生病或受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會(huì)有兩只大雁離開(kāi)隊(duì)形來(lái)幫助或保護(hù)它，直到它恢復(fù)能夠一同飛行或死亡。 ? 大雁具有輪流分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，輪流分擔(dān)重任的本性 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 20 大雁的啟示 ? 后面大雁的叫聲是在鼓勵(lì)前面的大雁保持速度 ? 支持和鼓勵(lì)的話可以激勵(lì)一線的員工，幫助他們克服日復(fù)一日的壓力和疲勞而保持其發(fā)展的速度。如果我們能具有大雁的意識(shí)，我們將能夠在困難的時(shí)候團(tuán)結(jié)在一起，共同向目標(biāo)奮進(jìn)。 ? 群體有正式群體和非正式群體之分。 ? 這些非正式群體是員工們?yōu)樯缃坏男枰匀恍纬傻摹? 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 27 人們加入群體的目的 ? 一般說(shuō)來(lái)，人們往往同時(shí)屬于幾個(gè)不同的群體，但加入不同群體的目的是不同的，因?yàn)椴煌娜后w能夠?yàn)槠涑蓡T帶來(lái)不同的利益，可以滿足成員不同的需要。 ? 角色的概念能夠幫助我們理解人們?cè)诓煌瑘?chǎng)合、不同時(shí)間、不同對(duì)象面前的不同行為。 ? 關(guān)鍵的一點(diǎn)是：這些人人習(xí)慣了的規(guī)范更多的時(shí)候是起著消極的作用 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 31 群體中的規(guī)范 ? 因?yàn)橐?guī)范實(shí)際上對(duì)成員施加了一種無(wú)形的壓力，促使成員的行為與群體的標(biāo)準(zhǔn)保持一致。 ? 如果有的成員確實(shí)與群體不一致時(shí)，他的壓力是非常大的，最終結(jié)果也往往是放棄原來(lái)的而選擇與群體保持一致。不同的群體具有不同的凝聚力。 ? 群體的結(jié)構(gòu)也對(duì)群體的效率有著非常大的影響。結(jié)果是：年齡影響決策，一般來(lái)講，年齡低的組使用群體決策效果好 。一些有關(guān)群體規(guī)模與決策關(guān)系的研究得到了有益的結(jié)果。45人的群體易感滿意 。求效率，個(gè)體決策比群體決策好；求效果，群體決策比個(gè)體決策好 ? 群體決策中避免群體思維和群體轉(zhuǎn)移的有效決策方法： ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 名義群體法 ? 電子會(huì)議法 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 45 易地思考法 ? 讓團(tuán)隊(duì)離開(kāi)原來(lái)的工作環(huán)境，擺脫日常事物的干擾，到另一個(gè)地方去專門(mén)研究一些問(wèn)題。 ? 團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。在工作群體中不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。 ? 80年代應(yīng)用最廣的問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量圈 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 57 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅探討問(wèn)題怎么解決，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 58 多功能型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成。 ? 他們獨(dú)立性強(qiáng)，喜歡自安排工作時(shí)間，按照自己的方式和節(jié)奏進(jìn)行工作。 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 66 評(píng)價(jià)者 開(kāi)發(fā)者 ? 他們具有很高的分析能力來(lái)分析決策方案。 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 68 總結(jié)者 生產(chǎn)者 ? 與推動(dòng)者組織者相似，他們也關(guān)心結(jié)果。他們善于檢查具體細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他們會(huì)處理團(tuán)隊(duì)與外部沖突和矛盾。因此，他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)做決策之前充分收集信息，而非草率決策方面，起著非常重要的作用。他們認(rèn)識(shí)到，其他團(tuán)隊(duì)成員可以為提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效作出各種不同的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會(huì)努力把人們的活動(dòng)綜合在一起。 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 75 日本 /西方的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 學(xué)習(xí) /無(wú)邊界組織 創(chuàng) 新 功利主義色彩 價(jià)值主義傾向 建設(shè)方法 法治的罪惡文化效率主義 人治的恥感文化 和諧主義 文化基礎(chǔ) 晚 /試點(diǎn) /推廣 早 /成熟 團(tuán)隊(duì)歷史 優(yōu)秀企業(yè) 企業(yè)內(nèi)外 /政府 范圍大小 西方 日本 比較內(nèi)容 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 76 第一階段 成立期 ? 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 ? 高期望 ? 自我定位？試探環(huán)境和核心人物 ? 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 ? 依賴職權(quán) 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 77 團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn) ?? 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 ?? 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 78 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架 ? 是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？ ? 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？ ? 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員？ ? 成員的角色分配如何？ ? 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？ ? 團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？ 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 79 團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò) ? 建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系 ? 確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限 ? 團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系 ? 團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 80 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段 ? 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 ? 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 ? 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） ? 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 81 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —命令型 ? 行為：多指揮，少支持 ? 決定：領(lǐng)導(dǎo)決定 ? 溝通：自上而下 ? 監(jiān)督：頻繁 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 82 第二階段 動(dòng)蕩期 ? ? 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 ? ? 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ ? ? 人際關(guān)系緊張（沖突加劇） ? ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)） ? ? 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 83 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？ ? 最重要的是安撫人心 ——認(rèn)識(shí)并處理沖突 ——化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) ——鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 ? 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 84 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —教練型 ? 行為：多指揮，多支持 ? 決定：征求意見(jiàn)后決定 ? 溝通：雙向交流并反饋 ? 監(jiān)督：頻繁 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 85 第三階段 穩(wěn)定期 ? 人際關(guān)系由 敵對(duì)走向合作 ——憎惡開(kāi)始解除 ——溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng) ——團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 ——注意力轉(zhuǎn)移 ? 工作技能提升 ? 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 86 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —支持型 ? 行為：少指揮，多支持 ? 決定：共同做決定 ? 溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋 ? 監(jiān)督：減少 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 87 第四階段 高產(chǎn)期 ? 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題 ? 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源 ? 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 ? 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) ? 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 88 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì) ? 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 ? 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 ? 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 89 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —授權(quán)型 ? 行為：少指揮，少支持 ? 決定：受權(quán)人決定 ? 溝通：雙向交流并反饋 ? 監(jiān)督：更少 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 90 第五階段 調(diào)整期 ?團(tuán)隊(duì)何去何從？ ?? 團(tuán)隊(duì)解散 ?? 團(tuán)隊(duì)休整 ?? 團(tuán)隊(duì)整頓 2021/6/17 姜榮國(guó) 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》版號(hào) 2021 91 團(tuán)隊(duì)沖突處理 ? 什么是沖突？ 企業(yè)組織中的成員