論會展管理中的人性化服務-wenkub
2022-09-20 11:12:06 本頁面
【正文】 ............... 3 會展服務的現(xiàn)狀 ............................ 3 會展服務的存在的問題 ....................... 3 展會活動服務應注意的問題 .................... 4 3 會展管理人性化服務的啟示 ....................... 5 怎樣將會展服務做到人性化 .................... 5 會展人性化服務的具體措施 .................... 5 4 結(jié)論與展望 ................................... 6 致謝 .......................................... 7 參考文獻 ...................................... 8 1 前言 近幾年來，中國的會展業(yè)有了很大的發(fā)展并開始與國際接軌，不僅有很多的展覽走出國門而且國外的許多品牌展也移植到了中國，這使中國的會展業(yè)在管理和服務上有了很大的提高。 近年來， 會展行業(yè)競爭程度的日益加劇 ,為了在眾多的會展企業(yè)中立于不敗之地 ,很多的會展企業(yè)開始在會展管理中重視服務的人性化。會展行業(yè)是一個與人打交道的行業(yè) ,具有很強的服務性質(zhì) ,因此 ,也可以說做好服務是辦好展會的一個關(guān)鍵因素 ， 會展業(yè)的影響面越來越廣泛，經(jīng)濟效益和社會效益也 將 日益增加 。成功的展覽會必然依靠人性化服務，展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務的競爭。包括從展會策劃、籌備到接待、廣告宣傳、文案制作等各環(huán)節(jié)中的服務。無論是廣義上的還是狹義上的會展服務，人性化都是服務的最高境界。但是仍然可以在展會中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過道 垃圾桶無人清理、無處問訊、現(xiàn)場沒有明確方向指引，甚至是展會押金退還手續(xù)繁雜等各種問題，諸如此類服務上的欠缺必將阻礙中國會展業(yè)走向國際化的步伐。 展會的競爭最終歸結(jié)為服務的競爭，一個成功的展會必然離不開人性化 服務。人性化服務要求服務者在了解人與人之間的個體差異 ,尊重人的價值與尊嚴的基礎(chǔ)上 ,在服務的每個環(huán)節(jié)中都要做到符合每個人的要求。比如有國外參展商參加的會展活動 ,場館中可以配備一些外語翻譯人員；在節(jié)慶日開展的會展活動 ,可以在展館內(nèi)布置節(jié)慶裝飾 ,如有關(guān)節(jié)慶文化的宣傳海報；對于多次參展的買家或商家 ,可為其提供 VIP服務 ,享受一定的特權(quán)和優(yōu)惠。 經(jīng)濟適用原則 在展會設(shè)計時 ,除了需要從參展商、買家的角度出發(fā) ,為其提供周到全面的服務外 ,還需 3 要從主辦方的角度出發(fā) ,考慮到服務產(chǎn)生的費用問題。服務是無形的 ,只有體會了被服務者的心理感受 ,才能適時地提供周到細致的服務。同時，外資展 覽公司也帶來了他們成熟的展覽會服務體系，并拉開了與國內(nèi)會議、展覽會主辦方之間的距離，甚至是組織能力的層次。比如展會前的咨詢，充分利用網(wǎng)絡，設(shè)置展覽會的有關(guān)信息，在線預登記等；展會期間，更是將其基本目的定義為“使展館內(nèi)的生活成為可能”；展后的數(shù)據(jù)分析，仍然為參展商提供維護服務。由于絕大多數(shù)政府主辦的展覽項目，都缺少一個專門的運作部門，大部分是臨時抽調(diào)的人員，服務意識淡漠。通過各地的媒體就會發(fā)現(xiàn)，有政府主辦的展覽項目，所有的展覽會分析數(shù)據(jù)，無外乎是展會交易金額，對接項目金額等等，而這些所謂的分析數(shù)據(jù)對參展企業(yè)來說，毫無意義。 中外合 作展會的服務仍處于磨合期 應該說，中外雙方的合作是提升和促進我國展會服務體系的有效途徑。最不利好的合作結(jié)果是，雙方的合作并沒有形成建立健全參展商、采購商的數(shù)據(jù)庫，而是合作雙方各自都將自己招商招展的部分建立了不完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。由于資金緊張，人力不足，在整個展覽會的服務過程中，處于渴望向國際標準接軌的現(xiàn)狀。展中服務，在此環(huán)節(jié)，足可以看見民營和私營展覽公司展會服務的捉襟見 肘，疲于應對?？傮w上來說，由于近年來與外資展覽公司的合作逐步增多，上述的各主辦方都具有展會服務的意識，但由于現(xiàn)階段的各種機制的不健全，導致其服務水平的相對落后，而這一薄弱的環(huán)
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