論會(huì)展管理中的人性化服務(wù)-wenkub
2022-09-20 11:12:06 本頁(yè)面
【正文】 ............... 3 會(huì)展服務(wù)的現(xiàn)狀 ............................ 3 會(huì)展服務(wù)的存在的問(wèn)題 ....................... 3 展會(huì)活動(dòng)服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題 .................... 4 3 會(huì)展管理人性化服務(wù)的啟示 ....................... 5 怎樣將會(huì)展服務(wù)做到人性化 .................... 5 會(huì)展人性化服務(wù)的具體措施 .................... 5 4 結(jié)論與展望 ................................... 6 致謝 .......................................... 7 參考文獻(xiàn) ...................................... 8 1 前言 近幾年來(lái)，中國(guó)的會(huì)展業(yè)有了很大的發(fā)展并開(kāi)始與國(guó)際接軌，不僅有很多的展覽走出國(guó)門(mén)而且國(guó)外的許多品牌展也移植到了中國(guó)，這使中國(guó)的會(huì)展業(yè)在管理和服務(wù)上有了很大的提高。 近年來(lái)， 會(huì)展行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益加劇 ,為了在眾多的會(huì)展企業(yè)中立于不敗之地 ,很多的會(huì)展企業(yè)開(kāi)始在會(huì)展管理中重視服務(wù)的人性化。會(huì)展行業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè) ,具有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì) ,因此 ,也可以說(shuō)做好服務(wù)是辦好展會(huì)的一個(gè)關(guān)鍵因素 ， 會(huì)展業(yè)的影響面越來(lái)越廣泛，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也 將 日益增加 。成功的展覽會(huì)必然依靠人性化服務(wù)，展覽會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)終將歸結(jié)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。包括從展會(huì)策劃、籌備到接待、廣告宣傳、文案制作等各環(huán)節(jié)中的服務(wù)。無(wú)論是廣義上的還是狹義上的會(huì)展服務(wù)，人性化都是服務(wù)的最高境界。但是仍然可以在展會(huì)中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過(guò)道 垃圾桶無(wú)人清理、無(wú)處問(wèn)訊、現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有明確方向指引，甚至是展會(huì)押金退還手續(xù)繁雜等各種問(wèn)題，諸如此類(lèi)服務(wù)上的欠缺必將阻礙中國(guó)會(huì)展業(yè)走向國(guó)際化的步伐。 展會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)成功的展會(huì)必然離不開(kāi)人性化 服務(wù)。人性化服務(wù)要求服務(wù)者在了解人與人之間的個(gè)體差異 ,尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上 ,在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中都要做到符合每個(gè)人的要求。比如有國(guó)外參展商參加的會(huì)展活動(dòng) ,場(chǎng)館中可以配備一些外語(yǔ)翻譯人員；在節(jié)慶日開(kāi)展的會(huì)展活動(dòng) ,可以在展館內(nèi)布置節(jié)慶裝飾 ,如有關(guān)節(jié)慶文化的宣傳海報(bào)；對(duì)于多次參展的買(mǎi)家或商家 ,可為其提供 VIP服務(wù) ,享受一定的特權(quán)和優(yōu)惠。 經(jīng)濟(jì)適用原則 在展會(huì)設(shè)計(jì)時(shí) ,除了需要從參展商、買(mǎi)家的角度出發(fā) ,為其提供周到全面的服務(wù)外 ,還需 3 要從主辦方的角度出發(fā) ,考慮到服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用問(wèn)題。服務(wù)是無(wú)形的 ,只有體會(huì)了被服務(wù)者的心理感受 ,才能適時(shí)地提供周到細(xì)致的服務(wù)。同時(shí)，外資展 覽公司也帶來(lái)了他們成熟的展覽會(huì)服務(wù)體系，并拉開(kāi)了與國(guó)內(nèi)會(huì)議、展覽會(huì)主辦方之間的距離，甚至是組織能力的層次。比如展會(huì)前的咨詢(xún)，充分利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置展覽會(huì)的有關(guān)信息，在線(xiàn)預(yù)登記等；展會(huì)期間，更是將其基本目的定義為“使展館內(nèi)的生活成為可能”；展后的數(shù)據(jù)分析，仍然為參展商提供維護(hù)服務(wù)。由于絕大多數(shù)政府主辦的展覽項(xiàng)目，都缺少一個(gè)專(zhuān)門(mén)的運(yùn)作部門(mén)，大部分是臨時(shí)抽調(diào)的人員，服務(wù)意識(shí)淡漠。通過(guò)各地的媒體就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有政府主辦的展覽項(xiàng)目，所有的展覽會(huì)分析數(shù)據(jù)，無(wú)外乎是展會(huì)交易金額，對(duì)接項(xiàng)目金額等等，而這些所謂的分析數(shù)據(jù)對(duì)參展企業(yè)來(lái)說(shuō)，毫無(wú)意義。 中外合 作展會(huì)的服務(wù)仍處于磨合期 應(yīng)該說(shuō)，中外雙方的合作是提升和促進(jìn)我國(guó)展會(huì)服務(wù)體系的有效途徑。最不利好的合作結(jié)果是，雙方的合作并沒(méi)有形成建立健全參展商、采購(gòu)商的數(shù)據(jù)庫(kù)，而是合作雙方各自都將自己招商招展的部分建立了不完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。由于資金緊張，人力不足，在整個(gè)展覽會(huì)的服務(wù)過(guò)程中，處于渴望向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的現(xiàn)狀。展中服務(wù)，在此環(huán)節(jié)，足可以看見(jiàn)民營(yíng)和私營(yíng)展覽公司展會(huì)服務(wù)的捉襟見(jiàn) 肘，疲于應(yīng)對(duì)。總體上來(lái)說(shuō)，由于近年來(lái)與外資展覽公司的合作逐步增多，上述的各主辦方都具有展會(huì)服務(wù)的意識(shí)，但由于現(xiàn)階段的各種機(jī)制的不健全，導(dǎo)致其服務(wù)水平的相對(duì)落后，而這一薄弱的環(huán)
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