論會(huì)展管理中的人性化服務(wù)(完整版)
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)成功的展會(huì)必然離不開人性化 服務(wù)。比如有國外參展商參加的會(huì)展活動(dòng) ,場(chǎng)館中可以配備一些外語翻譯人員；在節(jié)慶日開展的會(huì)展活動(dòng) ,可以在展館內(nèi)布置節(jié)慶裝飾 ,如有關(guān)節(jié)慶文化的宣傳海報(bào)；對(duì)于多次參展的買家或商家 ,可為其提供 VIP服務(wù) ,享受一定的特權(quán)和優(yōu)惠。服務(wù)是無形的 ,只有體會(huì)了被服務(wù)者的心理感受 ,才能適時(shí)地提供周到細(xì)致的服務(wù)。比如展會(huì)前的咨詢，充分利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置展覽會(huì)的有關(guān)信息，在線預(yù)登記等；展會(huì)期間，更是將其基本目的定義為“使展館內(nèi)的生活成為可能”；展后的數(shù)據(jù)分析，仍然為參展商提供維護(hù)服務(wù)。通過各地的媒體就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有政府主辦的展覽項(xiàng)目，所有的展覽會(huì)分析數(shù)據(jù)，無外乎是展會(huì)交易金額，對(duì)接項(xiàng)目金額等等，而這些所謂的分析數(shù)據(jù)對(duì)參展企業(yè)來說，毫無意義。最不利好的合作結(jié)果是，雙方的合作并沒有形成建立健全參展商、采購商的數(shù)據(jù)庫，而是合作雙方各自都將自己招商招展的部分建立了不完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。展中服務(wù)，在此環(huán)節(jié)，足可以看見民營和私營展覽公司展會(huì)服務(wù)的捉襟見 肘，疲于應(yīng)對(duì)。比如擅長(zhǎng)溝通的可以安排商務(wù)談判；性格活潑、開朗的 ,可以安排接待工作。招商工作中 ,在與參展商進(jìn)行洽談時(shí) ,對(duì)于招商政策的各方面要求 ,都必須讓洽談人員事前溝通好 ,統(tǒng)一口徑 ,避免由于區(qū)別對(duì)待引發(fā)參展商的不滿。對(duì)此應(yīng)有應(yīng)急措施。 5 3 會(huì)展管理人性化服務(wù)的啟示 關(guān)于活動(dòng)類型的分析 由于活動(dòng)類型的不同 ,不同會(huì)展活動(dòng)對(duì)展館的服務(wù)要求也不相同。服務(wù)的內(nèi)容需要綜合各方面進(jìn)行考慮 ,包括為活動(dòng)中參展方提供的服務(wù) ,也包括為參會(huì)者 ,買家等提供的服務(wù) ,還包括為主辦方提供的服務(wù)等。 我相信這 些高效和專業(yè)化、人性化的服務(wù)會(huì)使得我國展會(huì)越來越接近國際優(yōu)質(zhì)展會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，我國會(huì)展業(yè)正在以海納百川的胸懷不斷豐富自己、完善自己、超越自己，在國際級(jí)展會(huì)中塑造出中國品牌優(yōu)秀展會(huì)形象。他無論在理論上還是在實(shí)踐 中，都給與我們很大的幫助，使我們得到很大的提高，這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，在此感謝他耐心的輔導(dǎo)和無限的幫助！在這里，我還要感謝同學(xué)們，也感謝所有關(guān)心、幫助我的人。 6 4 結(jié)論與展望 會(huì)展管理的人性化服務(wù)是一種較為先進(jìn)的服務(wù)意識(shí) ,在會(huì)展行業(yè)中要想以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量取勝 ,首先就需要會(huì)展管理者以及工作人員具備很強(qiáng)的人性化服務(wù)理念。 如何使展會(huì)的接待服務(wù)工作將以更加專業(yè)化、人性化為主。比如對(duì)于一次普通的商品交易會(huì) ,就必須要了解清楚交易商品的種類有哪些 ,活動(dòng)的規(guī)模 ,活動(dòng)開展的時(shí)間 ,預(yù)計(jì)參展的商家和買家的數(shù)量等問題。(2)及時(shí)向客人說明是停電事故，告知正在采取緊急措施恢復(fù)供電，以免客人驚慌失措。 如 遭遇搶劫時(shí)， 工作人員 要鎮(zhèn)定自若，立刻按報(bào)警鈴。 招商政策的靈活運(yùn)用 對(duì)于不同參展商 ,受地域、氣候等原因的影響 ,如果以招商政策作為準(zhǔn)繩 ,不加改變 ,很可能會(huì)影響到其參展資格。展后服務(wù)，與政府和行業(yè)機(jī)構(gòu)一樣，尚未建立有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 展覽公司的展會(huì)服務(wù)：具有意識(shí)但缺少能力 這里主要關(guān)注的是民營和私營展覽公司提供的展會(huì)服務(wù)。但在整個(gè)展覽會(huì)服務(wù)過程當(dāng)中，服務(wù)仍尚未形成體系。盡管 有些展覽會(huì)還屬于中小規(guī)模，但整個(gè)展會(huì)服務(wù)體系，卻沒有任何的疏忽，以至于部分參展商多年來，一直堅(jiān)持參展，并見證了展覽會(huì)規(guī)模逐年做大。 特殊群體特殊對(duì)待 在展會(huì)活動(dòng)中 ,常會(huì)有特殊的群體參與 ,如殘疾的參會(huì)者 ,這就需要在展館中設(shè)計(jì)一些便利措施 ,和一些專人提供的服務(wù) ,這樣能讓他們?cè)谧宰鹦牡玫綕M足的同時(shí)又覺得很貼心。安全、整潔的展會(huì)環(huán)境會(huì)給參會(huì)者好的印象 ,有助于提升會(huì)展企業(yè)的口碑。由此分析，在會(huì)展服務(wù)中提供人性化的服務(wù)是非常有必要的。 那么，何為會(huì)展服務(wù)的人性化呢？就是指在會(huì)展服務(wù)的過程中按照顧客的想法和意愿來設(shè)計(jì)和操作，從顧客的角度來考慮問題，它是一種“想顧客所想，備顧客所欲”的精心安排，它應(yīng)該是讓顧客覺得合心意的。 無論在何種行業(yè) ,服務(wù)都是相當(dāng)重要的 ,而服務(wù)的最高境界則是人
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